\u00a0<\/p>\n
Bart Claes van JBC zei ooit: \u201cOfwel heb je iets nieuws te vertellen, ofwel moet je een ander de markt uit drukken. En dat laatste kost veel geld!\u201d Veritas heeft duidelijk voor de eerste optie gekozen. Men kan gerust stellen dat Veritas zijn \u201cunique selling proposition\u201d gevonden heeft.<\/p>\n
\u00a0<\/p>\n
Maar om Veritas te begrijpen, moeten we terug naar het verleden\u2026 Wie kan beter het complexe stappenplan uitleggen dan Marc Peeters, de architect van Veritas turnaround, en Marthe Palmans, het gezicht van het vernieuwde Veritas.<\/p>\n
![\"\"](\"\/sites\/default\/files\/spacer.png\" "\\"Marc"){kind=spacer}
Ene Jean-Baptist Leestmans die in 1892 een groothandel in \u201cleurdersartikelen\u201d overnam. De zaak luisterde naar de toepasselijke naam \u201cIn den Jood\u201d. De klant kon er snuisteren tussen knopen en lintjes die je nergens anders vond. Daar, in de kleine Beerstraat in Antwerpen, is Veritas geboren. <\/p>\n
\u00a0<\/p>\n
Reeds in die tijd was Veritas een oud huis van vertrouwen. Letterlijk waren het eigenlijk tientallen aparte huisjes van vertrouwen, uitgebaat door broers, zussen, tantes en zwagers. Generaties lang stuurden grootmoeders dochters en kleindochters naar \u00e9\u00e9n van de Veritas-winkels. Want waar kon je beter terecht voor naaibenodigdheden? In de volksmond gold dat als je het bij Veritas niet vond, je de zoektocht beter kon staken.<\/p>\n
\u00a0<\/p>\n
De wereld veranderde echter, en door de globalisering werd kleding goedkoper. Zelf naaien of verstellen was geen must meer. Veritas was niet langer hip.<\/p>\n
\u00a0<\/p>\n
Gelukkig besloot de familie om het stof eraf te blazen. Op 26 december 2001 werd de \u201cchange\u201d ingezet! De 56 zelfstandige winkels – en dus dito diverse meningen \u2013 vormden zich om van een co\u00f6peratieve vennootschap naar een kapitaalvennootschap en zouden letterlijk ondersteboven worden gedraaid. <\/p>\n
Na 110 jaar bestaan, stamden ondertussen liefst zeven families van de stichter af. De co\u00f6peratie werd vervolgens omgevormd tot een distributiegroep, waarbij de verdere winkeluitbating werd vastgelegd in een marktgerichte franchiseovereenkomst.<\/p>\n
\u00a0<\/p>\n
Deze ingrijpende metamorfose moest leiden tot de Verigroup (Veritas). Verihold werd de holding die twee naamloze vennootschappen in portefeuille had. Veriac nv werd de aankoop- en logistieke tak, terwijl Veritas nv de winkels beheert.<\/p>\n
M.P.: Dat kan je wel stellen, maar het was dat of een langzame dood sterven. De diverse families voelden natuurlijk zelf ook aan dat er iets moest gebeuren. De statutaire omschakeling was het offici\u00eble startschot van het veranderingsproces, dat eigenlijk al was ingezet in 1999. In 2001 kreeg ons plan uiteindelijk bovenvermelde vorm.<\/p>\n
\u00a0<\/p>\n
Ik kan je verzekeren dat het toch niet van een leien dakje liep om over te schakelen van winkeliers die alles naar eigen keuze samenstelden, naar een collectie die van bovenuit werd gestuurd. (lacht) Daarbovenop moesten ze plots een opgelegd assortiment aanvaarden. We moesten Veritas ombouwen van een ge\u00efntegreerde bestelorganisatie naar een aankooporganisatie die het assortiment alloqueert naar de winkels. Dat was echter nog maar stap 1.<\/p>\n
\u00a0<\/p>\n
Stap 2, in 2002, was alles stroomlijnen. Procedures maken en volgen, zoals de logistiek, boekhouding, ICT en personeelszaken. Kortom, de noden invullen om een nationale distributieketen te kunnen worden. Maar om dat te doen, werd alles wat fout ging eerst enorm uitvergroot. Het waren loodzware momenten.
