{"id":24616,"date":"2018-02-15T10:56:46","date_gmt":"2018-02-15T10:56:46","guid":{"rendered":"https:\/\/www.retaildetail.be\/algemeen\/gino-van-ossel-omnichannel-kan-wel-rendabel-zijn\/"},"modified":"2018-02-15T10:56:46","modified_gmt":"2018-02-15T10:56:46","slug":"gino-van-ossel-omnichannel-kan-wel-rendabel-zijn","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.retaildetail.be\/nl\/news\/algemeen\/gino-van-ossel-omnichannel-kan-wel-rendabel-zijn\/","title":{"rendered":"Gino Van Ossel: \u201cOmnichannel kan w\u00e9l rendabel zijn\u201d"},"content":{"rendered":"<p>Omnichannel is nog geen verworvenheid in retail:\u00a0veel ketens blijven vasthangen aan hun fysieke winkelnetwerk en hebben niet de volledige klantreis in kaart. Toch zijn er ook inspirerende voorbeelden.<\/p>\n<p><!--break--><\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<h2>Koudwatervrees<\/h2>\n<p>Vier jaar geleden publiceerde Gino Van Ossel (Vlerick Management School) het succesvolle boek \u2018Omnichannel in Retail\u2019. Momenteel werkt hij aan een nieuw boek, dat in het najaar van dit jaar zal verschijnen. Op 1 maart <a href=\"https:\/\/www.retaildetail.be\/nl\/events\/omnichannelcongress2018\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">leidt hij het RetailDetail Omnichannel Congress in goede banen<\/a>. \u201cWe spreken al jaren over omnichannel, maar erg ver staan we eigenlijk nog niet\u201d, meent hij.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>Uit internationaal onderzoek en uit Belgische cijfers blijkt immers dat heel wat retailers vandaag nog altijd geen webshop hebben. \u201cNu, dat kan soms een bewuste keuze zijn, zoals in het geval van prijsspelers als <strong>Primark<\/strong> of <strong>Action<\/strong>. Maar als je bedenkt dat de meeste tuincenters nog geen webshop hebben, of dat <strong>IKEA<\/strong> nu pas in ons land is gestart met e-commerce, dan is dat toch wel erg laat.\u201d<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>Veel retailers zijn wel crosschannel bezig, maar slechts \u00e9\u00e9n op vijf heeft een volwaardige omnichannelstrategie en meer dan de helft verdient er naar eigen zeggen geen geld mee. \u201cDat is toch opvallend. Mijn boek is nog lang niet gedateerd, maar de praktijk blijkt moeilijk.\u201d Waaraan dat te wijten is? \u201cEr was aanvankelijk veel koudwatervrees. Die lijken veel retailers nu wel te overwinnen. Daarnaast heb je het kostenaspect, vooral op het vlak van fulfilment. De consument verwacht gratis levering aan huis, terwijl een retailer als <strong>Colruyt <\/strong>daar niet in wil meestappen.\u201d<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<h2>Verouderde systemen<\/h2>\n<p>Het probleem is\u00a0dat retailers nog altijd redeneren vanuit hun winkels, meent Van Ossel. Een online laag leggen ze daar dan bovenop,\u00a0maar dat werkt moeilijk. Een voorbeeld? \u201cDe levertermijn voor \u2018click &amp; collect\u2019 is vaak langer dan die voor thuisbezorgen. Dat komt doordat de logistiek is ingesteld op winkels, niet op e-commerce. En de winkels worden niet per s\u00e9 dagelijks beleverd. Dus moeten consumenten soms 48 uur wachten, terwijl ze eigenlijk hun bestelling de volgende dag al verwachten\u2026\u201d<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>Verouderde IT-systemen vormen een bijkomend knelpunt. \u201cKunnen ze de voorraden in de winkels ontsluiten? De bestaande klantendata integreren? Zijn de oude kassa\u2019s geschikt voor omnichannel of moeten ze vervangen worden?\u201d Ook de houding van de medewerkers op de winkelvloer is cruciaal. \u201cZe zien e-commerce soms als een concurrent, ze beseffen onvoldoende dat online ook de winkels versterkt.\u201d<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<h2>Voor en na de aankoop<\/h2>\n<p>Retailers doen er goed aan\u00a0om verder te kijken dan het moment van aankoop: ze moeten de volledige klantreis in kaart brengen. \u201cWat gebeurt er voor en na de aankoop? Daar is men te weinig mee bezig. Neem een voorbeeld aan de luchtvaartsector, die beseft dat de reis al thuis begint. De Amerikaanse drogisterijketen <strong>Walgreen\u2019s<\/strong> ontwikkelde een app die gebruikers er onder andere aan herinnert wanneer ze hun medicatie dienen te nemen. Goed gezien: zo\u2019n toepassing genereert waarde voor de consument en bezorgt de retailer tegelijk inzicht in het consumentengedrag. Maar eerst moet de basis goed zitten. Omnichannel rendabel krijgen k\u00e0n wel, maar het vergt moed en volharding.\u201d<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>Gevraagd naar lichtende voorbeelden verwijst Van Ossel onder andere naar Belgische retailers als <strong>Torfs<\/strong> en <strong>FNG Group<\/strong>. \u201cIn de Nederlandse winkels van FNG staat men al wat verder, maar ook de Belgische zijn goed op weg.