{"id":46416,"date":"2021-02-05T11:17:46","date_gmt":"2021-02-05T11:17:46","guid":{"rendered":"https:\/\/www.retaildetail.be\/algemeen\/commerce-de-detail-phygital-apres-le-coronavirus-investir-dans-les-relations-humaines\/"},"modified":"2021-02-05T11:17:46","modified_gmt":"2021-02-05T11:17:46","slug":"commerce-de-detail-phygital-apres-le-coronavirus-investir-dans-les-relations-humaines","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.retaildetail.be\/nl\/news\/algemeen\/commerce-de-detail-phygital-apres-le-coronavirus-investir-dans-les-relations-humaines\/","title":{"rendered":"Fygitale retail na corona: \u201cInvesteer in menselijke relaties\u201d (Karel Demeester, Callebaut Collective)"},"content":{"rendered":"

Om relevant te blijven in het post-coronatijdperk zullen merken en retailers meer dan ooit moeten inzetten op menselijke relaties. Dat vergt ook een nieuwe kijk op de connectie tussen de fysieke winkel en online.<\/p>\n

<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Kortsluiting<\/h2>\n

Nee, het wordt g\u00e9\u00e9n \u2018business as usual<\/em>\u2019 post-corona. Na de lockdowns missen mensen meer dan ooit het menselijke aspect. Menselijke relaties bouwen is de nieuwe marketing, marketeers worden \u2018human activators<\/em>\u2019. Dat is het uitgangspunt van het zopas verschenen boek \u2018Act Human<\/a>\u2019 van Callebaut Collective<\/strong>-oprichters Karel Demeester, Prof. dr. Sarah Steenhaut en Jan Callebaut. Op het RetailDetail Omnichannel Congress komt medeauteur Karel Demeester dit vertrekpunt toepassen op de retailwereld.
\n\u00a0<\/p>\n

\u201cZeker in de retail is er sprake van chaos, onder meer als gevolg van de digitalisering,\u201d analyseert hij. \u201cHoe ga je om met al die verschillende verkoop- en communicatiekanalen? Daarbovenop komen grote uitdagingen zoals de klimaatverandering, marktdisruptie met de opkomst van nieuwe concurrenten en businessmodellen \u2013 denk Uber<\/strong> of Amazon<\/strong> \u2013 \u00e9n het feit dat de klant steeds hogere verwachtingen koestert. Al die factoren samen leiden tot \u2018errors\u2019, tot een vorm van kortsluiting bij veel bedrijven. Wij zijn ervan overtuigd dat het antwoord niet ligt in \u2018meer van hetzelfde\u2019. We hebben geen nood aan nog meer opdringerige communicatie en harde promoties, wel aan echte lange termijnrelaties.\u201d<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Winkel als ontmoetingsplaats<\/h2>\n

Om zulke relaties op te bouwen, moet je allereerst de drijfveren van consumenten goed begrijpen. Twee vragen zijn belangrijk: vertrekt de klant vanuit een gevoel van angst, of van verlangen? En wil de klant zichzelf een plezier doen (de \u2018me experience<\/em>\u2019) of wil de consument deel uitmaken van een groep, een community, en gaat het dus om een \u2018we experience<\/em>\u2019?
\n\u00a0<\/p>\n

E\u00e9n en ander wordt duidelijk als we het toepassen op het verschil tussen webshops en bakstenen winkels. Online shoppers verlangen vlot een product te ontvangen. Hun angsten gaan vooral over fraude, phishing, de betaling, het tijdig bezorgen\u2026 In de fysieke winkel vragen shoppers zich af of ze niet teveel betalen, of ze wel voldoende kunnen vergelijken. Terwijl hun verlangens slaan op ontdekken, voelen, ruiken, beleven. \u201cOnline is eerder een \u2018me-ervaring\u2019: ik zit in m\u2019n zetel, ik zoek inspiratie en ik wil iets kopen. Fysieke retail wordt meer dan ooit een \u2018wij-ervaring\u2019. Dat lees je bijvoorbeeld in het recente interview met Sonia Pypaert van The baby\u2019s corner<\/strong>: de winkel is meer dan ooit een ontmoetingsplaats geworden<\/a>.\u201d<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Complementaire kanalen<\/h2>\n

