In 2020 zal lokale retail weer groter zijn dan e-commerce, gelooft veranderingspsycholoog Herman Konings. Daar hebben de fitte nieuw-gepensioneerden heel wat mee te maken, en op het RetailDetail Congress van 28 april legt hij uit waarom.<\/p>\n
<\/p>\n
Met Futures brengen drie Belgische toptrendwatchers voor het eerst samen een boek uit. De verzamelbundel bundelt de inzichten van Herman Konings, Joeri Van den Bergh en Tom Palmaerts in drie eigen boeken: Wending (de bijdrage van Herman Konings), Trillingen (het deel van Tom Palmaerts) en Bonding (het onderdeel van Joeri Van den Bergh).\u00a0<\/p>\n
\u00a0<\/p>\n
\u201cWe waren al vrollega\u2019s (vrienden en collega\u2019s), nu zijn we zelfs brollega\u2019s (broeders en collega\u2019s) geworden\u201d, lacht Herman Konings. De drie zijn behalve vrienden ook inhoudelijk erg complementair, wat de combinatie volgens Konings uiterst interessant maakt: \u201cWe hebben alle drie een andere invalshoek: als veranderingspsycholoog gebruik ik de telescoop om ver te kijken, Tom gebruikt een periscoop om in de diepte te kijken naar wat er \u2018underground\u2019 leeft en Joeri gebruikt de stethoscoop om met zijn marktonderzoeken naar binnen te kijken.\u201d<\/p>\n
\u00a0<\/p>\n
Samen geeft dat Futures, bewust in het meervoud: \u201cEr is niet \u00e9\u00e9n toekomst. Bovendien is de insteek dat de beste manier om toekomst te voorspellen de toekomst zelf maken is. Je toekomst bouw je zelf. Maar niet door ze te wringen in de vormen van gisteren. Al te vaak denkt men dat oude recepten wat eigentijds maken voldoende is om \u2018futureproof\u2019 te worden. De winnaars van morgen zijn nochtans zij die durven breken met het verleden, die zeer reactief durven zijn\u201d, vertelt Herman Konings.<\/p>\n
\u00a0<\/p>\n
In de retail ziet de trendwatcher alvast belangrijke demografische, generationele veranderingen plaatsvinden. \u201cDe babyboom-explosie die ik al een aantal jaren voorspel, is nu echt volop gaande. De babyboomers zijn momenteel in groten getale op pensioen aan het gaan, aan een pensioenleeftijd die vandaag in werkelijkheid nog op gemiddeld 59 jaar ligt. Het is dus nog een heel actieve groep, die opeens heel veel vrije tijd krijgt.\u201d<\/p>\n
\nDat heeft zo zijn gevolgen voor horeca en retail. Het was nota bene informaticaspecialist IBM die enkele jaren geleden voorspelde dat nog voor 2020 lokaal kopen groter zou zijn dan online shoppen. \u201cDie actieve senioren hebben tijd en geld, en ze trekken naar de steden om dat te besteden. \u00a0Steden en gemeenten die investeren in entertainment, retail, markten en horeca fleuren onder hun impuls weer op\u201d, legt Herman Konings uit.<\/p>\n
\u00a0<\/p>\n
Al zijn er natuurlijk niet alleen jonggepensioneerden die een invloed hebben op het consumentengedrag. Ook de jongere generaties \u2013 de zogeheten \u2018babybusters\u2019, de generaties na de commercialisatie van de pil \u2013 omarmen weer steeds meer de fysieke, lokale winkels.<\/p>\n
\u00a0<\/p>\n
\u201cIn Belgi\u00eb is het misschien nog net iets te vroeg om dit al duidelijk te zien, omdat de Belgen nu eindelijk pas e-commerce beginnen te omarmen\u201d, geeft Herman Konings toe, \u201cmaar in het Verenigd Koninkrijk haalt onlineverkoop al een aandeel van 30% en in Nederland zo\u2019n 18% van de totale verkopen. Daar wordt de daling in fysieke winkels erg zichtbaar (denk maar aan de leegstand in Nederland). Als dat blijft dalen, bereik je een dieptepunt en kan het alleen nog maar omhoog gaan.\u201d<\/p>\n
