{"id":115333,"date":"2025-03-17T17:11:06","date_gmt":"2025-03-17T16:11:06","guid":{"rendered":"https:\/\/www.retaildetail.be\/?p=115333"},"modified":"2025-03-17T17:17:23","modified_gmt":"2025-03-17T16:17:23","slug":"verzet-gen-ai-de-bakens-voor-klantenservice","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.retaildetail.be\/nl\/news\/algemeen\/verzet-gen-ai-de-bakens-voor-klantenservice\/","title":{"rendered":"Verzet Gen AI de bakens voor klantenservice?"},"content":{"rendered":"\n

Een grote organisatie zonder chatbot of AI-assistent is nauwelijks nog denkbaar. Maar lossen ze de vragen van klanten werkelijk op? Capgemini <\/strong>onderzocht wat Gen AI voor de klantendienst kan betekenen.<\/p>\n\n\n\n

Consumenten mijden de klantendienst<\/h2>\n\n\n\n

Klantenservice is niet zomaar een afdeling die vragen beantwoordt en problemen oplost. Het is een cruciale factor voor merkperceptie, klantloyaliteit en bedrijfsresultaten. Uit recent onderzoek van Capgemini blijkt dat 58% van de consumenten klantenservice als zeer of extreem belangrijk beschouwt voor hun algemene merkbeleving. Bovendien beveelt 65% een merk aan na een positieve klantenservice-ervaring, en 55% wordt een terugkerende klant als ze tevreden zijn met de service.<\/p>\n\n\n\n

Toch laat klantenservice nog veel te wensen over. 39% van de consumenten \u2013 en zelfs 57% van de jongvolwassenen (18-24 jaar) \u2013 vermijdt contact met de klantenservice omdat ze het te omslachtig vinden. De grootste frustraties zijn lange wachttijden, trage probleemoplossing en een gebrek aan empathie.<\/p>\n\n\n\n

Generatieve AI als oplossing?<\/h2>\n\n\n\n

Bedrijven hopen dat het beter kan met generatieve AI. Maar liefst 86% van de organisaties heeft Gen AI al ge\u00efmplementeerd, is ermee aan het experimenteren, of verkent de mogelijkheden. De resultaten zijn echter nog wisselend, omdat veel bedrijven zich nog in de beginfase bevinden:<\/p>\n\n\n\n

    \n
  • Nog maar een derde van de bedrijven die Gen AI inzetten, rapporteert al een verbeterde ratio van oplossingen bij het eerste contact<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n
  • Amper een kwart heeft nu al lagere operationele kosten<\/strong>, 65% verwacht op termijn besparingen.<\/li>\n\n\n\n
  • 73% van de menselijke klantenservicemedewerkers vindt wel dat Gen AI hen helpt door repetitieve taken te automatiseren<\/strong>, waardoor 70% een lagere werkdruk <\/strong>ervaart.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

    Bedrijven worstelen volgens Capgemini vooral met de implementatie. Hoewel AI een revolutie in klantenservice belooft, voelt minder dan de helft van de organisaties zich goed voorbereid op deze transformatie. Simpelweg AI integreren zonder een sterke datafundering leidt vaak tot suboptimale resultaten. Zonder toegang tot 360-graden klantgegevens kunnen AI-tools bijvoorbeeld geen gepersonaliseerde interacties bieden of de juiste aanbevelingen doen.<\/p>\n\n\n\n

    Om Gen AI succesvol te implementeren, adviseert Capgemini een gefaseerde aanpak:<\/p>\n\n\n\n

      \n
    1. Herontwerp<\/strong>: Herontwerp de klantenservice met een duidelijke verdeling van taken tussen AI en menselijke agents.<\/li>\n\n\n\n
    2. Implementatie<\/strong>: Bouw een cloudgebaseerd contactcenter, integreer AI-systemen en zorg voor een robuust datafundament.<\/li>\n\n\n\n
    3. Continue verbetering<\/strong>: Evalueer de prestaties van AI, monitor KPI\u2019s en pas het systeem aan op basis van feedback.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

      Bijbetalen voor menselijke service<\/h2>\n\n\n\n

      Wie er nog niet klaar voor is, kan er maar beter snel aan beginnen, want we staan vandaag aan de vooravond van een ingrijpende omwenteling. In 2024 lag de focus nog op het ondersteunen van menselijke medewerkers en het verbeteren van selfservice-opties. In 2025 verschuift Gen AI naar volledig autonome AI-agenten die complexe taken zelfstandig uitvoeren en effectief samenwerken – met menselijke medewerkers of andere bots. <\/p>\n\n\n\n

