In je eigen woorden een bestelling plaatsen bij een webshop, en een antwoord krijgen in natuurlijke gesproken taal? Het is geen science fiction meer, maar realiteit: \u201cde vlotste en gemakkelijkste interactie met een machine.\u201d<\/p>\n
<\/p>\n
\u00a0<\/p>\n
Michiel Vandendriessche en Sam Hendrickx van het Leuvense techbedrijf Oswald<\/strong> (onderdeel van de Cronos Group<\/strong>) stellen op het voorprogramma ‘Digital Commerce’ (hosted by Xplore Group<\/strong>) van het RetailDetail Congres (25 april 2019) de spraakapplicatie Chatbot voor.<\/p>\n \u00a0<\/p>\n Chatbot is geen spelfout?<\/em><\/p>\n “Nee, het is \u2013 zo je wil \u2013 wel een allusie op ‘chatbox’. Het is een samentrekking van ‘chatten’ en ‘robot’. Chatbot is immers een innovatieve applicatie, een softwaretoepassing, die je toelaat een natuurlijk gesprek te voeren met een computersysteem. Concreet kan het bijvoorbeeld de interface zijn in een webshop, waarmee de consument het verkoopgesprek voert. Als de klant zegt: ik zoek een nieuwe iPhone, dan doorloopt de robot in conversatiestijl met de klant de mogelijkheden, hij stelt vragen en licht producten gericht toe.”<\/p>\n \u00a0<\/p>\n Kan het ook in B2B?<\/em><\/p>\n “Zeker. Je kunt perfect in je eigen woorden een bestelling plaatsen en het systeem praat terug in natuurlijke taal om de bestelling rond te krijgen. Het is alsof je iemand opbelt, en je krijgt ook meteen antwoord. Met hun technologie rond spraakherkenning zijn Lernout & Hauspie zo’n beetje de grootvaders van deze toepassing, maar ondertussen zijn Google, Amazon en Facebook er ook mee bezig. Chatbot kan met stem werken, maar je kunt in het systeem ook tekst typen. In de VS is het al succesvol en het is nu in Belgi\u00eb volop in opmars.”<\/p>\n \u00a0<\/p>\nOok in het Nederlands<\/h2>\n