Kortom: als retailer moet je goed nadenken over de rol van je fysieke winkels en de rol van online. \u201cWie zich nu niet voorbereidt, heeft na corona geen bestaansreden meer. Dat \u2018wij-gevoel\u2019 moet er zeker zijn in de winkel. Zorg ervoor dat je klaar bent tegen de tijd dat klanten weer onbezorgd kunnen komen funshoppen, hopelijk deze zomer. Waarom moeten klanten terugkomen? Het wordt belangrijker dan ooit om ervaringen te bouwen, om na te denken over geuren, stoffen, belichting\u2026\u201d
\n\u00a0<\/p>\n

Te lang dachten retailers in hokjes. Ze zagen het digitale als een afzonderlijke wereld, een concurrent voor de fysieke winkels. Maar beide zijn complementair. \u201cHet verhaal van Paprika <\/strong>illustreert dat mooi: CEO Vincent Rousseau legt uit hoe die keten al vijf jaar vertrekt vanuit de klant in plaats van het kanaal<\/a>, en hoe verschillende touchpoints elkaar versterken. Wat is dan de rol van marktplaatsen, van online, van de eigen winkels? Ze gaan elk op een ander moment en een andere manier de relatie versterken en activeren. Zo bouw je krediet op bij de klant, zo cre\u00eber je vertrouwen.\u201d<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Van product naar dienst<\/h2>\n

Een andere tip: denk van product naar service. \u201cCoolblue<\/strong> is een goed voorbeeld. Wat zij zien, is dat hun klanttevredenheid hoger is na een contact met de dienst na verkoop, dan net na de aankoop. Wat toch wel straf is: de relatie wordt versterkt nadat de klant een extra dienst nodig had. Denk ook aan de samenwerking van Ikea<\/strong> met Taskrabbit<\/strong>, om klanten te helpen met het monteren van hun meubilair. Of aan nieuwe businesmodellen: HelloFresh<\/strong> biedt \u2018food as a service\u2019, H&M<\/strong> test \u2018fashion as a service\u2019 door kledij voor speciale gelegenheden te gaan verhuren.
\n\u00a0<\/p>\n

Het mooie is dat die nieuwe service-zakenmodellen automatisch ook een positief effect hebben op het trio \u2018people, planet, profit\u2019<\/em>: het wordt vanzelf duurzamer. En dat verhoogt ook de betrokkenheid van klanten, die immers het gevoel hebben dat ze een positieve bijdrage leveren. Dat versterkt nog de relatie.\u201d De coronacrisis heeft trouwens ook het belang van samenwerking scherper gesteld: \u2018Collaboration is the new competition\u2019<\/em>. McDonald\u2019s<\/strong> en Aldi<\/strong> gingen personeel uitwisselen, er verschenen corners van Decathlon <\/strong>bij Carrefour<\/strong>\u2026 \u201cHopelijk wordt dat een duurzaam gegeven.\u201d<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