\u201d Ook bij <strong>De Bijenkorf<\/strong> versterkt online de fysieke winkels \u00e9n is het rendabel. Wat deze retailers kenmerkt, is dat ze geen digitale laag bovenop hun winkelnetwerk leggen, maar dat ze elk op hun eigen manier goed hebben nagedacht over de rol van de winkel en de rol van online.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<h2>Apple inspireert<\/h2>\n<p>\u201cWe mogen ons ook wat meer laten inspireren door wat <strong>Apple<\/strong> doet in zijn winkels. Dat zijn al j\u00e0ren winkels zonder kassa\u2019s. De klanten worden er ge\u00efdentificeerd via hun smartphone. Hoeveel retailers bij ons hebben al een digitale klantenkaart? Apple verdiept de relatie met de klant ook buiten het moment van de aankoop. Bij ons zie ik toch al enkele retailers die dat ook goed doen: Colruyt bijvoorbeeld, of <strong>Atelier Veritas<\/strong>, of het bakgebeuren bij <strong>Aveve<\/strong>. Ik zie enorm veel kansen!\u201d<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>Gino Van Ossel presenteert het RetailDetail Omnichannel Congress op donderdag 1 maart in Utopolis Mechelen, met bijdragen van onder andere Jan Huysmans (<strong>Bol.com<\/strong>), Hans Carpels (<strong>Euronics International<\/strong>), Matthias De Clercq (<strong>Coolblue<\/strong>), Lionel Soccal (Google), Carole Lamarque (Duval Union), Bert Hendrickx (GfK) en Thierry Moubax (Bpost). Wacht niet te lang met het bestellen van je tickets, want de inschrijvingen lopen volop. <a href=\"https:\/\/www.retaildetail.be\/nl\/events\/omnichannelcongress2018\">Via deze link vind je meer informatie over het programma en kan je je plaatsen reserveren<\/a>.\u00a0<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Omnichannel is nog geen verworvenheid in retail:\u00a0veel ketens blijven vasthangen aan hun fysieke winkelnetwerk en hebben niet de volledige klantreis in kaart. Toch zijn er ook inspirerende voorbeelden. \u00a0 Koudwatervrees Vier jaar geleden publiceerde Gino Van Ossel (Vlerick Management School) het succesvolle boek \u2018Omnichannel in Retail\u2019. Momenteel werkt hij aan een nieuw boek, dat in [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":24614,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[15],"tags":[],"people":[],"extra":[],"company":[],"topic":[],"region":[],"class_list":["post-24616","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-algemeen"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.3 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Gino Van Ossel: \u201cOmnichannel kan w\u00e9l rendabel zijn\u201d - RetailDetail BE<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Omnichannel is nog geen verworvenheid in retail. Veel ketens blijven vasthangen aan hun fysieke winkelnetwerk en hebben niet de volledige klantreis in kaart. Toch zijn er ook inspirerende voorbeelden.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.retaildetail.be\/nl\/news\/algemeen\/gino-van-ossel-omnichannel-kan-wel-rendabel-zijn\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"nl_NL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Gino Van Ossel: \u201cOmnichannel kan w\u00e9l rendabel zijn\u201d - RetailDetail BE\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Omnichannel is nog geen verworvenheid in retail. Veel ketens blijven vasthangen aan hun fysieke winkelnetwerk en hebben niet de volledige klantreis in kaart. Toch zijn er ook inspirerende voorbeelden.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.retaildetail.be\/nl\/news\/algemeen\/gino-van-ossel-omnichannel-kan-wel-rendabel-zijn\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"RetailDetail BE\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2018-02-15T10:56:46+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/i0.wp.com\/www.retaildetail.be\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/Gino_Omnichannel.jpg?fit=1342%2C774&quality=100&strip=all&ssl=1\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1342\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"774\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"dev@grandiz.com\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Geschreven door\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"dev@grandiz.com\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Geschatte leestijd\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"4 