{"id":13059,"date":"2016-04-21T08:24:27","date_gmt":"2016-04-21T08:24:27","guid":{"rendered":"https:\/\/www.retaildetail.be\/algemeen\/waarom-je-verder-dan-customer-experience-moet-gaan\/"},"modified":"2016-04-21T08:24:27","modified_gmt":"2016-04-21T08:24:27","slug":"waarom-je-verder-dan-customer-experience-moet-gaan","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.retaildetail.be\/nl\/news\/algemeen\/waarom-je-verder-dan-customer-experience-moet-gaan\/","title":{"rendered":"Waarom je verder dan 'customer experience' moet gaan"},"content":{"rendered":"

(publireportage) Klanten die een flexibele dienstverlening willen, consumenten die via verschillende kanalen bediend willen worden\u2026 De concurrentie wordt ongemeen hard en marges komen onder enorme druk.<\/p>\n

<\/p>\n

\n
\nRealiseer een duurzaam concurrentievoordeel dankzij geavanceerde segmentatietechnieken<\/h2>\n

Dat het moderne retailerlandschap er \u00e9\u00e9n van uitdagingen is, hoeven we je niet te vertellen. Onderzoek van Gartner en Forrester legt de vinger op de wonde: maar liefst 80% van je klantenbestand is verlieslatend of break-even en levert dus geen waarde op voor je bedrijf. En dat terwijl je wel 50% van je marketingbudgetten aan verlieslatende klanten uitgeeft.\u00a0<\/p>\n

\nKortom: de juiste klanteninzichten blootleggen en je klanten op een geavanceerde manier segmenteren, daar heeft je sales en marketing duidelijk alle baat bij.<\/p>\n

\nNog volgens Gartner en Forrester bevestigen maar liefst 90% van de bedrijven het belang van deze klanteninzichten, terwijl slechts 16% hier ook effectief werk van maakt. Hoog tijd dus voor een mentaliteitswijziging in de retailsector.<\/p>\n

\n
\nAntwoorden op de nieuwe businessvraagstukken<\/h2>\n

Veel retailers blijven hun marketing- en salesbeslissingen baseren op de traditionele parameters: van gerealiseerde verkopen en productwinstgevendheid tot merkwaarde en marktaandeel. Stuk voor stuk zijn het parameters die geen antwoord bieden op de moderne businessvraagstukken:<\/p>\n