Google

Carrefour België bouwt samen met Google aan een nieuwe datacloud, die moet garant staan voor gestroomlijnde toeleveringsketens en hypergepersonaliseerde klantervaringen. De nieuwe werkwijze is operationeel stabieler, financieel interessanter en ook groener.

Carrefour heeft een nieuw, geïntegreerd shopperdata-, personalisatie- en mediaplatform gelanceerd dat de klantenrelaties moet verbeteren en leveranciers in staat stelt om hun aanbiedingen op de klantverwachtingen af te stemmen. Het platform wordt dit jaar ook in België geactiveerd. 

Nog deze zomer opent Google in New York zijn eerste fysieke winkel ooit. Klanten zullen er terecht kunnen voor hardwareproducten van de techgigant en ondersteuning.

Tijdens de coronacrisis hebben luxewarenhuizen zich verrassend wendbaar getoond. Nu moeten ze sterkere merken worden, onder andere door in te zetten op nieuwe diensten en storytelling. “Digital is een tool, geen doel,” zegt Selvane Mohandas van sectororganisatie IADS.

Black Friday wordt flink heen en weer gemept dit jaar: ondanks de vele pleidooien voor afschaffing, kleurt de Amerikaanse koopjesdag zelfs groen en rood. Alle tinten behalve zwart dus, maar daar wil Google wat aan doen.

Google maakt adverteren in de Shopping-sectie van de zoekmachine gratis, naar aanleiding van de coronacrisis. Ook brengt de zoekgigant lokale dienstverleners in de Benelux online met een nieuwe functie.

Hoe krijg je als grote retailer alle medewerkers mee in een ambitieus digitaliseringsproces? Investeren in technologie volstaat niet: de grootste uitdaging ligt in het veranderen van gedrag. “Onze mensen zijn niet langer bang van het omnichannelverhaal,” zegt Jonathan Cops van Carrefour.