minuten\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"NewsArticle\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.retaildetail.be\\\/nl\\\/news\\\/algemeen\\\/gino-van-ossel-omnichannel-kan-wel-rendabel-zijn\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.retaildetail.be\\\/nl\\\/news\\\/algemeen\\\/gino-van-ossel-omnichannel-kan-wel-rendabel-zijn\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"dev@grandiz.com\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.retaildetail.be\\\/nl\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/ba2d383452a753a3a1ce8cdb349b5fc9\"},\"headline\":\"Gino Van Ossel: \u201cOmnichannel kan w\u00e9l rendabel zijn\u201d\",\"datePublished\":\"2018-02-15T10:56:46+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.retaildetail.be\\\/nl\\\/news\\\/algemeen\\\/gino-van-ossel-omnichannel-kan-wel-rendabel-zijn\\\/\"},\"wordCount\":757,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.retaildetail.be\\\/nl\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.retaildetail.be\\\/nl\\\/news\\\/algemeen\\\/gino-van-ossel-omnichannel-kan-wel-rendabel-zijn\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.retaildetail.be\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2022\\\/04\\\/Gino_Omnichannel.jpg\",\"articleSection\":[\"Algemeen\"],\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"copyrightYear\":\"2018\",\"copyrightHolder\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.retaildetail.be\\\/#organization\"}},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.retaildetail.be\\\/nl\\\/news\\\/algemeen\\\/gino-van-ossel-omnichannel-kan-wel-rendabel-zijn\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.retaildetail.be\\\/nl\\\/news\\\/algemeen\\\/gino-van-ossel-omnichannel-kan-wel-rendabel-zijn\\\/\",\"name\":\"Gino Van Ossel: \u201cOmnichannel kan w\u00e9l rendabel zijn\u201d - RetailDetail BE\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.retaildetail.be\\\/nl\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.retaildetail.be\\\/nl\\\/news\\\/algemeen\\\/gino-van-ossel-omnichannel-kan-wel-rendabel-zijn\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.retaildetail.be\\\/nl\\\/news\\\/algemeen\\\/gino-van-ossel-omnichannel-kan-wel-rendabel-zijn\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.retaildetail.be\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2022\\\/04\\\/Gino_Omnichannel.jpg\",\"datePublished\":\"2018-02-15T10:56:46+00:00\",\"description\":\"Omnichannel is nog geen verworvenheid in retail. Veel ketens blijven vasthangen aan hun fysieke winkelnetwerk en hebben niet de volledige klantreis in kaart. Toch zijn er ook inspirerende voorbeelden.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.retaildetail.be\\\/nl\\\/news\\\/algemeen\\\/gino-van-ossel-omnichannel-kan-wel-rendabel-zijn\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.retaildetail.be\\\/nl\\\/news\\\/algemeen\\\/gino-van-ossel-omnichannel-kan-wel-rendabel-zijn\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.retaildetail.be\\\/nl\\\/news\\\/algemeen\\\/gino-van-ossel-omnichannel-kan-wel-rendabel-zijn\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.retaildetail.be\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2022\\\/04\\\/Gino_Omnichannel.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.retaildetail.be\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2022\\\/04\\\/Gino_Omnichannel.jpg\",\"width\":1342,\"height\":774},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.retaildetail.be\\\/nl\\\/news\\\/algemeen\\\/gino-van-ossel-omnichannel-kan-wel-rendabel-zijn\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.retaildetail.be\\\/nl\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Gino Van Ossel: \u201cOmnichannel kan w\u00e9l rendabel zijn\u201d\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.retaildetail.be\\\/nl\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.retaildetail.be\\\/nl\\\/\",\"name\":\"RetailDetail BE\",\"description\":\"News\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.retaildetail.be\\\/nl\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/www.retaildetail.be\\\/nl\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"nl-NL\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.retaildetail.be\\\/nl\\\/#organization\",\"name\":\"RetailDetail BE\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.retaildetail.be\\\/nl\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.retaildetail.be\\\/nl\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.retaildetail.be\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2022\\\/04\\\/logo.svg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.retaildetail.be\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2022\\\/04\\\/logo.svg\",\"width\":131,\"height\":70,\"caption\":\"RetailDetail BE\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.retaildetail.be\\\/nl\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"}},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.retaildetail.be\\\/nl\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/ba2d383452a753a3a1ce8cdb349b5fc9\",\"name\":\"dev@grandiz.com\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/5f53ce9fb6eed4a60e5aaaa712be8773880fa9459d9cac9bc4aa4fdbce3f447f?