Je weet wel hoe consultants of retailexperten het altijd hebben over \u2018luisteren naar de klant\u2019 en \u2018de klant is koning\u2019? Nog steeds een waarheid als een koe, maar wie begrijpt al dat loeien? Wie interpreteert het geloei correct?<\/p>\n
<\/p>\n
\u00a0<\/p>\n
Consumenten zijn namelijk mensen, en mensen zijn al te vaak slechte raadgevers. Vooral als je hun mening over iets vraagt, zo blijkt. Want het ene zeggen en uiteindelijk het andere doen, daar zijn consumenten best goed in.\u00a0<\/p>\n
\u00a0<\/p>\n
Het is met shoppen precies zoals met nieuwjaarresoluties: als je het mensen vraagt, zitten ze boordevol mooie ambities, maar daar blijft het meestal bij. Shoes of Prey<\/strong> is er een pijnlijke getuige van: dat revolutionaire onlinemerk liet dames zelf hun hypergepersonaliseerde, unieke schoenen ontwerpen. Een drietal weken later kreeg je ze netjes thuis geleverd.\u00a0<\/p>\n \u00a0<\/p>\n Innovatief? Knap? Doordacht? Absoluut, knikken de oprichters volmondig, want ze hebben zich blauw betaald aan dure marktonderzoeken. Marktonderzoeken die unaniem stelden dat vrouwen het een fantastisch idee zouden vinden, dus dat kon niet anders dan goed gaan, toch? Toch. Tien jaar na de oprichting trokken ze de stekker eruit, want mensen z\u00e9\u00edden wel dat ze het wilden, maar\u2026 Eigenlijk kochten ze toch gewoon sneakers die ze in de winkel zagen en waar ze verliefd op werden. Dat is makkelijker.<\/p>\n \u00a0<\/p>\n Gemakzucht is een niet te onderschatten menselijke eigenschap. Lokaal was er pas het omvallen van Beedrop<\/strong>, het onlineplatform dat lokale voedingszaken een kans op thuislevering moest bieden. Voor een commissie van 20% leverden koeriers de producten van zo\u2019n 950 handelaars in een aantal Vlaamse steden en gemeenten aan huis. Hypothetisch vonden mensen het alweer een uitstekend idee. Maar aangezien ze voor hun Nutella-choco en cola toch nog naar de Colruyt<\/strong> moesten, konden ze dan niet beter ineens ook brood en beleg meebrengen? Dat is makkelijker.\u00a0<\/p>\n \u00a0<\/p>\n Met eenzelfde probleem worstelt duurzame supermarkt Marqt<\/strong>. De Nederlandse keten moet een koper \u2013 lees: geldschieter \u2013 vinden, en gauw. Want hoewel consumenten de belofte van duurzame, ethische en biologische voeding heus wel fantastisch vinden, zijn nu ook Jumbo<\/strong> en Albert Heijn<\/strong> druk in de weer met biologisch, transparanter en duurzamer \u2013 voor toch net iets minder geld. Dat is makkelijker.\u00a0<\/p>\n \u00a0<\/p>\n Luister alsjeblieft niet naar wat mensen zeggen. Tenminste, toch niet als je vrijblijvende vragen stelt en er vervolgens vanuit gaat dat wat ze eruit flappen de absolute waarheid is. De klant mag dan wel koning zijn, een goede koning laat de uitwerking aan zijn raadgevers over. Ieder zijn verantwoordelijkheid. En als de koning niet voor rede vatbaar is, dient een minister met haar op zijn tanden de motie van wantrouwen in. “Dat is natuurlijk evid\u00e9\u00e9\u00e9nt.”<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Je weet wel hoe consultants of retailexperten het altijd hebben over \u2018luisteren naar de klant\u2019 en \u2018de klant is koning\u2019? Nog steeds een waarheid als een koe, maar wie begrijpt al dat loeien? Wie interpreteert het geloei correct? \u00a0 Pijnlijke getuige Consumenten zijn namelijk mensen, en mensen zijn al te vaak slechte raadgevers. Vooral als […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":36102,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[15],"tags":[],"people":[],"extra":[43],"company":[],"topic":[],"region":[],"class_list":["post-36104","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-algemeen","extra-plus"],"acf":[],"yoast_head":"\nHypothetisch idee<\/h2>\n