      De klantenservice van de toekomst zal een hybride CX-center worden, waarin AI en menselijke medewerkers elkaar aanvullen. AI neemt eenvoudige, repetitieve taken over, terwijl menselijke medewerkers zich richten op complexere vraagstukken en strategische klantinteracties. Zoals Mala Anand, CVP Customer Experience & Success bij Microsoft<\/strong>, stelt: \u201cTerwijl AI-agenten repetitieve taken afhandelen, kunnen klantenservicemedewerkers zich richten op \u2018customer lifetime value\u2019 door strategisch problemen op te lossen, persoonlijke klantbetrokkenheid en zinvolle interacties tijdens het hele klanttraject.\u201d<\/p>\n\n\n\n

      Organisaties hoeven klantenservice daardoor ook niet langer puur als een kostenpost te zien, maar zelfs als een potenti\u00eble inkomstenbron. Opvallend genoeg is 60% van de consumenten bereid te betalen voor premium-klantenservice, wat bedrijven nieuwe mogelijkheden biedt. De toekomst van klantenservice ligt dus in een complementaire mix van menselijke en virtuele klantenmedewerkers, waarbij AI het proces versnelt en personaliseert, terwijl mensen de empathie en creativiteit blijven leveren die klanten waarderen.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

      Een grote organisatie zonder chatbot of AI-assistent is nauwelijks nog denkbaar. Maar lossen ze de vragen van klanten werkelijk op? Capgemini onderzocht wat Gen AI voor de klantendienst kan betekenen.<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":88742,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[15],"tags":[1467],"people":[],"extra":[43],"company":[],"topic":[630],"region":[],"class_list":["post-115333","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-algemeen","tag-artificiele-intelligentie","extra-plus","topic-digitalisering"],"acf":[],"yoast_head":"\nVerzet Gen AI de bakens voor klantenservice? - RetailDetail BE<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Een grote organisatie zonder chatbot of AI-assistent is nauwelijks nog denkbaar. Maar lossen ze de vragen van klanten werkelijk op?\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.retaildetail.be\/nl\/news\/algemeen\/verzet-gen-ai-de-bakens-voor-klantenservice\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"nl_NL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Verzet Gen AI de bakens voor klantenservice? - RetailDetail BE\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Een grote organisatie zonder chatbot of AI-assistent is nauwelijks nog denkbaar. Maar lossen ze de vragen van klanten werkelijk op?\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.retaildetail.be\/nl\/news\/algemeen\/verzet-gen-ai-de-bakens-voor-klantenservice\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"RetailDetail BE\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2025-03-17T16:11:06+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-03-17T16:17:23+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.retaildetail.be\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/AI-chatbot-voice.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1000\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"667\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Pauline Neerman\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Geschreven door\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Pauline Neerman\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Geschatte leestijd\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"3 minuten\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"NewsArticle\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.retaildetail.be\\\/nl\\\/news\\\/algemeen\\\/verzet-gen-ai-de-bakens-voor-klantenservice\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.retaildetail.be\\\/nl\\\/news\\\/algemeen\\\/verzet-gen-ai-de-bakens-voor-klantenservice\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"Pauline Neerman\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.retaildetail.be\\\/nl\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/66b54803fa10759039079458ea89e307\"},\"headline\":\"Verzet Gen AI de bakens voor klantenservice?\",\"datePublished\":\"2025-03-17T16:11:06+00:00\",\"dateModified\":\"2025-03-17T16:17:23+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.retaildetail.be\\\/nl\\\/news\\\/algemeen\\\/verzet-gen-ai-de-bakens-voor-klantenservice\\\/\"},\"wordCount\":577,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.retaildetail.be\\\/nl\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.retaildetail.be\\\/nl\\\/news\\\/algemeen\\\/verzet-gen-ai-de-bakens-voor-klantenservice\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.retaildetail.be\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2023\\\/12\\\/AI-chatbot-voice.jpg\",\"keywords\":[\"Artifici\u00eble Intelligentie\"],\"articleSection\":[\"Algemeen\"],\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"copyrightYear\":\"2025\",\"copyrightHolder\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.retaildetail.be\\\/#organization\"}},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.retaildetail.be\\\/nl\\\/news\\\/algemeen\\\/verzet-gen-ai-de-bakens-voor-klantenservice\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.retaildetail.be\\\/nl\\\/news\\\/algemeen\\\/verzet-gen-ai-de-bakens-voor-klantenservice\\\/\",\"name\":\"Verzet Gen AI de bakens voor klantenservice? - RetailDetail BE\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.retaildetail.be\\\/nl\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.retaildetail.be\\\/nl\\\/news\\\/algemeen\\\/verzet-gen-ai-de-bakens-voor-klantenservice\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.retaildetail.be\\\/nl\\\/news\\\/algemeen\\\/verzet-gen-ai-de-bakens-voor-klantenservice\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.retaildetail.be\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2023\\\/12\\\/AI-chatbot-voice.jpg\",\"datePublished\":\"2025-03-17T16:11:06+00:00\",\"dateModified\":\"2025-03-17T16:17:23+00:00\",\"description\":\"Een grote organisatie zonder chatbot of AI-assistent is nauwelijks nog denkbaar. Maar lossen ze de vragen van klanten werkelijk op?