\u201cHuman encounters of the phygital kind\u201d<\/h2>\n

\u00a0<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Om relevant te blijven in het post-coronatijdperk zullen merken en retailers meer dan ooit moeten inzetten op menselijke relaties. Dat vergt ook een nieuwe kijk op de connectie tussen de fysieke winkel en online. \u00a0 Kortsluiting Nee, het wordt g\u00e9\u00e9n \u2018business as usual\u2019 post-corona. Na de lockdowns missen mensen meer dan ooit het menselijke aspect. […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":46414,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[15],"tags":[],"people":[],"extra":[],"company":[],"topic":[],"region":[],"class_list":["post-46416","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-algemeen"],"acf":[],"yoast_head":"\nFygitale retail na corona: \u201cInvesteer in menselijke relaties\u201d (Karel Demeester, Callebaut Collective) - RetailDetail BE<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Om relevant te blijven in het post-coronatijdperk zullen merken en retailers meer dan ooit moeten inzetten op menselijke relaties. Dat vergt ook een nieuwe kijk op de connectie tussen de fysieke winkel en online.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.retaildetail.be\/nl\/news\/algemeen\/commerce-de-detail-phygital-apres-le-coronavirus-investir-dans-les-relations-humaines\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"nl_NL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Fygitale retail na corona: \u201cInvesteer in menselijke relaties\u201d (Karel Demeester, Callebaut Collective) - RetailDetail BE\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Om relevant te blijven in het post-coronatijdperk zullen merken en retailers meer dan ooit moeten inzetten op menselijke relaties. Dat vergt ook een nieuwe kijk op de connectie tussen de fysieke winkel en online.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.retaildetail.be\/nl\/news\/algemeen\/commerce-de-detail-phygital-apres-le-coronavirus-investir-dans-les-relations-humaines\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"RetailDetail BE\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2021-02-05T11:17:46+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/i0.wp.com\/www.retaildetail.be\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/Karel-Demeester-Act-Human.jpg?fit=997%2C608&quality=100&strip=all&ssl=1\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"997\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"608\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"dev@grandiz.com\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Geschreven door\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"dev@grandiz.com\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Geschatte leestijd\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"4 minuten\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"NewsArticle\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.retaildetail.be\\\/nl\\\/news\\\/algemeen\\\/commerce-de-detail-phygital-apres-le-coronavirus-investir-dans-les-relations-humaines\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.retaildetail.be\\\/nl\\\/news\\\/algemeen\\\/commerce-de-detail-phygital-apres-le-coronavirus-investir-dans-les-relations-humaines\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"dev@grandiz.com\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.retaildetail.be\\\/nl\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/ba2d383452a753a3a1ce8cdb349b5fc9\"},\"headline\":\"Fygitale retail na corona: \u201cInvesteer in menselijke relaties\u201d (Karel Demeester, Callebaut Collective)\",\"datePublished\":\"2021-02-05T11:17:46+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.retaildetail.be\\\/nl\\\/news\\\/algemeen\\\/commerce-de-detail-phygital-apres-le-coronavirus-investir-dans-les-relations-humaines\\\/\"},\"wordCount\":875,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.retaildetail.be\\\/nl\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.retaildetail.be\\\/nl\\\/news\\\/algemeen\\\/commerce-de-detail-phygital-apres-le-coronavirus-investir-dans-les-relations-humaines\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.retaildetail.be\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2022\\\/04\\\/Karel-Demeester-Act-Human.jpg\",\"articleSection\":[\"Algemeen\"],\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"copyrightYear\":\"2021\",\"copyrightHolder\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.retaildetail.be\\\/#organization\"}},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.retaildetail.be\\\/nl\\\/news\\\/algemeen\\\/commerce-de-detail-phygital-apres-le-coronavirus-investir-dans-les-relations-humaines\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.retaildetail.be\\\/nl\\\/news\\\/algemeen\\\/commerce-de-detail-phygital-apres-le-coronavirus-investir-dans-les-relations-humaines\\\/\",\"name\":\"Fygitale