Ook in België gelooft niemand merken op Facebook | RetailDetail

Ook in België gelooft niemand merken op Facebook

Ook in België gelooft niemand merken op Facebook

Slechts één op de honderd 15- tot 25-jarige Belgen vindt de pagina van een merk op Facebook een geloofwaardige bron van informatie over het product. Volgens steeds meer onderzoeken gaan de meeste bedrijven op een totaal verkeerde manier met Facebook om.

Andere consumenten geloofwaardiger

Liefst 99 van de 100 Belgische jongeren tussen 15 en 25 heeft serieuze twijfels over de geloofwaardigheid van de informatie die merken op hun Facebookpagina posten. Daarmee is onze jeugd zelfs nog iets kritischer dan hun Nederlandse leeftijdsgenoten.

 

"Wat gewone consumenten op online fora en blogs schrijven, is voor achttien procent van de Belgische jongeren geloofwaardig. Ook wat hun vrienden hen vertellen over een merk of product (17%) behoort, net als de mening van andere merkgebruikers (16%), tot de top-3 van meest betrouwbare bronnen", zegt Joeri Van den Bergh van InSites Consulting, op basis van een bevraging van meer dan 4.000 jongeren in 16 landen.

 

Is Facebook weggegooid geld?

Jongeren vinden Facebookpagina's van bedrijven dus bijna even ongeloofwaardig als advertenties of zelfs wat een concurrent over het merk vertelt. Die vaststelling doet meteen de vraag rijzen in hoeverre zo'n Facebookpagina dan weggegooid geld is of - op zijn minst - of bedrijven niet overinvesteren in hun aanwezigheid op sociale media.

 

"Dat denk ik niet", zegt Joeri Van den Bergh: "Het is vooral een goede illustratie van hoe deze generatie zich erg bewust is van de marketingstrategie van een bedrijf. Aangezien jongeren vooral veel belang hechten aan de mening van  hun vrienden en andere gebruikers van een product of merk, moeten bedrijven het woord net aan deze  groepen laten."

 

'Sociaal moet ook echt sociaal zijn'

"Wanneer merken hun sociale media écht sociaal gebruiken door feedback en conversaties van gewone consumenten op hun pagina’s toe te laten in plaats van ze zelf te vullen, dan zijn het wel degelijke nuttige marketinginstrumenten", meent Van den Bergh verder.

 

Sociale media zijn de enige media die op een betaalbare manier die open dialoog mogelijk maken, maar "Veel bedrijven gebruiken hun pagina’s nog te commercieel en hopen dan dat jongeren hun merk zo cool vinden dat ze alles liken wat ze op die pagina’s zetten. Zo werkt het echter niet. Het komt er op neer om samen met de jongeren boeiende content te creëren die ze de moeite vinden om te delen met hun vrienden."

Heeft u vragen of opmerkingen? Neem dan gerust contact op met de redactie​


Ook Microsoft gaat voor kassaloze winkels

14/06/2018

Microsoft werkt aan eigen technologie die kassa’s en wachtrijen in winkels overbodig maakt. Het wil zo een bondgenoot voor de retailsector worden, vooral in de strijd tegen Amazon Go.

Tweedehandskledingplatform The Next Closet haalt 1 miljoen euro op

24/05/2018

The Next Closet, het Nederlandse webplatform voor tweedehandse designerkleding, heeft zopas ruim 1 miljoen euro ‘groeigeld’ opgehaald. Vers kapitaal dat onder meer de vandaag gelanceerde Belgische website moet financieren.

Amazon verbant klanten die teveel retourneren

24/05/2018

Amazon stelt paal en perk aan klanten die teveel retourneren of zich ‘misdragen’ volgens de retailer: wie te ver gaat, wordt verbannen. Tientallen klanten klagen op sociale media dat hun account eenzijdig is stopgezet.

LVMH pompt tientallen miljoenen in modezoekplatform Lyst

24/05/2018

LVMH, de Franse luxegroep onder leiding van Bernard Arnault, pompt nog eens tientallen miljoenen dollar in Lyst. Met het verse geld wil het zoekplatform voor luxemode zijn wereldwijde expansie versnellen.

Webwinkels klagen over Bpost

11/05/2018

De combinatie van een korte werkweek en een toevloed aan online bestellingen leidde ertoe dat Bpost duizenden pakjes te laat leverde bij de klanten. Enkele webshops, waaronder Smartphoto, eisen een schadevergoeding.

Unizo haalt uit naar Bol.com

11/05/2018

Zelfstandigenorganisatie Unizo beschuldigt Bol.com van oneerlijke praktijken: de webwinkel zou succesvolle producten van zijn marktplaats verwijderen om ze vervolgens zelf te verkopen. Maar Bol.com ontkent dat.