digitalisering

Hoe krijg je als grote retailer alle medewerkers mee in een ambitieus digitaliseringsproces? Investeren in technologie volstaat niet: de grootste uitdaging ligt in het veranderen van gedrag. “Onze mensen zijn niet langer bang van het omnichannelverhaal,” zegt Jonathan Cops van Carrefour.

Wie zijn de helden in de anderhalvemetereconomie? Retailers die digitaliseren, blijkt onomstotelijk uit de Unfair Index van Carole Lamarque (Duval Union). Op de RetailDetail Summer School leert ze je hoe je kracht (terug) te vinden.

De lancering van de Lidl Plus-app in België is een groot succes. Toch krijgt de digitale klantenkaart nu kritiek van gelijkekansenorganisatie Unia en 55-plusvereniging OKRA, die spreken van "sociale discriminatie".

Als fysieke retailer concurreren met Amazon? Dat zal niet lukken zonder slim gebruik te maken van alle beschikbare data: je kassasysteem vertelt lang niet genoeg. Proximus helpt retailers om ‘fygitaal’ te worden, door inzichten uit verschillende databronnen en apps met elkaar te verbinden.

De Decathlonwinkel die binnenkort de deuren opent in het centrum van Mechelen, gaat een duurzame oplossing testen voor de laatste mijl: medewerkers van de winkel zullen er online bestellingen aan huis leveren met een elektrische vrachtfiets. In Nederland test de retailer een nieuwe app.

Zegeltjes sparen kan bij Albert Heijn vanaf nu ook digitaal: de supermarktketen lanceert - in Nederland - voor het eerst een spaaractie waarbij de zegels meteen in de mobiele AH-app worden bewaard.

Hoe breng je digitalisering, hyperpersonalisatie en wellness samen? Shiseido gooit ze bij elkaar en mengt ze tot een nieuwe, luxueuze abonnementsformule.