retail na corona: \u201cInvesteer in menselijke relaties\u201d (Karel Demeester, Callebaut Collective) - RetailDetail BE\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.retaildetail.be\\\/nl\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.retaildetail.be\\\/nl\\\/news\\\/algemeen\\\/commerce-de-detail-phygital-apres-le-coronavirus-investir-dans-les-relations-humaines\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.retaildetail.be\\\/nl\\\/news\\\/algemeen\\\/commerce-de-detail-phygital-apres-le-coronavirus-investir-dans-les-relations-humaines\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.retaildetail.be\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2022\\\/04\\\/Karel-Demeester-Act-Human.jpg\",\"datePublished\":\"2021-02-05T11:17:46+00:00\",\"description\":\"Om relevant te blijven in het post-coronatijdperk zullen merken en retailers meer dan ooit moeten inzetten op menselijke relaties. Dat vergt ook een nieuwe kijk op de connectie tussen de fysieke winkel en online.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.retaildetail.be\\\/nl\\\/news\\\/algemeen\\\/commerce-de-detail-phygital-apres-le-coronavirus-investir-dans-les-relations-humaines\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.retaildetail.be\\\/nl\\\/news\\\/algemeen\\\/commerce-de-detail-phygital-apres-le-coronavirus-investir-dans-les-relations-humaines\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.retaildetail.be\\\/nl\\\/news\\\/algemeen\\\/commerce-de-detail-phygital-apres-le-coronavirus-investir-dans-les-relations-humaines\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.retaildetail.be\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2022\\\/04\\\/Karel-Demeester-Act-Human.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.retaildetail.be\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2022\\\/04\\\/Karel-Demeester-Act-Human.jpg\",\"width\":997,\"height\":608},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.retaildetail.be\\\/nl\\\/news\\\/algemeen\\\/commerce-de-detail-phygital-apres-le-coronavirus-investir-dans-les-relations-humaines\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.retaildetail.be\\\/nl\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Fygitale retail na corona: \u201cInvesteer in menselijke relaties\u201d (Karel Demeester, Callebaut Collective)\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.retaildetail.be\\\/nl\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.retaildetail.be\\\/nl\\\/\",\"name\":\"RetailDetail BE\",\"description\":\"News\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.retaildetail.be\\\/nl\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/www.retaildetail.be\\\/nl\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"nl-NL\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.retaildetail.be\\\/nl\\\/#organization\",\"name\":\"RetailDetail BE\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.retaildetail.be\\\/nl\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.retaildetail.be\\\/nl\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.retaildetail.be\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2022\\\/04\\\/logo.svg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.retaildetail.be\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2022\\\/04\\\/logo.svg\",\"width\":131,\"height\":70,\"caption\":\"RetailDetail BE\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.retaildetail.be\\\/nl\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"}},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.retaildetail.be\\\/nl\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/ba2d383452a753a3a1ce8cdb349b5fc9\",\"name\":\"dev@grandiz.com\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/5f53ce9fb6eed4a60e5aaaa712be8773880fa9459d9cac9bc4aa4fdbce3f447f?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/5f53ce9fb6eed4a60e5aaaa712be8773880fa9459d9cac9bc4aa4fdbce3f447f?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/5f53ce9fb6eed4a60e5aaaa712be8773880fa9459d9cac9bc4aa4fdbce3f447f?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"dev@grandiz.com\"},\"sameAs\":[\"http:\\\/\\\/preprod.retaildetail.be\"],\"url\":\"https:\\\/\\\/www.retaildetail.be\\\/nl\\\/author\\\/devgrandiz-com\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Fygitale retail na corona: \u201cInvesteer in menselijke relaties\u201d (Karel Demeester, Callebaut Collective) - RetailDetail BE","description":"Om relevant te blijven in het post-coronatijdperk zullen merken en retailers meer dan ooit moeten inzetten op menselijke relaties. Dat vergt ook een nieuwe kijk op de connectie tussen de fysieke winkel en online.