\n\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Stap 3 was de \u201cdefamilialisering\u201d. Dit betekende dat de familie niet meer op alle \u201cechelons\u201daanwezig mocht zijn. Vroeger zaten ze op elk niveau. Sinds 2002 zijn alle familieleden uit het management getreden. Vanaf 2005 hebben we corporate government in de Raad van Bestuur doorgevoerd door externe bestuurders aan te trekken. Zo zijn bijvoorbeeld Frans Schotte, afgevaardigd bestuurder van de Standaard Boekhandel, en mensen zoals Marcel Asselbergs (ex- Managing director Arthur Anderson) bestuurders. Recent is ook de voorzitter van de Raad van Bestuur van ING Belgi\u00eb, Luc van de Walle, lid van onze RVB geworden. <\/p>\n
\u00a0<\/p>\n
In 2004 kwam stap 4. Die was het ontwikkelen van \u00e9\u00e9n alomvattende visie waar we met dit bedrijf conceptmatig naartoe wilden werken. Vooral de vraag welke onderscheidende plaats we konden invullen in de steeds veranderende mode-industrie was zeer belangrijk! De consument veranderde, dus wij moesten mee\u2026
\n\u00a0
\nMeer \u201cfun\u201d in het concept brengen was de boodschap, maar ook moesten we meestappen met de modewereld. We wilden aanvoelen wat vrouwen nodig hebben om die extra \u201ctouch\u201d aan hun kleding toe te voegen die hun speciaal maakt. We zouden in de nieuwe strategie letterlijk onze consument idee\u00ebn aanreiken om hun persoonlijkheid te accentueren. Hen helpen te individualiseren als het ware.<\/p>\n
\u00a0<\/p>\n
De nieuwe Veritas cre\u00ebren was dus een vrouwenkwestie. En dat brengt ons bij Marthe Palmans, met wie ik nu al enkele jaren een tandem vorm. Marthe is afgevaardigd bestuurder van Veritas. <\/p>\n
\u00a0<\/p>\n
Vermits we sterk aan het expanderen zijn, moesten we\u00a0 trouwens ook het directiecomitee uitbreiden met een aankoopdirecteur, een verkoopdirecteur en een support & services directeur, zodat we klaar zijn voor verdere groei. Ik denk dat we internationale ambities niet hoeven te schuwen!\u00a0<\/span><\/p>\n \u00a0<\/p>\n Anderzijds onderscheiden we de collectie pr\u00eat-\u00e0-cr\u00e9er<\/em><\/strong>: linten, knopen, wol, parels enzomeer, waarmee je creatief aan de slag kan. Eigenlijk zitten in die pr\u00eat-\u00e0-cr\u00e9er collectie de \u2018roots\u2019 van dit bedrijf vervat, die we ten allen prijze willen blijven huldigen.<\/p>\n \u00a0<\/p>\n We reiken idee\u00ebn aan en delen onze passie. We inspireren. Daar maken we het verschil! Vandaar ook onze nieuwe baseline: \u201cmaak het verschil\u201d. Het is de missie die we uitdragen.<\/p>\n M.PA.: Het vernieuwde concept werd van A tot Z doorgevoerd. Winkels werden verbouwd, evenals het assortiment en routings in de winkel. De \u2018zoekwinkel\u2019 moest werkelijk een \u2018funwinkel\u2019 worden. <\/p>\n \u00a0<\/p>\n De weg die we van binnenuit waren ingeslagen moesten we ook naar buiten toe uitdragen. Ons logo, de bekende gele knoop, hebben we omgetoverd tot een limoengroene schijf. Het logo alludeert zo nog naar onze \u201croots\u201d, maar brengt tegelijkertijd versterking voor ons nieuwe concept.