\nE-commerce zal ondertussen daarentegen zijn plafond bereiken en zelfs beginnen dalen, volgens Konings. \u201cDe reden van het succes van online is tijdswinst, \u2018convenience\u2019. De babybusters (Generation Y en verder) hebben een zeer beperkt tijdsbudget als jonge werkenden, waardoor ze niet anders kunnen dan online te bestellen.\u201d<\/p>\n
\nMaar, zo beklemtoont Konings, de babyboomers zijn wel met liefst een kwart meer dan de huidige twintigers en dertigers. Plus: ook jongere groepen krijgen weer meer tijd om in de fysieke winkel te besteden, door middel van technologische oplossingen op de winkelvloer. \u201cMet behulp van fygitale (een mix van digitaal en fysiek) toepassingen wordt fysiek winkelen niet alleen leuker, maar ook sneller en handiger.\u201d<\/p>\n
\u00a0<\/p>\n
Herman Konings haalt het voorbeeld van Banana Republic aan: eind 2014 pakte het Amerikaanse modemerk al uit met \u2018reserved in store\u2019. Het stuurde huis-aan-huisbladen rond met de nieuwe collecties in, maar bood vooral de vernieuwende mogelijkheid om online een pashokje te reserveren op het winkelpunt. \u201cZo hoef je niet aan te schuiven om snel iets te passen, maar heb je integendeel een gereserveerd pashokje voor jou alleen.\u201d<\/p>\n
\u00a0<\/p>\n
Konings: \u201cDat is niet alleen leuk op zaterdagmiddag met vriendinnen, maar het is ook handig: je weet precies wat er in de collectie zit, dus je reserveert online ook al de kledingstukken. Alles hangt al klaar in het hokje en je hoeft enkel nog binnen te wandelen en te passen.\u201d<\/p>\n
\u00a0<\/p>\n
De twintigers en dertigers vandaag hebben immers geen tijd te verliezen en omdat ze het comfort van het internet gewoon zijn, hebben ze ook geen geduld voor \u2018out of stocks\u2019 of lange wachtrijen. Daarom is technologie voor hen erg belangrijk, al moet deze wel echt intu\u00eftief en gebruiksvriendelijk zijn. Psycholoog Herman Konings ziet voor cashless payments, e-wallets, digitale pashokjes en zelfs zelfrijdende auto\u2019s dan ook een mooie toekomst weggelegd.\u00a0<\/p>\n
\u00a0<\/p>\n
\u201cAls je technologie en beleving samen in de mixer doet, dan wordt de winkel vanzelf weer aantrekkelijker\u201d, meent Konings. Want ook het belevingsaspect is cruciaal volgens de trendwatcher: \u201cJe moet emotie, service en \u2018hospitality\u2019 toevoegen. Noem het shoptainment of eender wat je wil, maar het komt erop neer dat mensen weer hunkeren naar iets fysiek en naar een gevoel van verrassing.\u201d<\/p>\n
\u00a0<\/p>\n
We hebben zoveel bits en bytes rondom ons, dat zelfs millennials tegenwoordig bijzonder ge\u00efnteresseerd zijn in het analoge. Denk maar aan het succes van foodtrucks, koffiebars en hobbymarkten. \u201cWe zagen in ons land een verdubbeling van het aantal chocolatiers in vergelijking met tien jaar geleden, Singer verkocht dubbel zoveel naaimachines in 2014 als het jaar daarvoor en ook vinylplaten worden volop door jongeren gekocht.\u201d<\/p>\n
\u00a0<\/p>\n
Hoe dat komt? \u201cSerendipiteit\u201d is volgens Konings het magische toverwoord. En het betekent volgens de veranderingspsycholoog zoveel als \u201czoeken naar een speld in een hooiberg en er uiteindelijk met een boerendochter of -zoon terug uit rollen\u201d. Of anders gezegd: het gevoel van verrassing, van een aha-erlebnis. \u201cDe onlinewereld wordt gedomineerd door algoritmen, je wordt sowieso in hokjes geduwd op basis van smaakprofielen en \u2018big data\u2019. Maar daardoor heb je altijd maar een beperkt vizier.\u201d<\/p>\n
\u00a0<\/p>\n
\u201cDoor e-commerce zijn er geen verrassingen meer. Babybusters blijken nochtans thaasofoob: ze zijn bang voor verveling, bang voor steeds hetzelfde. Serendipiteit is daar het beste wapen tegen. En dat kan nog altijd veel beter in de winkel dan online.\u201d<\/p>\n
\u00a0<\/p>\n
\u00a0<\/p>\n