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.retaildetail.be\/nl\/news\/algemeen\/commerce-de-detail-phygital-apres-le-coronavirus-investir-dans-les-relations-humaines\/","og_locale":"nl_NL","og_type":"article","og_title":"Fygitale retail na corona: \u201cInvesteer in menselijke relaties\u201d (Karel Demeester, Callebaut Collective) - RetailDetail BE","og_description":"Om relevant te blijven in het post-coronatijdperk zullen merken en retailers meer dan ooit moeten inzetten op menselijke relaties. Dat vergt ook een nieuwe kijk op de connectie tussen de fysieke winkel en online.","og_url":"https:\/\/www.retaildetail.be\/nl\/news\/algemeen\/commerce-de-detail-phygital-apres-le-coronavirus-investir-dans-les-relations-humaines\/","og_site_name":"RetailDetail BE","article_published_time":"2021-02-05T11:17:46+00:00","og_image":[{"width":997,"height":608,"url":"https:\/\/i0.wp.com\/www.retaildetail.be\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/Karel-Demeester-Act-Human.jpg?fit=997%2C608&quality=100&strip=all&ssl=1","type":"image\/jpeg"}],"author":"dev@grandiz.com","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Geschreven door":"dev@grandiz.com","Geschatte leestijd":"4 minuten"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"NewsArticle","@id":"https:\/\/www.retaildetail.be\/nl\/news\/algemeen\/commerce-de-detail-phygital-apres-le-coronavirus-investir-dans-les-relations-humaines\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.retaildetail.be\/nl\/news\/algemeen\/commerce-de-detail-phygital-apres-le-coronavirus-investir-dans-les-relations-humaines\/"},"author":{"name":"dev@grandiz.com","@id":"https:\/\/www.retaildetail.be\/nl\/#\/schema\/person\/ba2d383452a753a3a1ce8cdb349b5fc9"},"headline":"Fygitale retail na corona: \u201cInvesteer in menselijke relaties\u201d (Karel Demeester, Callebaut Collective)","datePublished":"2021-02-05T11:17:46+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.retaildetail.be\/nl\/news\/algemeen\/commerce-de-detail-phygital-apres-le-coronavirus-investir-dans-les-relations-humaines\/"},"wordCount":875,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.retaildetail.be\/nl\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/www.retaildetail.be\/nl\/news\/algemeen\/commerce-de-detail-phygital-apres-le-coronavirus-investir-dans-les-relations-humaines\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.retaildetail.be\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/Karel-Demeester-Act-Human.jpg","articleSection":["Algemeen"],"inLanguage":"nl-NL","copyrightYear":"2021","copyrightHolder":{"@id":"https:\/\/www.retaildetail.be\/#organization"}},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.retaildetail.be\/nl\/news\/algemeen\/commerce-de-detail-phygital-apres-le-coronavirus-investir-dans-les-relations-humaines\/","url":"https:\/\/www.retaildetail.be\/nl\/news\/algemeen\/commerce-de-detail-phygital-apres-le-coronavirus-investir-dans-les-relations-humaines\/","name":"Fygitale retail na corona: \u201cInvesteer in menselijke relaties\u201d (Karel Demeester, Callebaut Collective) - RetailDetail BE","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.retaildetail.be\/nl\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.retaildetail.be\/nl\/news\/algemeen\/commerce-de-detail-phygital-apres-le-coronavirus-investir-dans-les-relations-humaines\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.retaildetail.be\/nl\/news\/algemeen\/commerce-de-detail-phygital-apres-le-coronavirus-investir-dans-les-relations-humaines\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.retaildetail.be\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/Karel-Demeester-Act-Human.jpg","datePublished":"2021-02-05T11:17:46+00:00","description":"Om relevant te blijven in het post-coronatijdperk zullen merken en retailers meer dan ooit moeten inzetten op menselijke relaties. Dat vergt ook een nieuwe kijk op de connectie tussen de fysieke winkel en online.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.retaildetail.be\/nl\/news\/algemeen\/commerce-de-detail-phygital-apres-le-coronavirus-investir-dans-les-relations-humaines\/#breadcrumb"},"inLanguage":"nl-NL","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.retaildetail.be\/nl\/news\/algemeen\/commerce-de-detail-phygital-apres-le-coronavirus-investir-dans-les-relations-humaines\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/www.retaildetail.be\/nl\/news\/algemeen\/commerce-de-detail-phygital-apres-le-coronavirus-investir-dans-les-relations-humaines\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.retaildetail.be\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/Karel-Demeester-Act-Human.jpg","contentUrl":"https:\/\/www.retaildetail.be\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/Karel-Demeester-Act-Human.jpg","width":997,"height":608},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.retaildetail.be\/nl\/news\/algemeen\/commerce-de-detail-phygital-apres-le-coronavirus-investir-dans-les-relations-humaines\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.retaildetail.be\/nl\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Fygitale