Algemeen
Werken in een distributiecentrum van bol.com is geen pretje, al blijven Amerikaanse toestanden in Waalwijk achterwege. Ontluisterend is vooral het schaamteloze misbruik dat consumenten maken van de soepele retourregeling van de webwinkel.
» Lees verder
m-Tail
Amazon stelt paal en perk aan klanten die teveel retourneren of zich ‘misdragen’ volgens de retailer: wie te ver gaat, wordt verbannen. Tientallen klanten klagen op sociale media dat hun account eenzijdig is stopgezet.
Producten op webshops die positieve reviews ontvangen, worden meer verkocht, maar uit onderzoek blijkt nu dat ze ook meer retour worden gezonden. De hoge verwachtingen zorgen ervoor dat klanten minder snel tevreden zijn.
Uit een enquête bij 1.000 Belgische online shoppers blijkt dat het aantal retourzendingen in stijgende lijn zit, wat webwinkels handenvol geld kost. Vooral verkopers van kleding en schoenen zien daardoor hun marges extra onder druk komen.
