Meer dan een derde van de consumenten zegt wel eens misbruik te maken van het retourbeleid. Vooral Britse shoppers (37%) zijn er niet vies van, terwijl een kwart van de Duitsers al pakjes onterecht liet terugbetalen – of overweegt om dat te doen. Sterker nog: 98% van wie het probeert, zegt ermee weg te komen.<\/p>\n\n\n\n
Een outfit \u00e9\u00e9n keer dragen voor een feestje en het daarna terugsturen? Een kapot of namaakproduct retourneren in plaats van het nieuw ontvangen artikel? Of onterecht melden dat een bestelling niet is aangekomen om een vervanging of terugbetaling te krijgen? Europese consumenten weten heel goed dat het niet mag, maar toch erkent 27% openlijk dat ze misbruik maken van de terugbetalingsregels.<\/p>\n\n\n\n
In het Verenigd Koninkrijk zegt zelfs 37% van de consumenten dat ze al aan retourfraude deden of er bereid toe zijn, tegenover 33% in Frankrijk en 25% in Duitsland. Vooral webwinkels lopen risico, omdat klanten producten vooraf niet zien en omdat leveringen via meerdere partners verlopen. Daardoor krijgen fraudeurs meer kansen om een beroep te doen op terugbetaling of vervanging.<\/p>\n\n\n\n
Het probleem groeit ook, blijkt uit het onderzoek. Zes op de tien daders zeggen dat ze even vaak of vaker misbruik maken dan in eerdere jaren. AI versnelt die evolutie, omdat fraudeurs AI-tools inzetten om valse beelden te maken en zo bewijsmateriaal te vervalsen. Chris Owen, financieel adviseur van de British Retail Consortium, noemt misbruik van retouren tegenover Internet Retailing \u201ceen ernstig probleem dat serieuze aandacht vraagt\u201d. De sectororganisatie werkt samen met retailers en andere partijen aan maatregelen.<\/p>\n\n\n\n
Voor retailers vormen vooral terugkerende misbruikers het grootste gevaar. Wie dat slechts \u00e9\u00e9n keer per jaar doet, zegt gemiddeld 450 euro per claim op te strijken. Bij consumenten die vier keer of vaker per jaar zo\u2019n poging ondernemen, stijgt dat naar gemiddeld 550 euro per claim.<\/p>\n\n\n\n
Al is er een belangrijke kanttekening te maken: het onderzoek werd gevoerd door een fraudepreventieplatform genaamd Ravelin, die dus alle baat heeft bij hoge fraudecijfers. Wel zijn voor het onderzoek liefst 6.000 consumenten bevraagd, in het Verenigd Koninkrijk, Frankrijk en Duitsland, wat het rapport toch enig gewicht geeft.<\/p>\n\n\n\n
Belangrijker dan de cijfers is wellicht bovendien de kwalitatieve conclusie: “Dit is niet langer marginaal gedrag,” zegt Martin Sweeney, CEO van Ravelin. “Ons onderzoek laat zien dat retourfraude vaker voorkomt en normaler wordt. Mensen tasten de grenzen niet meer af \u2013 ze overtreden openlijk de regels, delen tips om het systeem te misleiden en rechtvaardigen dat als eerlijk spel.\u201d<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Meer dan een derde van de consumenten zegt wel eens misbruik te maken van het retourbeleid. Vooral Britse shoppers (37%) zijn er niet vies van, terwijl een kwart van de Duitsers al pakjes onterecht liet terugbetalen – of overweegt om dat te doen. Sterker nog: 98% van wie het probeert, zegt ermee weg te komen.<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":78083,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"_jetpack_newsletter_access":"","_jetpack_dont_email_post_to_subs":false,"_jetpack_newsletter_tier_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paywalled_content":false,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[15],"tags":[828,407],"people":[],"extra":[43],"company":[],"topic":[275,198],"region":[91],"class_list":["post-155545","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-algemeen","tag-fraude","tag-retours","extra-plus","topic-analyse","topic-e-commerce","region-europa"],"acf":[],"yoast_head":"\n