Belgen shoppen steeds vaker met de smartphone: ze hebben daarbij een voorkeur voor apps en voor lokale platformen.\u00a0Zijn lokale handelaars mee? \u201cMensen blijven niet lokaal kopen uit medelijden.\u201d<\/p>\n
<\/p>\n
\u00a0<\/p>\n
12% van de bevolking deed voor het eerst een online aankoop tijdens de lockdown, en ook na de lockdown blijft de online aankoopfrequentie significant hoger dan voordien. De coronacrisis heeft dus de heersende trends in e-commerce versterkt, zo blijkt uit het \u201cBelgische Online Shopper Rapport\u201d waarin Why5Research, in opdracht van Safeshops.be, peilt naar het online koopgedrag van de Belg.
\n\u00a0<\/p>\n
\u201cEen sector als doe-het-zelf zag de onlineomzet verviervoudigen, en ook nu ligt dat cijfer nog altijd dubbel zo hoog dan ervoor,\u201d zegt directeur Greet Dekocker van Safeshops. \u201cEr zijn fashionspelers die het omzetverlies van hun fysieke winkels bijna volledig weten te compenseren door e-commerce.\u201d Mode, schoenen en diensten als tickets en reizen zijn traditioneel de belangrijkste categorie\u00ebn, terwijl voeding achteraan bengelde, maar na corona was dat \u00e9\u00e9n van de sterkste groeiers. Ook elektro kreeg een stevige impuls.<\/p>\n
\u00a0<\/p>\n
45% van de respondenten geeft aan de smartphone te gebruiken bij het online winkelen. Het gebruik van de computer daalt met 10% ten opzichte van vorig jaar. \u201cWe naderen een kantelmoment,\u201d denkt Dekocker. \u201cBinnen een jaar of twee is de smartphone dominant.\u201d Een belangrijk gegeven voor handelaars: veel retailers twijfelen of ze een app moeten bouwen of niet. \u201cAls mobiel koopgedrag blijft stijgen, worden ook apps belangrijker. De consument is positief over het gebruiksgemak.\u201d
\n\u00a0<\/p>\n
47% verkiest een app boven een website. Shoppen in een app gaat immers vlotter en sneller, je hoeft niet steeds in te loggen of betaalgegevens in te vullen. \u201cDe grote spelers werken daar al stevig op en de consument raakt er snel mee vertrouwd. Als webshop met je daar toch rekening mee houden.\u201d<\/p>\n
\u00a0<\/p>\n
Consumenten hebben meer dan vroeger vertrouwen in de levering van de producten: belangrijkste zorg is of de producten onbeschadigd zullen arriveren. Levering aan huis blijft de voorkeur hebben, en dat is tijdens de lockdown enkel versterkt: meer mensen werkten immers thuis. Toch werden ook afhaalpunten en pakketautomaten populairder. Het argument dat je hier contactloos je bestelling kan afhalen, speelt mee.
