{"id":105256,"date":"2024-09-19T04:57:00","date_gmt":"2024-09-19T02:57:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.retaildetail.be\/?p=105256"},"modified":"2024-09-19T15:42:21","modified_gmt":"2024-09-19T13:42:21","slug":"prijsoorlogen-in-de-supermarkt-klantentrouw-verhogen-door-slimme-promoties","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.retaildetail.be\/nl\/news\/food\/prijsoorlogen-in-de-supermarkt-klantentrouw-verhogen-door-slimme-promoties\/","title":{"rendered":"Prijsoorlogen in de supermarkt: klantentrouw verhogen door slimme promoties"},"content":{"rendered":"\n

(Publireportage)<\/em> Sterke concurrentie en lage winstmarges kenmerken de foodretailsector. Consumenten kopen vaak betaalbare producten voor dagelijks gebruik, van toiletartikelen tot verpakte voeding, maar in een overvolle markt wordt het moeilijker dan ooit voor supermarkten om merkentrouw op te bouwen. Promoties vormen een essenti\u00eble tactiek om je producten te onderscheiden en herhaalaankopen te stimuleren.<\/p>\n\n\n\n

Dit vereist een hernieuwde focus op het cre\u00ebren van waarde voor klanten door promoties, een paradigmaverschuiving die verder gaat dan de kortstondige aantrekkingskracht van algemene prijskortingen. In plaats van een standaard one-size-fits-all<\/em> promotiestrategie moeten supermarktmerken strategisch investeren in winstgevende promoties.<\/p>\n\n\n\n

Merkentrouw stimuleren met incentives<\/h2>\n\n\n\n

De supermarktsector leeft van herhaalaankopen. In tegenstelling tot andere sectoren waar klanten soms \u00e9\u00e9n keer kopen en pas na maanden of jaren terugkeren, doen klanten vaak om de paar dagen of zelfs vaker hun boodschappen. Deze frequente interactie biedt kruideniersmerken een unieke kans om een sterke relatie met hun klanten op te bouwen.<\/p>\n\n\n\n

Promoties zijn een beproefde methode om dit te bereiken. Exclusieve kortingen, acties \u2018\u00e9\u00e9n kopen-\u00e9\u00e9n gratis\u2019 en aanbiedingen van beperkte duur kunnen onmiddellijke verkoop stimuleren en een gevoel van urgentie cre\u00ebren. De echte magie ontstaat echter als deze promoties deel uitmaken van een bredere loyalty-strategie. Door promoties te koppelen aan een loyaliteitsprogramma kunnen merken herhaalde bezoeken en aankopen aanmoedigen.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Voorbeelden in het VK bieden waardevolle inzichten in hoe promoties effectief te koppelen aan loyaliteitsprogramma’s. Grote spelers als Morrisons, Sainsbury’s en Tesco hebben de kracht van deze incentives al lang onderkend. Zo kondigde Morrisons<\/a> eerder dit jaar aan dat het van plan was om van fikse kortingen over te stappen op gerichte loyaliteitsbeloningen om “onze klanten gepersonaliseerd te benaderen en waarde te bieden”. Klanten van Morrisons kunnen tot tien merken kiezen uit een gepersonaliseerde lijst. Als ze binnen een bepaalde periode een bepaald bedrag uitgeven aan deze merken, ontvangen ze hun persoonlijke beloningen.<\/p>\n\n\n\n

Het belang \u00e9n de complexiteit van omnichannel incentives<\/h2>\n\n\n\n

Offline en online ervaringen bundelen is vaak een van de grootste uitdagingen voor supermarkten, maar ook een van de grootste kansen. Het voegt ook complexiteit toe aan het beheer van incentives. Spelers in deze sector moeten ervoor zorgen dat hun promoties en loyaliteitsprogramma’s consistent zijn over alle kanalen, om een naadloze winkelervaring te bieden.

Omnichannelcapaciteit veronderstelt vaak een gesofisticeerd technologieplatform en dito softwareleveranciers. Werken met een promotie-engine die in realtime kan reageren op de acties van klanten is cruciaal om kortingen en couponcodes onmiddellijk te herkennen, loyaliteitspunten of statussen bij te werken en gebruikers via verschillende kanalen te herkennen en te belonen. Maar ook financi\u00eble en reputatieschade voorkomen is een voordeel van realtime: onmiddellijk inwisselen helpt namelijk fraude te beperken door bij geretourneerde artikelen het voordeel onmiddellijk terug te draaien, om alleen geldige klanten te belonen. En het helpt offline periodes in de winkel te beheren, door lokaal opgeslagen promotiegegevens te valideren tijdens offline periodes. <\/p>\n\n\n\n

Zo heeft het Duitse supermarktbedrijf Lidl <\/a>de scheiding tussen zijn fysieke winkels en online winkels opgeheven, waardoor klanten loyaliteitspunten kunnen verdienen ongeacht of ze een product online of in een fysieke winkel kopen. Op dezelfde manier kunnen digitale bons voor specifieke producten gemakkelijk in de winkel worden ingewisseld en vice versa.<\/p>\n\n\n\n

Belangrijkste promotiemaatregelen voor de supermarktsector<\/h2>\n\n\n\n

Voor kruideniersmerken die hun promotie- en loyaliteitsstrategie\u00ebn willen implementeren of verbeteren zijn er een paar belangrijke punten om rekening mee te houden:<\/p>\n\n\n\n