Nu e-commerce een groeispurt beleeft, hebben retailers meer dan ooit nood aan een complete logistieke dienstverlening. \u201cJe kan miljoenen investeren in je webplatform, maar als een pakje fout wordt afgeleverd, komt de relatie met je klant in gevaar.\u201d<\/p>\n
<\/p>\n
\u00a0<\/p>\n
\u201cSinds de coronacrisis gaat het dubbel zo hard. We hebben een enorme piek gezien: het is \u00e9\u00e9n lange kerst, eigenlijk. En ook al vlakt het een beetje af, de volumes blijven hoog. Sommige mensen zullen nu wel terugkeren naar de fysieke winkels, maar thuiswerken heeft wel een belangrijke drempel weggenomen voor e-commerce: mensen zijn nu thuis wanneer hun pakje geleverd wordt.\u201d Dat vertelt Henk-Jan Van Der Weide, head of marketing bij Radial<\/strong>, de e-commerce dochteronderneming van bpost<\/strong>. Het pakjesbedrijf is een grote speler met wel vijftig distributiecentra wereldwijd. Waar veel collega\u2019s zich specialiseren in \u00e9\u00e9n schakel van de logistieke keten, handelt Radial het volledige proces af: \u201cBedrijven die actief zijn in kledij, doe-het-zelf, cosmetica, gezondheid\u2026 leggen hun producten bij ons neer. Wanneer er dan ergens een consument op het knopje \u2018ik koop\u2019 klikt, dan doet Radial eigenlijk alles wat daarna volgt: de orders komen bij ons binnen, we maken het pakketje klaar, we regelen het transport, we handelen ook de retours af, we hebben call centers waar consumenten met hun vragen terecht kunnen…\u201d<\/p>\n \u00a0<\/p>\n Radial helpt leveranciers en retailers ook met het optimaliseren van het bestel- en voorraadbeheer. \u201cOrdermanagement <\/em>vind ik met m\u2019n vijftien jaar ervaring in e-commerce nog een sterk ondergewaardeerd aspect van de hele digitale beleving. Retailers zijn gefocust op conversie: hoe kunnen ze zoveel mogelijk verkopen? Als je van 2% naar 3% conversie gaat, dan gaat je omzet met 50% omhoog. Bedrijven spenderen daarom soms honderden miljoenen euro\u2019s aan hun e-commerceplatform, maar wanneer dat product dan niet goed wordt afgeleverd, of te laat wordt geleverd, of als de klant het product niet in de winkel kan retourneren, dan heb je een breuk in je relatie met de klant.\u201d Een beter orderbeheer zorgt ervoor dat je een veelvoud van producten online kan verkopen, en dat je ook de producten die in je winkel liggen kan verkopen. \u201cWij kunnen inzichtelijk maken waar welke producten liggen. Dat zorgt voor een grotere tevredenheid en een groter gebruiksgemak bij de eindklant: die kan producten reserveren, ophalen in de winkel, retourneren in de winkel, of producten kopen die op dat moment niet in de winkel aanwezig zijn maar wel in een andere winkel\u2026\u201d<\/p>\n \u00a0<\/p>\n Maar voor traditionele retailers is dat geen evidentie: ze hebben bijvoorbeeld nog oude kassasystemen of geen up-to-date voorraadbeheer. Werken met franchisenemers maakt het ook complexer. Radial lost dat helemaal op: \u201cWe regelen het voorraadbeheer in het warehouse, maar we kunnen ook de voorraad beheren in de winkel. E\u00e9n van onze klanten, een heel grote schoenenverkoper, zag z\u2019n onlineverkoop exploderen doordat hij met ons systeem een veelvoud aan producten gelijktijdig kon aanbieden, en de beschikbaarheid van de producten kon vergroten. Ook het feit dat mensen de producten in hun eigen regio konden ophalen en retourneren zorgde voor een veel hogere conversie.\u201d Dezelfde dag leveren, dat lijkt voor retailers een hele uitdaging, maar als de onderdelen van je hele structuur goed op elkaar zijn afgestemd, dan is het eigenlijk niet zo moeilijk, zegt Van Der Weide: \u201cTien minuten na de aankoop loopt het product al op de transportband en wordt er een labeltje op geplakt, wat later wordt het al opgepikt.\u201d
\n\u00a0<\/p>\nTevredenheid en gebruiksgemak<\/h2>\n
\n\u00a0<\/p>\nBeschikbaarheid vergroten<\/h2>\n
\n\u00a0<\/p>\n