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/5f53ce9fb6eed4a60e5aaaa712be8773880fa9459d9cac9bc4aa4fdbce3f447f?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/5f53ce9fb6eed4a60e5aaaa712be8773880fa9459d9cac9bc4aa4fdbce3f447f?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"dev@grandiz.com\"},\"sameAs\":[\"http:\\\/\\\/preprod.retaildetail.be\"],\"url\":\"https:\\\/\\\/www.retaildetail.be\\\/nl\\\/author\\\/devgrandiz-com\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Gino Van Ossel: \u201cOmnichannel kan w\u00e9l rendabel zijn\u201d - RetailDetail BE","description":"Omnichannel is nog geen verworvenheid in retail. Veel ketens blijven vasthangen aan hun fysieke winkelnetwerk en hebben niet de volledige klantreis in kaart. Toch zijn er ook inspirerende voorbeelden.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.retaildetail.be\/nl\/news\/algemeen\/gino-van-ossel-omnichannel-kan-wel-rendabel-zijn\/","og_locale":"nl_NL","og_type":"article","og_title":"Gino Van Ossel: \u201cOmnichannel kan w\u00e9l rendabel zijn\u201d - RetailDetail BE","og_description":"Omnichannel is nog geen verworvenheid in retail. Veel ketens blijven vasthangen aan hun fysieke winkelnetwerk en hebben niet de volledige klantreis in kaart. Toch zijn er ook inspirerende voorbeelden.","og_url":"https:\/\/www.retaildetail.be\/nl\/news\/algemeen\/gino-van-ossel-omnichannel-kan-wel-rendabel-zijn\/","og_site_name":"RetailDetail BE","article_published_time":"2018-02-15T10:56:46+00:00","og_image":[{"width":1342,"height":774,"url":"https:\/\/i0.wp.com\/www.retaildetail.be\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/Gino_Omnichannel.jpg?fit=1342%2C774&quality=100&strip=all&ssl=1","type":"image\/jpeg"}],"author":"dev@grandiz.com","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Geschreven door":"dev@grandiz.com","Geschatte leestijd":"4 minuten"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"NewsArticle","@id":"https:\/\/www.retaildetail.be\/nl\/news\/algemeen\/gino-van-ossel-omnichannel-kan-wel-rendabel-zijn\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.retaildetail.be\/nl\/news\/algemeen\/gino-van-ossel-omnichannel-kan-wel-rendabel-zijn\/"},"author":{"name":"dev@grandiz.com","@id":"https:\/\/www.retaildetail.be\/nl\/#\/schema\/person\/ba2d383452a753a3a1ce8cdb349b5fc9"},"headline":"Gino Van Ossel: \u201cOmnichannel kan w\u00e9l rendabel zijn\u201d","datePublished":"2018-02-15T10:56:46+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.retaildetail.be\/nl\/news\/algemeen\/gino-van-ossel-omnichannel-kan-wel-rendabel-zijn\/"},"wordCount":757,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.retaildetail.be\/nl\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/www.retaildetail.be\/nl\/news\/algemeen\/gino-van-ossel-omnichannel-kan-wel-rendabel-zijn\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.retaildetail.be\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/Gino_Omnichannel.jpg","articleSection":["Algemeen"],"inLanguage":"nl-NL","copyrightYear":"2018","copyrightHolder":{"@id":"https:\/\/www.retaildetail.be\/#organization"}},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.retaildetail.be\/nl\/news\/algemeen\/gino-van-ossel-omnichannel-kan-wel-rendabel-zijn\/","url":"https:\/\/www.retaildetail.be\/nl\/news\/algemeen\/gino-van-ossel-omnichannel-kan-wel-rendabel-zijn\/","name":"Gino Van Ossel: \u201cOmnichannel kan w\u00e9l rendabel zijn\u201d - RetailDetail BE","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.retaildetail.be\/nl\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.retaildetail.be\/nl\/news\/algemeen\/gino-van-ossel-omnichannel-kan-wel-rendabel-zijn\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.retaildetail.be\/nl\/news\/algemeen\/gino-van-ossel-omnichannel-kan-wel-rendabel-zijn\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.retaildetail.be\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/Gino_Omnichannel.jpg","datePublished":"2018-02-15T10:56:46+00:00","description":"Omnichannel is nog geen verworvenheid in retail. Veel ketens blijven vasthangen aan hun fysieke winkelnetwerk en hebben niet de volledige klantreis in kaart. Toch zijn er ook inspirerende voorbeelden.