\n\u00a0<\/p>\n
Opmerkelijk: voor de consument is Paypal <\/strong>voor het eerst de favoriete betaalmethode, omwille van de gebruiksvriendelijkheid en de veiligheid. Lang niet alle webshops bieden die optie vandaag aan, wellicht omdat de transactiekost eerder hoog ligt. \u201cBetalen kan een belangrijke barri\u00e8re zijn voor online aankopen, als niet meteen duidelijk is hoe men kan betalen of als er teveel gegevens gevraagd worden bijvoorbeeld. Het moet een naadloze beleving zijn.\u201d<\/p>\n \u00a0<\/p>\n Tijdens de lockdown werd duidelijk dat consumenten een voorkeur hadden voor lokaal winkelen. \u201cWe stellen ons wel de vraag hoe lang dit blijft duren. We hebben een zestal drijfveren gevonden waarom iemand lokaal koopt: hygi\u00ebne, gezondheid, duurzaamheid, sociale betrokkenheid, controle en gemak. Als de argumenten hygi\u00ebne en gezondheid na corona op termijn wat zullen terugvallen, dan zullen de andere aspecten in belang toenemen. Maar lang niet alle lokale webshops bieden het gebruiksgemak van een bol.com<\/strong> en mensen blijven niet lokaal kopen uit medelijden.\u201d De consument staat positiever tegenover lokale marktplaatsen: Amazon<\/strong>, Aliexpress<\/strong> en Whish <\/strong>moeten terrein prijsgeven, terwijl bol.com erin slaagt zich als lokaal te positioneren en daardoor meer vertrouwen inboezemt. Bij de tweedehandsplatformen scoort 2dehands.be<\/strong> (60%) beter op vlak van vertrouwen en ervaring dan eBay<\/strong> (40%) en Facebook<\/strong> Marketplaces (37%). Opvallende nieuwkomer is Vinted.be<\/strong>: meteen goed voor een vierde plaats met 35%, net onder Facebook Marketplace.<\/p>\n \u00a0<\/p>\n Uiteindelijk gaat het niet om een gevecht tussen e-commerce en de fysieke winkel, benadrukt Greet Dekocker. Die twee moeten elkaar omarmen. De digitale revolutie opent weer nieuwe bedreigingen voor Belgische handelaars: \u201cDenk aan de opkomst van in-app shops, zoals de \u2018koop nu\u2019 knoppen bij TikTok en Instagram, of de evoluties in games als Fortnite. Je moet die platformen in de gaten houden. Consumenten raken steeds meer vertrouwd met social shopping, voice, chat\u2026 \u201c Nog een opvallende winnaar is de QR-code. Het gebruik ervan is nu snel ingeburgerd, onder andere dank zij contactopsporing en bestellingen op restaurant. Dat opent nieuwe perspectieven: denk aan een QR-code op een kledingstuk die online meteen een aantal bijpassende items of andere kleuren kan tonen.<\/p>\n \u00a0<\/p>\n Duurzaamheid biedt kansen om te differenti\u00ebren. 48% van de shoppers vindt dit aspect belangrijk, maar ze kunnen amper webshops opnoemen die zich echt profileren op duurzaamheid. \u201cEn als we dan vragen wat ze al dan niet duurzaam vinden, dan verwijzen consumenten naar de doos: het stoort hen dat webshops te grote verpakkingen opsturen, dat ze bestellingen niet bundelen, dat ze teveel plastic gebruiken\u2026\u201d De verpakking is voor de shopper dus veel belangrijker dan het gebruik van een elektrische bakfiets of het betalen van CO2-compensatie. Conclusies? \u201cHou de platforms in de gaten. Slechts \u00e9\u00e9n op tien Belgische handelaars is actief op een marktplaats. Op bol.com zijn 27.000 handelaars actief, waarvan 3.000 Belgische. Dus de consument ziet daar vooral een buitenlands aanbod. We zijn daar de trein aan het missen. Er zullen nog marktplaatsen bij komen: steeds meer grote retailers denken als een marktplaats, denk aan Ikea<\/strong> bijvoorbeeld. Binnen die platformeconomie zie je dan het gevecht tussen lokale en internationale platformen. Dat, gecombineerd met de doorbraak van mobiel shoppen en de aandacht voor duurzaamheid: die drie trends betekenen zowel bedreigingen als kansen om je te onderscheiden.\u201d<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Belgen shoppen steeds vaker met de smartphone: ze hebben daarbij een voorkeur voor apps en voor lokale platformen.\u00a0Zijn lokale handelaars mee? \u201cMensen blijven niet lokaal kopen uit medelijden.\u201d \u00a0 Voeding en doe-het-zelf 12% van de bevolking deed voor het eerst een online aankoop tijdens de lockdown, en ook na de lockdown blijft de online aankoopfrequentie […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":43578,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[15],"tags":[],"people":[],"extra":[43],"company":[],"topic":[],"region":[],"class_list":["post-43580","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-algemeen","extra-plus"],"acf":[],"yoast_head":"\nLokaal, digitaal, duurzaam<\/h2>\n
\n\u00a0<\/p>\nSocial shopping en QR-codes<\/h2>\n
\n\u00a0<\/p>\nKansen en bedreigingen<\/h2>\n
\n\u00a0<\/p>\n