Op 21 november is Aline Juli\u00e1 te gast op het RetailPodium, waar ze het zal hebben over \u201cGo Multichannel!\u201d. M\u00e9t uitroepteken, want \u201cof je al dan niet online aanwezig en actief bent, kies je als retailer niet langer zelf<\/strong>\u201d. \u201cJe klanten zijn online, en zij bepalen mee of jij dat ook bent,\u201d legt de marketingdocente uit.<\/p>\n \u00a0<\/p>\n \u201cAls men me vraagt of het nodig is om online te gaan, antwoord ik meestal ja. Dat het dan automatisch ook om een webshop moet gaan, is een misvatting<\/strong>: dat hangt van het product af of de consument het online wil kopen of niet. Sowieso is het essentieel om eerst een grondige kostenbatenanalyse te maken. Een webwinkel is operationeel immers ontzettend veel werk.\u201d<\/p>\n \u00a0<\/p>\n Indien het niet mogelijk is om het benodigde budget, team en aandacht ervoor uit te trekken, kun je het internet ook inschakelen zonder er producten te verkopen<\/strong>. \u201cMaak dan wel een website waar je duidelijk op communiceert wat je aanbod is. Mensen zoeken op merken, en zonder website en\/of Facebook-pagina besta je gewoon niet meer.\u201d<\/p>\n \u00a0<\/p>\n Als je echter ook niet de mensen of ingesteldheid hebt om een site regelmatig te updaten of dagelijks te tweeten, houd je het beter op een virtuele brochure<\/strong>. Dat er in ieder geval i\u00e9ts moet ondernomen worden, staat als een paal boven water voor Juli\u00e1. \u201cHalf werk is geen werk, dus wat je doet moet je goed doen.\u201d<\/p>\n \u00a0<\/p>\n Dat \u201ciets doen\u201d kan zelfs bewust wegblijven van de digitale wereld zijn, maar dan moet het wel echt bewust zijn<\/strong>: \u201cSommigen maken er hun brand van om volledig \u2018analoog\u2019 te blijven. Dat kan ook erg succesvol zijn, zoals een foto die op Facebook \u2018viral\u2019 ging pas nog bewees: de afbeelding van een caf\u00e9 dat afficheerde \u2018no wifi, just TALK to each other\u2019 ging in een mum van tijd de wereld rond.\u201d<\/p>\n \u00a0<\/p>\n De centrale vraag is \u201cwaar zijn je klanten?\u201d. Als je dat weet, heeft een initiatief impact. Zo haalt Aline Juli\u00e1 het voorbeeld aan van een zelfstandige optiekzaak die zijn Facebookpagina gebruikt om in te spelen op de actualiteit<\/strong> en als conversatiestarter. \u201cHet hoeft allemaal niet zoveel tijd of geld te kosten, zolang het maar een \u2018smile-effect\u2019 heeft\u201d. Daaronder verstaat de marketingexperte zowel sales als marketing, zowel de verkoop als de communicatie. \u201cDie horen onlosmakelijk samen, zeker in de retail. Beide komen samen in de persoon van de verkoper.\u201d<\/p>\n \u00a0<\/p>\n Aline Juli\u00e1 pleit in dat verband ook voor een verruiming van het begrip kwaliteit<\/strong>. \u201cKwaliteit is meer dan alleen objectieve productcriteria. Wat ik het \u2018smile-effect\u2019 noem, speelt eveneens een cruciale rol, net als de behoeftevervulling. Vergelijk het met een restaurant: dat kan toch ook geen ster verdienen als de service niet goed is?\u201d<\/p>\n \u00a0<\/p>\n Een voorbeeld van een merk dat de waarde van zowel multichanneling als kwaliteit in de brede zin goed begrepen heeft, vindt Aline Juli\u00e1 Nespresso: \u201cDat is goede koffie en het voldoet aan mijn wens als consument om snel en gemakkelijk een kop koffie te serveren. Doch wat het \u2018smile-effect\u2019 maakt, is dat ik simpel online kan bestellen, maar toch ook in een winkel terecht kan<\/strong> als er een probleem is.\u201d<\/p>\n \u00a0<\/p>\n \u201cOf als ik in een stad naar de wc moet\u201d, voegt ze nog toe, \u201cwant ook dat is het slimme aan het concept: ze behandelen alle klanten als topklanten<\/strong>, ook al heb je in de winkel nog nooit iets gekocht. Het personeel wordt zo getraind dat ze steeds beseffen dat er ook nog andere verkoopkanalen zijn en dat wat in het ene kanaal gebeurt rechtstreeks het andere be\u00efnvloedt.\u201d<\/p>\n Met deze en heel wat andere cases wil Aline Juli\u00e1 op het RetailPodium aantonen hoe betekenisvol multichanneling kan zijn voor elke business<\/strong>. \u201cVoor elk type retailer is er wel een gepaste oplossing en een toepasselijk voorbeeld te vinden. Ik wil ze op 21 november dan ook zelf een concrete analyse laten maken van hun huidige strategie en waar het nog naartoe zou kunnen.\u201d<\/p>\n \u00a0<\/p>\n \u00a0<\/p>\n \u00a0<\/p>\n Wil je erbij zijn op 21 november<\/strong>? Schrijf dan snel in via www.retailpodium.be<\/a>,<\/a> want de plaatsen zijn beperkt tot 50 deelnemers.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" \u201cHalf werk is geen werk\u201d Op 21 november is Aline Juli\u00e1 te gast op het RetailPodium, waar ze het zal hebben over \u201cGo Multichannel!\u201d. M\u00e9t uitroepteken, want \u201cof je al dan niet online aanwezig en actief bent, kies je als retailer niet langer zelf\u201d. \u201cJe klanten zijn online, en zij bepalen mee of jij dat […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":84,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[36],"tags":[],"people":[],"extra":[],"company":[],"topic":[],"region":[],"class_list":["post-4062","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-retaildossier"],"acf":[],"yoast_head":"\nKwaliteit is meer dan objectieve productcriteria<\/h2>\n
Elk verkoopkanaal be\u00efnvloedt de andere<\/h2>\n