![\"AleaFairchild-photo\"](\"\/sites\/default\/files\/spacer.png\")
Beantwoord de waaromvragen<\/h2>\nBeantwoord de waaromvragen<\/h2>\n\u201cDe uitdaging vandaag \u2013 zeker als we van een fysieke retailwereld naar een omnicommerceomgeving gaan \u2013 is dat mensen zich niet bewust zijn van wat ze allemaal vrijgeven<\/strong>. Ergens inchecken op Foursquare is bijvoorbeeld even goed als zeggen \u2018ik ben niet thuis, breek maar in\u2019\u201d, aldus Alea Fairchild.<\/p>\n \u00a0<\/p>\n Toch wil dat niet zeggen dat alle informatie die online uitgewisseld wordt een gevaar vormt. Retailers vragen informatie om een reden: natuurlijk moet je je adres geven als je wil dat een bestelling thuis afgeleverd wordt, maar als een webshop bijvoorbeeld ook je geslacht en leeftijd vraagt, boezemt het veel meer vertrouwen in als die webshop ook uitlegt waarom<\/strong>. Is het om je als klant aangepaste aanbiedingen toe te sturen? \u201cAls hij dat weet, voelt de consument zich daar op slag beter bij\u201d, vervolgt Fairchild.<\/p>\n \u00a0<\/p>\n Het gaat immers allemaal om vertrouwen<\/strong>, zeker nu zoveel misbruiken onder de publieke aandacht komen. \u201cWaarom ga je naar \u00e9\u00e9n bepaalde webshop en niet naar een ander? Doorgaans omdat je die ene meer vertrouwt. En dat is een kwestie van een relatie opbouwen met de klant. Hoe je die vertrouwensrelatie krijgt? Door eerlijk, open en transparant te zijn en te communiceren.\u201d<\/p>\n \u00a0<\/p>\n \u201cDat is trouwens iets wat ik aan vrouwen doorgaans geen twee keer hoef uit te leggen, soms in tegenstelling tot aan mannen\u201d, lacht Fairchild. \u201cMaar eigenlijk is het heel simpel: behandel mensen zoals je zelf behandeld zou willen worden<\/strong>. Men zou zijn gezond verstand soms gewoon wat meer moeten aanspreken.\u201d<\/p>\n \u00a0<\/p>\n Concreet kunnen webwinkeliers vertrouwen winnen door zich te laten certificeren door erkende organisaties<\/strong>, door hun privacybeleid en aankoopvoorwaarden duidelijk te communiceren en door gewoon over de hele lijn zo transparant mogelijk te zijn. \u201cAls grote bedrijven iets mispeuteren, kun je er vanop aan dat het een publiek schandaal wordt. Bij kleinere spelers voelt de consument zich machtelozer.\u201d<\/p>\n \u00a0<\/p>\n Wat de kleintjes dan kunnen doen? Duidelijk zeggen wie ze zijn en waar ze voor staan, meent dr. Fairchild. Ook de sociale media kunnen een goede hulp zijn: \u201cZet tweets of commentaar van klanten op de site<\/strong>, verstop je Facebook-link niet in een hoekje maar toon prominent hoeveel \u2018likes\u2019 je hebt. Of voorzie bovenaan een module waarmee mensen zich direct kunnen inloggen op hun sociale media. Aan een reputatie kun je werken. Je gaat toch ook niet eten in een restaurant waar je nog nooit van gehoord hebt?\u201d<\/p>\n \u00a0<\/p>\n Het stopt bovendien niet bij de \u2018checkout\u2019. Op het moment van betaling verschijnt bijvoorbeeld bij nogal wat bedrijven een andere vennootschapsnaam dan die van de webshop. Als de klant op voorhand verwittigd is<\/strong>, voorkomt dat een paniekreactie. En ook na de aankoop zijn enkele opvolgingsmails een kleine moeite om ongerustheid bij de klant te voorkomen.<\/p>\n \u00a0<\/p>\n\u201cHet is zoals in een relatie: openheid loont\u201d<\/h2>\n
Aan een reputatie kan je werken<\/h2>\n
\u201cDe retailer moet de klant beschermen\u201d<\/h2>\n