Retailers die erin slagen om digitale beleving op een relevante manier te vertalen naar de winkelvloer, boren ongekende mogelijkheden aan. E\u00e9n voorwaarde: stel de klantervaring centraal, niet de technologie.<\/p>\n
<\/p>\n
\u00a0<\/p>\n
Het begrip \u2018new retail\u2019 verwijst naar de integratie van online en offline technologie op de winkelvloer. Alibaba<\/strong> geldt als voorloper, maar de trend blijft niet beperkt to China. Meer zelfs: het is een vloedgolf die nu vanuit het oosten aan hoge snelheid op ons afkomt. \u201cWe lijken ons nu in Europa nog in een rustige lagune te bevinden, maar die golf komt snel naderbij en retailers zullen erop moeten leren surfen,\u201d zegt Tim Gielen. Als digital retail experience manager<\/em> stemt hij de innovatieve kracht van digitale communicatiespecialist DOBIT Solutions<\/strong> af op de re\u00eble noden van de retailwereld. \u201cDoor de enorme mogelijkheden die internettechnologie biedt, te gaan vertalen naar de fysieke winkel, kan je klanten een ongekende beleving aanbieden. Dit gaat heel wat verder dan het plaatsen van een tablet op de winkelvloer. Vandaag kan je immers \u00e0lles digitaliseren. Het internet der dingen (IoT<\/em>) is eigenlijk het internet van alles en iedereen. Het gaat om mensen. Technologie is daarbij slechts een middel, geen doel.\u201d Retailers die online technologie slim toepasbaar maken in de winkel, kunnen vandaag een voorsprong nemen: \u201cKlanten gaan die bijzondere ervaring met elkaar delen en versterken zo je merk. Dit is vandaag immers nog grotendeels braakliggend terrein.\u201d<\/p>\n \u00a0<\/p>\n Een mooie case is de Wijnwijzer die vandaag operationeel is in het drinkcenter van drankenhandelaar en Corsendonk-brouwer Michel Keersmaekers in Oud-Turnhout. Zijn vraag? “Ik wil een wijnrek dat mijn klanten helpt bij het snel en makkelijk vinden van hun fles wijn. Of het nu kleur, land, druif of het te combineren gerecht is waarop ze willen kiezen.”\u00a0 Het antwoord kwam van een mooi co-creatieproject dat DOBIT realiseerde in samenwerking met Visplay (Vitra), SES Imagotag en Nexmosphere. De partners ontwikkelden een slim wijnrayon dat niet-wijnkenners snel en makkelijk aan een goede wijnkeuze helpt. Hoe het werkt? Op een aanraakscherm kunnen consumenten makkelijk hun voorkeuren ingeven: regio, druivensoort, budget, foodpairing\u2026 In het geconnecteerde schap lichten dan de relevante flessen op, zodat mensen vlot de weg vinden naar de wijn die beantwoordt aan hun voorkeur. Dat is relevante beleving. En met resultaat: de Wijnwijzer is vandaag al operationeel in Oud-Turnhout, naar grote tevredenheid van handelaar en klanten.<\/p>\n \u00a0<\/p>\n De sleutel tot het succes zit \u2019m volgens Tim Gielen in het feit dat niet de technologie, wel de klantervaring centraal stond in het project. \u201cOm tot succesvolle innovatie te komen, gebruiken we de methodiek van \u2018design thinking\u2019. We bekijken elk probleem vanuit verschillende perspectieven: dat van de eindklant, de medewerkers, de organisatie. Zo vermijden we dat we gaan investeren in een oplossing voor een probleem dat in de ogen van de klant niet bestaat.\u201d Naast de klant is ook de winkelmedewerker minstens even bepalend voor het succes van een piloottraject, voegt hij daar aan toe. \u201cDoor medewerkers te betrekken\u00a0 en ook hun kant van het probleem te bekijken, krijg je de broodnodige ambassadeurs op de winkelvloer. Zij helpen klanten met enthousiasme over de drempel van het eerste gebruik en kunnen ook waardevolle feedback generen om je prototype te verbeteren.\u201d<\/p>\n \u00a0<\/p>\n Binnen het project Corsendonk werd in het bestaande verkoopproces expliciet gekeken naar mogelijkheden om voor de medewerkers toegevoegde waarde te cre\u00ebren. Zo kunnen ze bij het aanvullen van de schappen de fles scannen, waarna het rek hen de juiste locatie toont. \u201cZe hebben nu bovendien een tool in handen waarmee ze klanten die advies vragen kunnen helpen zonder dat ze zelf wijnkenners hoeven te zijn. Met name dat laatste zorgt voor een goed gevoel, waardoor ook zij de technologie zijn gaan omarmen en er mee een succes van maken.\u201d
\n\u00a0<\/p>\nCo-creatieproject<\/h2>\n
\n\u00a0<\/p>\nDesign thinking<\/h2>\n
\n\u00a0<\/p>\nToegevoegde waarde voor medewerkers<\/h2>\n
\n\u00a0<\/p>\n