{"id":143629,"date":"2026-03-09T15:52:51","date_gmt":"2026-03-09T14:52:51","guid":{"rendered":"https:\/\/www.retaildetail.be\/?p=143629"},"modified":"2026-03-09T15:54:09","modified_gmt":"2026-03-09T14:54:09","slug":"interview-shoppers-kopen-niet-enkel-aanbiedingen-karolina-markiewicz-kuskowska-henkel-benelux","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.retaildetail.be\/nl\/news\/schoonheid-verzorging\/interview-shoppers-kopen-niet-enkel-aanbiedingen-karolina-markiewicz-kuskowska-henkel-benelux\/","title":{"rendered":"[Interview] \u201cShoppers kopen niet enkel aanbiedingen\u201d (Karolina Markiewicz-Kuskowska, Henkel Benelux)"},"content":{"rendered":"\n

\u201cShoppers zijn best bereid om wat meer te besteden wanneer ze de toegevoegde waarde van innovaties zien,\u201d zegt Karolina Markiewicz-Kuskowska van Henkel<\/strong> Consumer Brands Benelux. \u201cHet zijn niet de private labels die de snelheid van de race bepalen.\u201d<\/p>\n\n\n\n

\u201cConsumenten gelukkiger maken\u201d<\/h2>\n\n\n\n

Vanuit een gloednieuw kantoor in Utrecht leidt de Poolse Markiewicz-Kuskowska sinds bijna een jaar de activiteiten van Henkel Consumer Brands in de Benelux. \u201cDat nieuwe kantoor was een grote stap voor ons, na het verlaten van Nieuwegein. Utrecht is een mooie stad en goed geconnecteerd met het openbaar vervoer. We zitten er in een duurzaam gebouw\u201d, zegt de general manager, die enkele keren per maand de Antwerpse ring trotseert op weg naar Brussel. In haar meer dan twaalfjarige loopbaan bij Henkel was ze voordien onder andere general manager voor Tsjechi\u00eb en Slovakije, en voor Griekenland en Cyprus.<\/p>\n\n\n\n

Wat zijn uw grote prioriteiten momenteel?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u201cIn FMCG is het altijd een prioriteit om onze consumenten nog gelukkiger te maken. De consumenten zijn onze bazen: zij nemen de beslissing om onze producten al dan niet te kopen. Dus we willen hen nog betere keuzes bieden. Een tweede prioriteit is om de beschikbaarheid van onze goederen te maximaliseren. Onze shoppers moeten onze producten makkelijk kunnen vinden, eender waar ze willen kopen. En dan is er de communicatie: zorgen dat we hen aanspreken met een relevante boodschap.\u201d<\/p>\n\n\n\n

\u201cWe willen ook onze relaties met onze businesspartners versterken. Niet alleen de retailers, maar ook mediahuizen en agentschappen. En we hechten groot belang aan onze bedrijfscultuur. We bieden onze mensen ontwikkelingsmogelijkheden en cre\u00ebren een omgeving waar ze goed kunnen samenwerken.\u201d<\/p>\n\n\n\n

Vertonen de categorie\u00ebn waar Henkel actief is, uiteenlopende dynamieken?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u201cSommige categorie\u00ebn lijken misschien wat minder relevant, omdat we er niet zo vaak over praten. Denk aan wasmiddelen bijvoorbeeld. Maar die vervullen wel een basisnood, we hebben ze allemaal nodig. Dus daar is wel degelijk engagement, maar misschien wat meer verborgen. Toch kan je ook in deze categorie bouwen aan relevantie en aan goede relaties met de shopper. Ons merk Fleuril Renew bijvoorbeeld maakt kleding na iedere wasbeurt weer als nieuw. Dat is geen louter functionele boodschap, het spreekt mensen aan die langer van hun kledij willen kunnen genieten.\u201d<\/p>\n\n\n\n

\u201cOver persoonlijke verzorging, in ons geval dan vooral haarverzorging, praten mensen misschien wat vaker. Iedereen ziet hoe je haar eruit ziet, en dat is belangrijk voor je zelfvertrouwen. Maar eigenlijk zijn alle categorie\u00ebn belangrijk, hoogstens zijn er verschillen in publieke aandacht. Wat de ontwikkeling van de categorie\u00ebn betreft, die hangt sterk af van de innovaties: hoe aantrekkelijker de innovaties in de categorie, hoe sterker de dynamiek.\u201d<\/p>\n\n\n\n

\u201cGeen toekomst zonder merken\u201d<\/h2>\n\n\n\n

Welke belangrijke innovaties bracht Henkel de afgelopen tijd op de markt?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u201cEen echte gamechanger <\/em>is Fleuril Renew, dat kledij vernieuwt, de kleuren weer tot leven brengt. Ook een state of the art<\/em> innovatie zijn de toiletblokken van Witte Reus, waarvan we de verpakking aanpasten: het product zelf bleef ongewijzigd maar de verpakking is nu enkel karton, zonder plastic, voor een lagere milieu-impact, en een kleinere voetafdruk qua transport. Dat vinden we heel belangrijk. En ook Gliss is vernieuwend, met haarkuren die het haar weer herstellen.\u201d<\/p>\n\n\n\n