\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.retaildetail.be\\\/nl\\\/news\\\/algemeen\\\/verzet-gen-ai-de-bakens-voor-klantenservice\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.retaildetail.be\\\/nl\\\/news\\\/algemeen\\\/verzet-gen-ai-de-bakens-voor-klantenservice\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.retaildetail.be\\\/nl\\\/news\\\/algemeen\\\/verzet-gen-ai-de-bakens-voor-klantenservice\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.retaildetail.be\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2023\\\/12\\\/AI-chatbot-voice.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.retaildetail.be\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2023\\\/12\\\/AI-chatbot-voice.jpg\",\"width\":1000,\"height\":667},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.retaildetail.be\\\/nl\\\/news\\\/algemeen\\\/verzet-gen-ai-de-bakens-voor-klantenservice\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.retaildetail.be\\\/nl\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Verzet Gen AI de bakens voor klantenservice?\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.retaildetail.be\\\/nl\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.retaildetail.be\\\/nl\\\/\",\"name\":\"RetailDetail BE\",\"description\":\"News\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.retaildetail.be\\\/nl\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/www.retaildetail.be\\\/nl\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"nl-NL\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.retaildetail.be\\\/nl\\\/#organization\",\"name\":\"RetailDetail BE\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.retaildetail.be\\\/nl\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.retaildetail.be\\\/nl\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.retaildetail.be\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2022\\\/04\\\/logo.svg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.retaildetail.be\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2022\\\/04\\\/logo.svg\",\"width\":131,\"height\":70,\"caption\":\"RetailDetail BE\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.retaildetail.be\\\/nl\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"}},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.retaildetail.be\\\/nl\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/66b54803fa10759039079458ea89e307\",\"name\":\"Pauline Neerman\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/58db22aee589a691f9603e5765ac06010427a923f9b2728b951eb7fe27214d70?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/58db22aee589a691f9603e5765ac06010427a923f9b2728b951eb7fe27214d70?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/58db22aee589a691f9603e5765ac06010427a923f9b2728b951eb7fe27214d70?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Pauline Neerman\"},\"url\":\"https:\\\/\\\/www.retaildetail.be\\\/nl\\\/author\\\/paulineneerman\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Verzet Gen AI de bakens voor klantenservice? - RetailDetail BE","description":"Een grote organisatie zonder chatbot of AI-assistent is nauwelijks nog denkbaar. Maar lossen ze de vragen van klanten werkelijk op?","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.retaildetail.be\/nl\/news\/algemeen\/verzet-gen-ai-de-bakens-voor-klantenservice\/","og_locale":"nl_NL","og_type":"article","og_title":"Verzet Gen AI de bakens voor klantenservice? - RetailDetail BE","og_description":"Een grote organisatie zonder chatbot of AI-assistent is nauwelijks nog denkbaar. Maar lossen ze de vragen van klanten werkelijk op?","og_url":"https:\/\/www.retaildetail.be\/nl\/news\/algemeen\/verzet-gen-ai-de-bakens-voor-klantenservice\/","og_site_name":"RetailDetail BE","article_published_time":"2025-03-17T16:11:06+00:00","article_modified_time":"2025-03-17T16:17:23+00:00","og_image":[{"width":1000,"height":667,"url":"https:\/\/www.retaildetail.be\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/AI-chatbot-voice.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Pauline Neerman","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Geschreven door":"Pauline Neerman","Geschatte leestijd":"3 minuten"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"NewsArticle","@id":"https:\/\/www.retaildetail.be\/nl\/news\/algemeen\/verzet-gen-ai-de-bakens-voor-klantenservice\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.retaildetail.be\/nl\/news\/algemeen\/verzet-gen-ai-de-bakens-voor-klantenservice\/"},"author":{"name":"Pauline Neerman","@id":"https:\/\/www.retaildetail.be\/nl\/#\/schema\/person\/66b54803fa10759039079458ea89e307"},"headline":"Verzet Gen AI de bakens voor klantenservice?","datePublished":"2025-03-17T16:11:06+00:00","dateModified":"2025-03-17T16:17:23+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.retaildetail.be\/nl\/news\/algemeen\/verzet-gen-ai-de-bakens-voor-klantenservice\/"},"wordCount":577,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.retaildetail.be\/nl\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/www.retaildetail.be\/nl\/news\/algemeen\/verzet-gen-ai-de-bakens-voor-klantenservice\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.retaildetail.be\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/AI-chatbot-voice.jpg","keywords":["Artifici\u00eble Intelligentie"],"articleSection":["Algemeen"],"inLanguage":"nl-NL","copyrightYear":"2025","copyrightHolder":{"@id":"https:\/\/www.retaildetail.be\/#organization"}},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.retaildetail.be\/nl\/news\/algemeen\/verzet-gen-ai-de-bakens-voor-klantenservice\/","url":"https:\/\/www.retaildetail.be\/nl\/news\/algemeen\/verzet-gen-ai-de-bakens-voor-klantenservice\/","name":"Verzet