De impact die de samenstelling van onze maatschappij heeft op de retail is groter dan we denken. Een beetje retailer heeft er dus baat bij om ook die demografischische ontwikkelingen in de gaten te houden<\/strong>, meent Herman Konings.<\/p>\n \u00a0<\/p>\n \u201cTussen vandaag, 2013, en 2018 gaan er liefst \u00e9\u00e9n miljoen babyboomers met pensioen<\/strong>. Niet alleen hebben zij aanzienlijk wat geld en nu ook een zee van tijd, ze zijn ook de eerste generatie die echt op retail en consumptie gericht zijn. Dat maakt ze een toch nog erg interessante, maar al te vaak vergeten doelgroep,\u201d merkt Konings op.<\/p>\n \u00a0<\/p>\n Het omkeren van de generatiepyramide \u2013 de groep senioren wordt steeds groter, terwijl de jongste laag van de bevolking dunner wordt \u2013 heeft ook nog andere gevolgen voor de klantenpopulatie. Want terwijl \u2018generation X\u2019 het nu voor het zeggen heeft, staat \u2018gen Y\u2019 al klaar om de fakkel over te nemen<\/strong>.<\/p>\n \u00a0<\/p>\n Hoewel zij al van jongsaf aan vertrouwd zijn geraakt met technologie en de razendsnelle veranderingen die daarmee gepaard gaan, zijn het volgens Herman Konings pas de 15-jarigen van nu die de eerste echte \u2018digitale inboorlingen\u2019 zijn<\/strong>. \u201cDeze kinderen zijn opgegroeid met de tablet op de schoot. Over een aantal jaar zijn zij een belangrijke consumentenpoel. Hoe zullen retailers daarmee omgaan?\u201d<\/p>\n \u00a0<\/p>\n Het belang van technologie zal de komende jaren immers alleen maar toenemen. Herman Konings heeft het zelfs over een \u2018personal information economy\u2019, waarbij het allemaal draait om informatie en de zogeheten \u2018big data\u2019<\/strong>. Er wordt niet meer zozeer gehandeld in goederen en diensten, er wordt gehandeld in informatie en verhalen.<\/p>\n \u00a0<\/p>\n In de winkels zien we zo al dat de consument zijn eigen mobiele toestellen meebrengt<\/strong>, een trend die alleen maar zal worden aangemoedigd door succesvolle retailers. Ze leren de winkeliers niet alleen heel veel over hun klanten, ze dragen ook bij tot de beleving op de winkelvloer en zorgen ervoor dat de consument steeds deel uitmaakt van een groter, crossmediaal geheel.<\/p>\n \u00a0<\/p>\n \u201cMeer dan 50% van de Belgen heeft vandaag zo\u2019n mobiel toestel, zij het smartphone of tablet\u201d, weet trendwatcher Konings. \u201cHet zou maar al te gek zijn om daar niets mee te gaan doen, toch? M-commerce, f-commerce, mobiele betalingen: op al die domeinen zijn er toch heel belangrijke, nieuwe ontwikkelingen<\/strong>. De vraag is dus wat we er de volgende twee \u00e0 drie jaar concreet mee gaan doen.\u201d<\/p>\n \u00a0<\/p>\n Een concrete toepassing is alvast \u2018click 2 buy\u2019, wat betekent dat consumenten met hun mobiele apparaat kunnen \u2018klikken\u2019 op wat ze in een tijdschrift zien of nog op 2D-winkels op drukbezochte wachtplaatsen<\/strong> \u2013 denk maar aan de virtuele reisshop die Bol.com deze zomer opende in het Rotterdams Centraal Station \u2013 en hop, het zit in hun winkelmandje.<\/p>\n \u00a0<\/p>\n Maar zoals elke medaille zijn keerzijde heeft, lokt ook de digitalisering een tegenreactie uit<\/strong>. Naast het vele sociale netwerken ziet Konings ook het \u2018social notworking\u2019 opduiken \u2013 of beter, zijn herintrede maken. \u201cMen gaat tegelijk ook weer belang hechten aan \u2018bricks\u2019! Als tegengewicht voor zaken als showrooming wordt het belang van ervaring opnieuw bijzonder groot.<\/p>\n \u00a0<\/p>\nWe leven in high-tech tijden<\/h2>\n
Social NOTworking<\/h2>\n