Waar ligt volgens u de kracht van merken, in een context met toenemende prijsdruk en groei voor huismerken?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u201cMerken brengen innovaties en luisteren naar de shopper. Natuurlijk zijn huismerken aanwezig in alle categorie\u00ebn, en in sommige categorie\u00ebn zijn ze relevanter dan in andere. Maar de snelheid van marktontwikkeling, de doorbraakidee\u00ebn en de nieuwe technologie\u00ebn worden gebracht door de merken. Dat onderscheidt ons. Ook de manier van communiceren met shoppers is anders. Als merkfabrikant doen we veel inspanningen om te leren wie onze shopper is en hoe we die shopper best aanspreken. Ik voorzie geen toekomst zonder merken. De dynamiek tussen de twee kan wel veranderen maar het zijn de merken die voor de toekomst gaan, terwijl de private labels niet de snelheid van de race bepalen.\u201d<\/p>\n\n\n\n

Wordt de prijskloof met huismerken niet te groot?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u201cWanneer we onze prijspositionering bespreken, dan kijken we altijd naar de omgeving en naar onze positie binnen de categorie. We moeten de noden van onze consumenten vervullen, en observeren hoe consumenten reageren op onze producten. We kijken niet zozeer naar de anderen. Als we kijken naar de data van Nielsen of Circana, zien we dat er nu een vertraging is van de inflatie. Er is in consumentengoederen altijd wel een vertraging: na een daling van de prijzen voor grondstoffen duurt het even voor ook de consumentenproducten in prijs dalen. Ik verwacht wel dat de markt zal stabiliseren nu.\u201d<\/p>\n\n\n\n

\u201cOok premium innovaties vinden hun klanten\u201d<\/h2>\n\n\n\n

Worden consumenten gevoeliger voor prijzen en promoties?  <\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u201cPromo\u2019s zijn belangrijk, maar ze zijn niet de enige tool op de markt. Consumenten kopen ook tussen promoties in. Ik ben het dan ook niet eens met de perceptie dat mensen nog enkel in promotie kopen. Consumenten zijn altijd uit op nieuwigheden, vooral in de categorie\u00ebn die relevant zijn voor hen. Ze zijn ook bereid om wat meer te besteden wanneer ze de toegevoegde waarde zien. Dat is wat we observeren: ook premium innovaties vinden hun klanten. En ja, er zijn groepen consumenten die meer uit zijn op aanbiedingen, maar ik zie op dat vlak geen grote evoluties doorheen de jaren. Mensen kijken naar de aanbiedingen, maar ze zijn ook trouw aan bepaalde merken. We zien geen grote veranderingen in onze data.\u201d<\/p>\n\n\n\n

Beschikbaarheid is belangrijk. Hoe evolueert de kanaalstrategie van Henkel?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u201cVoor ons verandert de mix niet, maar we doen wel grote inspanningen om het beste assortiment beschikbaar te hebben in de relevante kanalen. Afhankelijk van de categorie zijn sommige kanalen immers belangrijker dan andere. De uitdaging is hoe het beste assortiment te hebben op de plekken waar de shopper komt.\u201d<\/p>\n\n\n\n

Ook online?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u201cOp de Nederlandse markt is online vrij matuur vergeleken met de Europese context. Nederland  is op dat vlak een voorloper in Europa. Ik zie een sterke ontwikkeling van de e-commerce spelers en een grote openheid om nieuwe tools en nieuwe manieren te ontwikkelen om de consument te benaderen. Wij stappen daarin mee. Maar we hebben zelf geen webshop, we werken via de beschikbare platformen. We proberen overal aanwezig te zijn: zowel bij de pure players als bij de traditionele supermarktketens die heel goede e-shops hebben.\u201d<\/p>\n\n\n\n

150 jaar Henkel<\/h2>\n\n\n\n

Welke stappen zet Henkel op het vlak van duurzaamheid?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u201cDat zit in het hart van alle operaties bij ons. Ook lokaal brengen we duurzaamheid dichterbij. Met producten zoals de Witte Reus in kartonnen verpakkingen, of met Fleuril dat de levensduur van je kleren verlengt, en ook met onze nieuwe kantoren. Dit is een gecertificeerd gebouw, ontworpen met het oog op duurzaamheid. In onze fabrieken zetten we eveneens stappen naar een groenere productie.\u201d<\/p>\n\n\n\n

Staan er belangrijke lanceringen of campagnes op til?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u201cWe hebben net Fleuril gelanceerd in Belgi\u00eb. Dat is een belangrijke stap voor ons, dat we dit merk nu ten volle ook op de Belgische markt kunnen exploiteren. We maakten ook een mooie upgrade voor Persil, wat vooral in Belgi\u00eb relevant is. En in Nederland vieren we de zestigste verjaardag van het merk Witte Reus. Henkel zelf viert zijn 150ste verjaardag in september. In Nederland zijn we al 140 jaar aanwezig.\u201d<\/p>\n\n\n\n

Wat maakt Henkel een goed bedrijf om voor te werken?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u201cMet wie je ook praat bij Henkel, mensen zullen je altijd vertellen dat het bedrijf unieke mensen heeft en dat het er leuk werken is. Dat verenigt ons over alle grenzen. Ik heb al in verschillende landen gewerkt voor Henkel, met verschillende nationaliteiten samengewerkt, en het is altijd dezelfde conclusie: mensen maken dit bedrijf bijzonder. Daarom hebben we zoveel trouwe medewerkers en kunnen we nieuwe talenten aantrekken. We hebben op dat vlak een goede reputatie.\u201d<\/p>\n\n\n\n