retail na corona: \u201cInvesteer in menselijke relaties\u201d (Karel Demeester, Callebaut Collective)"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.retaildetail.be\/nl\/#website","url":"https:\/\/www.retaildetail.be\/nl\/","name":"RetailDetail BE","description":"News","publisher":{"@id":"https:\/\/www.retaildetail.be\/nl\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.retaildetail.be\/nl\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"nl-NL"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.retaildetail.be\/nl\/#organization","name":"RetailDetail BE","url":"https:\/\/www.retaildetail.be\/nl\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/www.retaildetail.be\/nl\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.retaildetail.be\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/logo.svg","contentUrl":"https:\/\/www.retaildetail.be\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/logo.svg","width":131,"height":70,"caption":"RetailDetail BE"},"image":{"@id":"https:\/\/www.retaildetail.be\/nl\/#\/schema\/logo\/image\/"}},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.retaildetail.be\/nl\/#\/schema\/person\/ba2d383452a753a3a1ce8cdb349b5fc9","name":"dev@grandiz.com","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/5f53ce9fb6eed4a60e5aaaa712be8773880fa9459d9cac9bc4aa4fdbce3f447f?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/5f53ce9fb6eed4a60e5aaaa712be8773880fa9459d9cac9bc4aa4fdbce3f447f?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/5f53ce9fb6eed4a60e5aaaa712be8773880fa9459d9cac9bc4aa4fdbce3f447f?s=96&d=mm&r=g","caption":"dev@grandiz.com"},"sameAs":["http:\/\/preprod.retaildetail.be"],"url":"https:\/\/www.retaildetail.be\/nl\/author\/devgrandiz-com\/"}]}},"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/www.retaildetail.be\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/Karel-Demeester-Act-Human.jpg","jetpack_sharing_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.retaildetail.be\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/46416","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.retaildetail.be\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.retaildetail.be\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.retaildetail.be\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.retaildetail.be\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=46416"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.retaildetail.be\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/46416\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.retaildetail.be\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/46414"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.retaildetail.be\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=46416"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.retaildetail.be\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=46416"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.retaildetail.be\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=46416"},{"taxonomy":"people","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.retaildetail.be\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/people?post=46416"},{"taxonomy":"extra","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.retaildetail.be\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/extra?post=46416"},{"taxonomy":"company","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.retaildetail.be\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/company?post=46416"},{"taxonomy":"topic","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.retaildetail.be\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/topic?post=46416"},{"taxonomy":"region","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.retaildetail.be\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/region?post=46416"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}

Op het RetailDetail Omnichannel Congress op 11 februari brengt Karel Demeester zijn verhaal onder het motto \u201cHuman encounters of the phygital kind<\/em>\u201d \u2013 inderdaad, een knipoog naar de filmklassieker \u201cClose encounters of the third kind<\/em>\u201d van Steven Spielberg (1977). Spannend wordt het zeker. Tekenen die ochtend ook present: Sonia Pypaert van\u00a0The Baby\u2019s Corner, <\/strong>Vincent Rousseau van plussizeketen Paprika<\/strong>\u00a0en Gert Van Gestel, CEO van\u00a0Connect+<\/strong>, de groepering boven de elektroketens Exellent<\/strong>,\u00a0Selection<\/strong>\u00a0en\u00a0Expert<\/strong>.\u00a0Moderator van dienst is Gino van Ossel van Vlerick Management School<\/strong>. Via deze link vind je meer informatie over het programma en kan je tickets bestellen voor de livestream<\/a>. Tot dan!\u00a0<\/p>\n