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.retaildetail.be\/nl\/news\/algemeen\/gino-van-ossel-omnichannel-kan-wel-rendabel-zijn\/#breadcrumb"},"inLanguage":"nl-NL","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.retaildetail.be\/nl\/news\/algemeen\/gino-van-ossel-omnichannel-kan-wel-rendabel-zijn\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/www.retaildetail.be\/nl\/news\/algemeen\/gino-van-ossel-omnichannel-kan-wel-rendabel-zijn\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.retaildetail.be\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/Gino_Omnichannel.jpg","contentUrl":"https:\/\/www.retaildetail.be\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/Gino_Omnichannel.jpg","width":1342,"height":774},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.retaildetail.be\/nl\/news\/algemeen\/gino-van-ossel-omnichannel-kan-wel-rendabel-zijn\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.retaildetail.be\/nl\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Gino Van Ossel: \u201cOmnichannel kan w\u00e9l rendabel zijn\u201d"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.retaildetail.be\/nl\/#website","url":"https:\/\/www.retaildetail.be\/nl\/","name":"RetailDetail BE","description":"News","publisher":{"@id":"https:\/\/www.retaildetail.be\/nl\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.retaildetail.be\/nl\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"nl-NL"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.retaildetail.be\/nl\/#organization","name":"RetailDetail BE","url":"https:\/\/www.retaildetail.be\/nl\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/www.retaildetail.be\/nl\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.retaildetail.be\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/logo.svg","contentUrl":"https:\/\/www.retaildetail.be\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/logo.svg","width":131,"height":70,"caption":"RetailDetail BE"},"image":{"@id":"https:\/\/www.retaildetail.be\/nl\/#\/schema\/logo\/image\/"}},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.retaildetail.be\/nl\/#\/schema\/person\/ba2d383452a753a3a1ce8cdb349b5fc9","name":"dev@grandiz.com","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/5f53ce9fb6eed4a60e5aaaa712be8773880fa9459d9cac9bc4aa4fdbce3f447f?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/5f53ce9fb6eed4a60e5aaaa712be8773880fa9459d9cac9bc4aa4fdbce3f447f?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/5f53ce9fb6eed4a60e5aaaa712be8773880fa9459d9cac9bc4aa4fdbce3f447f?s=96&d=mm&r=g","caption":"dev@grandiz.com"},"sameAs":["http:\/\/preprod.retaildetail.be"],"url":"https:\/\/www.retaildetail.be\/nl\/author\/devgrandiz-com\/"}]}},"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/www.retaildetail.be\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/Gino_Omnichannel.jpg","jetpack_sharing_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.retaildetail.be\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/24616","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.retaildetail.be\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.retaildetail.be\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.retaildetail.be\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.retaildetail.be\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=24616"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.retaildetail.be\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/24616\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.retaildetail.be\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/24614"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.retaildetail.be\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=24616"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.retaildetail.be\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=24616"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.retaildetail.be\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=24616"},{"taxonomy":"people","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.retaildetail.be\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/people?post=24616"},{"taxonomy":"extra","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.retaildetail.be\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/extra?post=24616"},{"taxonomy":"company","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.retaildetail.be\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/company?post=24616"},{"taxonomy":"topic","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.retaildetail.be\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/topic?post=24616"},{"taxonomy":"region","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.retaildetail.be\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/region?post=24616"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}