\u201cJongeren kopen geen huis, wel een matcha latte van acht euro die ze op TikTok zagen. Impulsaankopen worden de norm\u201d, vertelt Jasper Dockx (Twaalfde Man Media) over de impact van sociale media op retailmarketing.<\/p>\n\n\n\n
Dockx, oprichter van het Antwerpse marketingagentschap Twaalfde Man Media en docent \u201cTrends in Social Media\u201d aan de Karel de Grote Hogeschool, ziet het elke dag gebeuren: jongeren scrollen zich niet alleen suf op TikTok en Instagram, maar ze gebruiken die platformen ook om hun aankopen te doen. \u201cJongeren kopen geen huis, maar wel een matcha latte van acht euro \u2013 gewoon omdat ze die voorbij zagen komen in een TikTok-video\u201d, zegt hij.<\/p>\n\n\n\n
Sociale media zijn niet langer slechts branding-kanalen: volgens Dockx is TikTok intussen uitgegroeid tot een zoekmachine. Uit het jongste onderzoek van Twaalfde Man Media blijkt dat 62% van de jongeren daar actief op zoek gaat naar informatie en inspiratie \u2013 en zelfs producten. \u201cGoogle wordt gezien als traag en doorspekt met advertenties. Jongeren willen snelle, visuele antwoorden van mensen zoals zij\u201d, aldus Dockx.<\/p>\n\n\n\n
Ook de technologie volgt. \u201cTikTok Shop is al even in opmars. Dat je binnenkort gewoon in de app zelf je betaling doet, maakt de drempel om te kopen nog kleiner\u201d, zegt hij. \u201cCombineer dat met Apple Pay en je hebt een ecosysteem waar impulsaankopen de norm zijn.\u201d<\/p>\n\n\n\n
Voor klassieke retailers betekent dat een fundamentele shift in denken. \u201cWie vasthoudt aan testimonials<\/em> van drie minuten en afgelikte visuals<\/em>, verliest.\u201d Een treffend voorbeeld is de Belgische doe-het-zelfketen Hubo. Dockx: \u201cWe hebben samen hun strategie voor TikTok ontwikkeld. We kozen voor \u00e9\u00e9n herkenbaar personage: de grappige nonkel die tegelijk handig \u00e9n sympathiek is. Die content doet het ongelooflijk goed.\u201d<\/p>\n\n\n\n Waarom? De video\u2019s vertrekken vanuit de leefwereld van jongeren, niet vanuit het product. Hoe richt je bijvoorbeeld je eerste terrasje in voor de zomer? Jongeren wonen vandaag in kleinere appartementen of gedeelde woningen: welke klustips kunnen ze daarbij gebruiken?<\/p>\n\n\n\n Ook dat humor werkt, blijkt uit de cijfers: 80% van de jongeren koopt sneller als de content humoristisch is, en bijna \u00e9\u00e9n op drie doet maandelijks een aankoop na het zien van een advertentie op sociale media. \u201cJe moet dus niet meteen roepen: \u2018Koop dit nu in promotie!\u2019\u201d zegt Dockx. \u201cVertel liever een verhaal, pak de kijker mee in een situatie.\u201d<\/p>\n\n\n\n Authenticiteit is trouwens het sleutelwoord: \u201cJongeren willen merken zien die \u2018menselijk\u2019 overkomen. Geen actrices in studio\u2019s, maar medewerkers die tonen wat ze echt doen. Dat werkt. Mensen kopen omdat ze een merk vertrouwen, niet omwille van een promotie.\u201d<\/p>\n\n\n\n Tegelijk blijven influencers \u2013 ook de grote met meer dan 100.000 volgers \u2013 relevant: \u201cWe verwachtten ergens dat jongeren vooral kleinere creators<\/em> verkozen, maar ook de grote profielen behouden hun impact. Ze bieden bereik \u00e9n geloofwaardigheid \u2013 zolang de content authentiek aanvoelt\u201d.<\/p>\n\n\n\n Twaalfde Man Media werkt daarom met zowel micro- als macro-influencers. Dockx ziet hen zelfs als volwaardige platformen: \u201cEen goede content creator heeft de aandacht al. Werk met hen samen. Zij weten wat werkt.\u201d<\/p>\n\n\n\n De klassieke marketingfunnel \u2013 van bewustwording over overweging naar conversie \u2013 is volgens Dockx \u201ccompleet achterhaald\u201d. Hij beschrijft het aankoopproces eerder als een emotionele impuls dan een rationele afweging. \u201cJe ziet een trui op TikTok, vindt het merk leuk, herkent het op een festival en koopt het diezelfde week online. Niet omdat je op zoek was, maar omdat het goed voelt.\u201d<\/p>\n\n\n\n Toch blijft conversie meten lastig. \u201cVeel bedrijven verwachten een meetbare ROI, maar TikTok is top-of-funnel<\/em>. De aankoop gebeurt vaak pas dagen later, via Google of in de winkel. Het effect is re\u00ebel, maar moeilijk te traceren. Daarom is het belangrijk om ook in te zetten op fysieke aanwezigheid, zoals pop-upwinkels of merkactivaties op festivals.\u201d<\/p>\n\n\n\n Naast TikTok blijft Instagram cruciaal, vooral via Reels. Ook Snapchat, met name bij middelbare scholieren, en Twitch winnen terrein. \u201cVoor een campagne als Pyjamadag \u2013 gericht op zieke kinderen \u2013 was Snapchat ideaal. Dat kanaal leeft nog volop, al wordt het vaak vergeten door marketeers\u201d, meent Dockx.<\/p>\n\n\n\n Hij kijkt bovendien naar de rol van AI in het aankoopproces. \u201cMeer dan de helft van de jongeren gebruikt ChatGPT voor persoonlijk advies. Dat betekent dat ook SEO moet verschuiven naar conversational search<\/em>. Wie vandaag niet nadenkt over hoe zijn merk voorkomt in AI-antwoorden, verliest terrein.\u201d<\/p>\n\n\n\n Zijn advies aan retailers is dan ook duidelijk: \u201cZorg dat je merk menselijk, authentiek en zichtbaar is. Niet in campagnes, maar elke dag opnieuw. En wees aanwezig waar de aandacht van jongeren zit. Anders word je gewoonweg niet gezien.\u201d<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" \u201cJongeren kopen geen huis, wel een matcha latte van acht euro die ze op TikTok zagen. Impulsaankopen worden de norm\u201d, vertelt Jasper Dockx (Twaalfde Man Media) over de impact van sociale media op retailmarketing.<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":124112,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[15],"tags":[],"people":[],"extra":[43],"company":[928,232,651],"topic":[488],"region":[90],"class_list":["post-124111","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-algemeen","extra-plus","company-hubo","company-meta","company-tiktok","topic-marketing","region-belgie"],"acf":[],"yoast_head":"\nAuthenticiteit is de sleutel<\/h2>\n\n\n\n
Conversie is geen lineair pad meer<\/h2>\n\n\n\n
Het ecosysteem breidt uit<\/h2>\n\n\n\n