R.D.: \u201cBelangrijker dan ooit. Er zijn al verschillende tijdperken geweest in de retail<\/strong>: toen ik pas startte in de zakenwereld draaide het allemaal om design, vervolgens is men de klemtoon gaan leggen op logistiek (hoe je winkel aan te leggen zodat je maximale return op je investering krijgt), daarna had men de mond vol van \u2018engineering\u2019 (hoe je de aanleveringsketen zo effici\u00ebnt mogelijk maakt). Nu raakt de wereld steeds meer onder de invloed van het digitale.<\/p>\n \u00a0<\/p>\n Het resultaat daarvan is dat fysieke handelaars vandaag veel harder moeten werken om zich te bewijzen<\/strong>. E\u00e9n van de middelen die ze daarvoor ter beschikking hebben, is beleving: de winkel moet een interessante ervaring bieden, en minstens een deel daarvan komt van de ‘look-and-feel’ van de zaak.<\/p>\n \u00a0<\/p>\n Er zou dus een nieuw tijdperk moeten aanbreken voor retaildesign<\/strong>: er zouden nieuwe, boeiende, interactieve concepten moeten worden ontworpen. Proactieve multichannelwinkels waar design een grote rol speelt, daar moeten we naartoe. Ik pleit dus voor een wedergeboorte van retaildesign. Maar dat betekent wel designers veel harder moeten gaan nadenken, veel slimmer moeten worden.\u201d<\/p>\n \u00a0<\/p>\n R.F.: \u201cNee, heel zeker niet. De winkel van de toekomst vergt vormen van input die niet eens bestonden toen ik mijn carri\u00e8re begon. Een succesvolle retaildesigner vandaag moet de \u2018digital journey\u2019 van de consument begrijpen<\/strong>, evenzeer als de fysieke reisweg. Als hij dat niet doet, is hij verloren. Klanten staan nu eenmaal met \u00e9\u00e9n voet in de digitale wereld en met \u00e9\u00e9n voet in de fysieke.\u201d<\/p>\n \u00a0<\/p>\n R.F.: \u201cDe man die het concept van de Apple Stores heeft uitgedacht zegt dat online shopping een neerwaartse spiraal is<\/strong>, omdat de twee dingen die online tellen prijs en gemak zijn. Webshoppen betekent dat je om 3u \u2019s nachts eender wat kunt kopen aan een interessante prijs. Veel meer dan dat heeft e-commerce echter niet. Er is geen interactie, er is geen fysieke ervaring, het is niet sociaal en ga zo maar door.<\/p>\n \u00a0<\/p>\nU zegt dat designers nog verder moeten denken, maar is alles niet al eens gedaan?<\/h3>\n
Kunnen ook online pure players gebruikmaken van design om een zelfde beleving te cre\u00ebren, of is die beleving voorbehouden voor fysieke ruimtes?<\/h3>\n