Terwijl retailers vol inzetten op AI, social commerce en digitale verkoopkanalen, houdt de Belgische consument de voetjes op de (letterlijke) grond. Winkels blijven belangrijk, AI-aanbevelingen krijgen weinig blind vertrouwen en vooral: Vlaanderen, Brussel en Walloni\u00eb gedragen zich steeds minder als \u00e9\u00e9n markt.<\/p>\n\n\n\n
AI mag dan overal in retailstrategie\u00ebn opduiken, de Belgische shopper laat zich er voorlopig niet zomaar door overtuigen. Slechts 49% zegt AI te willen gebruiken om producten te zoeken of te kopen, tegenover 58% wereldwijd. Dat blijkt uit de bevraging van Censuswide bij 28.000 consumenten in zeventien landen, onder wie 2.000 Belgen, voor de nieuwe Future Shopper-studie van VML<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Wie AI wel gebruikt, blijft kritisch. Zes op de tien Belgische gebruikers controleren productaanbevelingen nog bij andere bronnen: 42% vertrouwt op productreviews die AI-tools voorschotelen. Dat maakt van AI voorlopig eerder een extra stap in de customer journey dan een eindpunt. Retailers die hopen dat generatieve AI klassieke zoekmachines, reviews of eigen productinformatie snel vervangt, moeten dus rekening houden met een consument die zelf blijft vergelijken.<\/p>\n\n\n\n Ook social commerce botst op scepsis. Bijna de helft van de Belgen heeft ooit iets via sociale media gekocht, tegenover 60% wereldwijd. Bij 36% van de Belgische consumenten vormt een gebrek aan vertrouwen de belangrijkste drempel, internationaal is dat 29%.<\/p>\n\n\n\n Ook voorspellingen over de snelle neergang van fysieke retail krijgen weinig steun van de Belgische cijfers. Volgens VML blijft meer dan de helft van de consumentenuitgaven verbonden aan fysieke winkels. Bij categorie\u00ebn waar voelen, testen en vergelijken zwaarder doorwegen, is dat verschil nog sterker. Zo zou 23% van de Belgische meubeluitgaven in fysieke winkels plaatsvinden, ruim drie keer zoveel als het internationale gemiddelde van 7%.<\/p>\n\n\n\n Bovendien vindt 59% van de Belgen dat een merk zowel online als fysiek aanwezig moet zijn om betrouwbaar over te komen. Fysieke winkels gaan dus niet alleen over verkoop, ze geven een merk legitimiteit, zichtbaarheid en vertrouwen. Vooral in een markt waar consumenten nieuwe technologie wantrouwen, wint fysieke aanwezigheid bijgevolg juist aan belang.<\/p>\n\n\n\n De opvallendste conclusie uit het onderzoek zit echter binnen de landsgrenzen. De verschillen tussen Vlaanderen, Brussel en Walloni\u00eb zijn zo groot dat \u00e9\u00e9n Belgische commerci\u00eble aanpak al snel tekortschiet. \u201cBelgi\u00eb is te vergelijken met een bonsai. Vanop afstand lijkt het op elke andere markt in het Europese bos. Maar wie dichtbij kijkt, ziet dat succes hier uiterste precisie en maatwerk vereist\u201d, zegt Denis Ghys, Chief Transformation Officer Belgium bij VML. <\/p>\n\n\n\n \u201cJe kunt Brussel, Vlaanderen en Walloni\u00eb niet op dezelfde manier benaderen. Strategisch kan je Belgi\u00eb als \u00e9\u00e9n merkmarkt beheren, maar voor de consument werkt enkel een regionale aanpak op maat\u201d, vervolgt Ghys. Behalve de gekende platformkloof – een derde van de Vlamingen verkiest Bol, 43% van de Walen shopt liefst bij Amazon – zijn ook de verwachtingen anders.<\/p>\n\n\n\n In Brussel draait het sterker om snelheid en flexibiliteit. Consumenten verwachten er gemiddeld een levering binnen 67 uur. In Walloni\u00eb loopt dat op tot 85 uur en in Vlaanderen tot 95 uur. Brusselaars combineren bovendien makkelijker verschillende apps, websites en marktplaatsen. Ook blijft de winkel in Vlaanderen het stevigst verankerd: 39% van de Vlamingen zegt dat niets opweegt tegen meteen in een fysieke winkel kopen.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Terwijl retailers vol inzetten op AI, social commerce en digitale verkoopkanalen, houdt de Belgische consument de voetjes op de (letterlijke) grond. Winkels blijven belangrijk, AI-aanbevelingen krijgen weinig blind vertrouwen en vooral: Vlaanderen, Brussel en Walloni\u00eb gedragen zich steeds minder als \u00e9\u00e9n markt.<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":152617,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"_jetpack_newsletter_access":"","_jetpack_dont_email_post_to_subs":false,"_jetpack_newsletter_tier_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paywalled_content":false,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[15],"tags":[1467,1012],"people":[],"extra":[43],"company":[206,390],"topic":[275,198,233],"region":[90],"class_list":["post-156201","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-algemeen","tag-artificiele-intelligentie","tag-omnichannel","extra-plus","company-amazon","company-bol-com","topic-analyse","topic-e-commerce","topic-innovatie","region-belgie"],"acf":[],"yoast_head":"\nWinkel weigert te verdwijnen<\/h2>\n\n\n\n
“Belgi\u00eb is een bonsai met drie retailmarkten”<\/h2>\n\n\n\n