<\/p>\n M.PA.: We zagen dat we met 65 winkels geen nationale dekking hadden. We konden en wilden ons verleden desalniettemin niet uitwissen. Onze \u201croots\u201d verloochenen zou de slechtste beslissing ooit geweest zijn. <\/p>\n \u00a0<\/p>\n \u00a0<\/p>\n Wij onderscheiden 3 concepten onder hetzelfde embleem, die beantwoorden aan de verschillende verwachtingen en aan de specifieke geografische behoeften: \u00a0<\/p>\n \u2022\u00a0Nostalgic store<\/strong><\/u>: Authenticiteit is een kernwaarde voor de nostalgische winkelformule. De creatieve assortimenten staan er centraal. In de winkels in Gent in de Lange Munt en op de Frankrijklei te Antwerpen beslaat het aanbod mercerie bijvoorbeeld 100m\u00b2 van de 250m\u00b2 totale winkeloppervlakte.<\/p>\n \u00a0<\/p>\n \u2022\u00a0Image store<\/strong><\/u>: Het nieuwste winkelconcept speelt in op de impulsaankopen. Het \u201cfun\u201d element wordt er in extreme mate in de verf gezet. Het zijn eveneens opvallend grote winkels met een oppervlakte tussen de 350m\u00b2 en 425m\u00b2. De bedoeling van de winkels is werkelijk het merk Veritas uit te dragen bij een nieuw publiek in grootsteden. Op dit moment is een image store te vinden in het verlengde van de Meir in Antwerpen en in een zijstraat van de Louizalaan in Brussel.<\/p>\n \u00a0<\/p>\n Bij de meeste retailers is het aantal vierkante meter recht evenredig met de omzetpotentie. Bij ons hangt het meer af van welke emotionele invulling en welke beleving we willen geven aan de geografische ligging. Het is zelfs zo dat de winkelformules – afhankelijk van de situationele emotie die de locatie heeft – elkaar perfect aanvullen!<\/p>\n \u00a0<\/p>\n \u00a0<\/p>\n Vroeger was de moeder bij het winkelen de leider, die dicteerde waar er gekocht werd. Als je vandaag in de stad rondloopt, zie je dat het de dochter is die tegen haar oudere familieleden zegt: \u201cGa eens met mij mee\u201d. Zo verschuift de aankoopbeslissing. Daarom moeten wij mee evolueren.<\/p>\n \u00a0<\/p>\n Maar vergis u niet, wij geven onze roots niet op. De nostalgic winkels beantwoorden nog het meest aan het oeroude concept. We hebben onze roots ge\u00ebconomiseerd.<\/p>\n \u00a0<\/p>\n Knopen, lintjes, mercerie, naaien en haken gaat internationaal naar beneden met 1% tot 1,5% per jaar. Frappant is dat daardoor diverse spelers hebben afgehaakt en er een leegte is ontstaan in Europa. Er zijn geen aanbieders meer van onze artikelen. Daar zit dus onze niche! Misschien zelfs op Europees niveu\u2026<\/p>\n \u00a0<\/p>\n Ondertussen staat de teller op 86 winkels in Belgi\u00eb en 3 in Luxemburg. Luxemburg was eigenlijk een test in een markt die nooit van Veritas had gehoord. Het succes daar geeft aan dat er ook buitenlandse mogelijkheden zijn.<\/p>\n M.PA.: E\u00e9n van de succesrecepten is inderdaad onze keuze om hoog roterende producten, zoals het traditionele aanbod knopen en parels, aan te vullen met de collectie pr\u00eat-\u00e0-porter. <\/p>\n \u00a0<\/p>\n We weten alleen niet wat de elasticiteit in Belgi\u00eb is voor Veritas. Is 125 winkels het plafond, of kan meer? We merken dat de nieuwe winkels zeer snel hun rendement halen. Zolang dit het geval is blijven we expanderen. We blijven op een geordende manier groeien.<\/p>\n \u00a0<\/p>\n E\u00e9n van de strategische beslissingen was om minstens 60% van de omzet vanuit eigen winkels te laten gebeuren. Ook krijgen we nu de vraag om winkels van uitbaters op leeftijd over te nemen. We evolueren op die manier steeds verder.