Gen AI de bakens voor klantenservice? - RetailDetail BE","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.retaildetail.be\/nl\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.retaildetail.be\/nl\/news\/algemeen\/verzet-gen-ai-de-bakens-voor-klantenservice\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.retaildetail.be\/nl\/news\/algemeen\/verzet-gen-ai-de-bakens-voor-klantenservice\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.retaildetail.be\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/AI-chatbot-voice.jpg","datePublished":"2025-03-17T16:11:06+00:00","dateModified":"2025-03-17T16:17:23+00:00","description":"Een grote organisatie zonder chatbot of AI-assistent is nauwelijks nog denkbaar. Maar lossen ze de vragen van klanten werkelijk op?","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.retaildetail.be\/nl\/news\/algemeen\/verzet-gen-ai-de-bakens-voor-klantenservice\/#breadcrumb"},"inLanguage":"nl-NL","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.retaildetail.be\/nl\/news\/algemeen\/verzet-gen-ai-de-bakens-voor-klantenservice\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/www.retaildetail.be\/nl\/news\/algemeen\/verzet-gen-ai-de-bakens-voor-klantenservice\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.retaildetail.be\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/AI-chatbot-voice.jpg","contentUrl":"https:\/\/www.retaildetail.be\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/AI-chatbot-voice.jpg","width":1000,"height":667},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.retaildetail.be\/nl\/news\/algemeen\/verzet-gen-ai-de-bakens-voor-klantenservice\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.retaildetail.be\/nl\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Verzet Gen AI de bakens voor klantenservice?"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.retaildetail.be\/nl\/#website","url":"https:\/\/www.retaildetail.be\/nl\/","name":"RetailDetail BE","description":"News","publisher":{"@id":"https:\/\/www.retaildetail.be\/nl\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.retaildetail.be\/nl\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"nl-NL"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.retaildetail.be\/nl\/#organization","name":"RetailDetail BE","url":"https:\/\/www.retaildetail.be\/nl\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/www.retaildetail.be\/nl\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.retaildetail.be\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/logo.svg","contentUrl":"https:\/\/www.retaildetail.be\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/logo.svg","width":131,"height":70,"caption":"RetailDetail BE"},"image":{"@id":"https:\/\/www.retaildetail.be\/nl\/#\/schema\/logo\/image\/"}},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.retaildetail.be\/nl\/#\/schema\/person\/66b54803fa10759039079458ea89e307","name":"Pauline Neerman","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/58db22aee589a691f9603e5765ac06010427a923f9b2728b951eb7fe27214d70?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/58db22aee589a691f9603e5765ac06010427a923f9b2728b951eb7fe27214d70?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/58db22aee589a691f9603e5765ac06010427a923f9b2728b951eb7fe27214d70?s=96&d=mm&r=g","caption":"Pauline Neerman"},"url":"https:\/\/www.retaildetail.be\/nl\/author\/paulineneerman\/"}]}},"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/www.retaildetail.be\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/AI-chatbot-voice.jpg","jetpack_sharing_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.retaildetail.be\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/115333","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.retaildetail.be\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.retaildetail.be\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.retaildetail.be\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.retaildetail.be\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=115333"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/www.retaildetail.be\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/115333\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":115338,"href":"https:\/\/www.retaildetail.be\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/115333\/revisions\/115338"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.retaildetail.be\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/88742"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.retaildetail.be\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=115333"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.retaildetail.be\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=115333"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.retaildetail.be\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=115333"},{"taxonomy":"people","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.retaildetail.be\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/people?post=115333"},{"taxonomy":"extra","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.retaildetail.be\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/extra?post=115333"},{"taxonomy":"company","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.retaildetail.be\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/company?post=115333"},{"taxonomy":"topic","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.retaildetail.be\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/topic?post=115333"},{"taxonomy":"region","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.retaildetail.be\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/region?post=115333"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}