<\/p>\n M.P.: Ik zal u daar vandaag geen antwoord op geven (lacht). Ik kan u wel meegeven dat de formule grensoverschrijdend kan werken, en dit in tegenstelling tot andere pr\u00eat-\u00e1-porter winkels. <\/p>\n \u00a0<\/p>\n De smaak van pr\u00eat-\u00e0-porter verschilt aanzienlijk per land. Het vraagt dus aanpassing naar de \u201ccouleur locale\u201d. Wij hebben een meer universele invulling, omdat we juist die individuele invulling toelaten. <\/p>\n \u00a0<\/p>\n Maar we zullen ons niet halsoverkop in een avontuur storten. Wij denken na over scenario\u2019s.<\/p>\n M.PA.: Wie vandaag zegt dat internet niet belangrijk is, is blind voor de verandering. Wij hebben in 2007 een doelbewuste keuze genomen om online niet mee te doen omdat we geen performant netwerk hadden. Ondertussen hebben we die hiaten weggewerkt. <\/p>\n \u00a0<\/p>\n Ten laatste tegen 2013 moeten wij een performante onlinespeler zijn! Ik denk dat we een sterk gedachtengoed hebben om online te manifesteren. Ook qua social media ligt daar een enorme uitdaging. Wij zijn volop met de denkoefeningen begonnen. <\/p>\n \u00a0<\/p>\n Wensen wij onze marktpositie naar de \u201cgeneration YZ\u201d versterken, dan is dit niet enkel met \u201cimage stores\u201d, maar ook door deze mensen in hun leefwereld te bereiken. Sociale media zijn gewoon een deel van dat leven. <\/p>\n \u00a0<\/p>\n Die vraag kan je perfect online beantwoorden.Veritas biedt alle idee\u00ebn om te combineren (pr\u00eat-\u00e0-combiner) en alle accessoires om zelf te maken (pr\u00eat\u2013\u00e0-cr\u00e9er). Dat kan allemaal uitstekend worden gecombineerd met het internet. Wij willen op dat vlak dan ook een drijvende kracht zijn. We hebben de materie in huis. <\/p>\n M.P.: Op InSua zijn wij heel trots. We werden op een bepaald moment geconfronteerd met exclusieve merken in de markt. Er waren meer en meer problemen met merken die wij niet langer konden aanbieden, vooral in de productlijn panty\u2019s. Daarop zijn we met een eigen merk op de proppen gekomen, genaamd Insua.<\/span><\/p>\n <\/span>\u00a0<\/p>\n InSua staat fonetisch voor: In (producten die \u201cin\u201d zijn) \u00a0<\/p>\n InSua is een succesverhaal geworden. We gebruiken het merk als huismerk voor de \u201cnear to the body assortment\u201d, zoals beenmode en de intimiteitsaccesoires. InSua is voor de consument een merk geworden.\u00a0 Op de Belgische markt is InSua zelfs de uitgesproken marktleider geworden in panty\u2019s. Een sterke prestatie voor een merk dat exclusief wordt verkocht door Veritas. <\/p>\n \u00a0<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" \u00a0 Bart Claes van JBC zei ooit: \u201cOfwel heb je iets nieuws te vertellen, ofwel moet je een ander de markt uit drukken. En dat laatste kost veel geld!\u201d Veritas heeft duidelijk voor de eerste optie gekozen. Men kan gerust stellen dat Veritas zijn \u201cunique selling proposition\u201d gevonden heeft. \u00a0 Maar om Veritas te begrijpen, […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":84,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[35],"tags":[],"people":[],"extra":[],"company":[],"topic":[],"region":[],"class_list":["post-233","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-in-bleed"],"acf":[],"yoast_head":"\n\n<\/span>Marthe, wat moest er veranderen aan het assortiment?<\/h2>\n
M.PA.: We hebben gekozen voor twee collecties. Enerzijds is er de nieuwe pr\u00eat-\u00e0-combiner<\/em><\/strong> collectie: modieuze accessoires zoals \u2018beenmode\u2019 (panty\u2019s, sokken e.d.), alsook de \u2018identiteitsaccesoires\u2019 zoals juwelen, zonnebrillen, hoedjes, sjaals, ceinturen en handtassen, laten de klant toe eindeloos te combineren. Ook de \u2018intimiteitsaccesoires\u2019, met name lingerie, behoren tot deze range.<\/p>\nDe term baseline brengt ons bij de communicatie.<\/h2>\n
Gaf dit geen problemen naar de diversiteit van de winkels toe? Ik bedoel hiermee de nieuwe winkels t.o.v. de traditionele winkels die vernieuwd werden.<\/h2>\n
We besloten om binnen de organisatie een symbiose te cre\u00ebren door het element funshopping in de winkelomgeving te brengen. De doelstelling was van in den beginne een formatbeleid uitstippelen dat ons toeliet om de diverse winkeltypes te integreren.<\/p>\n
\n\u2022\u00a0Basic store<\/strong><\/u>: Het algemene winkelaanbod speelt in op de noden van de \u201crunshopper\u201d. In die winkels wordt de Veritas-missie 100% ingevuld, maar het is vooral prioritair dat de winkel vlot bereikbaar<\/em><\/strong> is voor de consument. De minimale oppervlakte voor een basiswinkel is 180m\u00b2. <\/p>\nMet de diversiteit aan winkels bereiken we de diverse doelgroepen die we willen bereiken. De image stores hebben bijvoorbeeld een andere opdracht voor ons. Veritas is vooral bekend bij de babyboomers. Wij willen met die winkels sterker aanwezig worden bij de \u201cgeneration YZ\u201d. <\/p>\nMaar \u00e9\u00e9n van de successen is toch de upsell?<\/h2>\n
Volgend jaar dus 100 winkels en 100 miljoen euro?<\/h2>\n
M.P.: Die kans is zeer re\u00ebel, maar laten we niet vooruit lopen op de feiten. Met onze 89 winkels zullen we rond 87 miljoen euro uitkomen. Als we ons expansieplan waarmaken, komen we inderdaad dicht in de buurt van 100 miljoen euro.<\/p>\nEigenlijk bent u klaar voor het buitenland?<\/h2>\n
Er is een creatieve verschraling in het buitenland. Kunt u de expansie voorlopig niet invullen via het internet? Met een webshop bijvoorbeeld?<\/h2>\n
Hoe wil Veritas een online succes worden?<\/h2>\n
M.PA.: Wij willen het spiritueler maken. Het gedachtengoed van Veritas is idee\u00ebn aanreiken aan de vrouw om zich te individualiseren en daarmee het verschil te maken. Daar willen we online op inspelen. Niet zozeer als \u201cthe product store\u201d, maar eerder als \u201cemotionele consulent\u201d. Als we de idee\u00ebn op het net kunnen aanreiken en men die idee\u00ebn ook direct kan omzetten in een bestelling, dan hebben we bereikt wat we willen. Het komt er weer op neer dat we willen inspireren!
\n\u00a0
\nHet verschil met de markt is dat wij ons concentreren op de \u201cpost-styling\u201d in plaats van op \u201cpre-styling\u201d. Wij zijn er nadat men iets gekocht heeft. Onze propositie is \u2018Hoe kunnen we dan met onze toebehorenen individualiseren?\u2019. Wat kan je doen met de producten die wij aanbieden?<\/p>\nAls afsluiter: vertel eens meer over het merk \u201cInSua\u201d.<\/h2>\n
\n\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Su (sensualiteit uitstralen )
\n\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Ua (het wauw-gevoel)<\/p>\n