Na amper twee jaar te hebben dienst gedaan, heeft kledingretailer ZEB al besloten zijn vorige website compleet af te voeren en een volledig nieuwe webstek te ontwikkelen<\/strong>. \u201cOnze eerste shop voldeed niet meer aan de nieuwste verwachtingen van de consument en de actuele gewenste functionaliteiten. In plaats van dan aanpassingen te doen aan de bestaande webshop, hebben we beslist om de oude webshop bij wijze van spreken in de vuilnisbak te gooien en opnieuw te beginnen.\u201d<\/p>\n \u00a0<\/p>\n \u201cHet is allemaal zo snel gegaan dat we het beter vonden om van nul te beginnen, zodat we konden nagaan wat de consument verwacht\u201d, legt Mees de radicale keuze uit. \u201cVoor onze tweede webshop zijn we ook volledig crosschannel gegaan<\/strong>, waarbij we geen verschil meer maken tussen een klant die informatie wil over onze winkels en een klant die online wil kopen. We gaan er nu vanuit dat elke klant een webklant is, en dat deze eender welke informatie die hij zoekt terug moet kunnen vinden op onze site \u2013 en snel.\u201d<\/p>\n \u00a0<\/p>\n Daarmee was ZEB veel Belgische collega\u2019s voor, die vaak pas hun eerste stapjes in e-commerce zetten. Ook in het gebruik van klantendata en gepersonaliseerde communicatie<\/strong> kan het bedrijf gerust een voorloper worden genoemd: \u201cWe hebben een hele grote database en we hebben heel veel informatie over onze klanten. We gebruiken die dan ook veel in gepersonaliseerde communicatie, zowel in print als online.\u201d<\/p>\n \u00a0<\/p>\n \u201cZo gaan we bijna \u00e9\u00e9n op \u00e9\u00e9n communiceren met onze klanten<\/strong>: we kijken naar het aankooppatroon, het geslacht en de leeftijd, en proberen dan te voorspellen waar die klant zijn interesses liggen. Op die manier bieden we bijvoorbeeld specifieke merken of producten aan in functie van wat die klant in het verleden heeft gekocht. We willen dat de communicatie zo relevant mogelijk is.\u201d<\/p>\n \u00a0<\/p>\n Met succes, want niet alleen worden gepersonaliseerde nieuwsbrieven beduidend vaker geopend, er zijn ook hele duidelijke verschillen in aankooprespons<\/strong>. \u201cMensen worden vandaag overspoeld door alle mogelijke informatie en dan is het de kunst om zo relevant mogelijk te zijn, zodat de consument denkt \u2018dit is informatie voor mij, dit wil ik zien\u2019. We kijken trouwens niet alleen of de klant de nieuwsbrief opent, maar ook of hij zijn aankoopbeleid aanpast, en dat doet hij.\u201d<\/p>\n \u00a0<\/p>\n Het valt Mees ook op dat de nieuwsbrieven heel vaak op mobiele apparaten worden gelezen<\/strong>. \u201cOnze newsletters worden heel veel op de smartphone geopend en van daaruit wordt er doorgeklikt naar de site. Echt kopen gebeurt wel eerder via de tablet of op een pc of laptop, maar je ziet toch wel een stijgende lijn in het mobiele segment. De webshop heeft vandaag weliswaar nog geen mobiele versie, maar daar willen we in de toekomst verandering in brengen.\u201d Ook ontwikkelingen op het gebied van \u2018apps\u2019 worden nauwlettend in het oog gehouden, want \u201cmocht het nodig zijn, gaan we daar wel op springen natuurlijk.\u201d<\/p>\n \u00a0<\/p>\n Ook via de sociale media wordt er bij ZEB gretig gecommuniceerd, al twijfelt de keten nog steeds aan de re\u00eble waarde<\/strong> van het medium \u2013 zeker op het vlak van verkoopimpact. \u201cOp Facebook hebben we bijna 50.000 fans, wat toch veel is naar Belgische normen. Het is voor ons een communicatiekanaal, net zoals we ook andere communicatiekanalen hebben, maar tegelijkertijd kijken we er ook zeer kritisch naar, omdat het commerci\u00eble nut nog altijd niet bewezen is.\u201d<\/p>\n \u00a0<\/p>\n\u201cCommunicatie moet zo relevant mogelijk\u201d<\/h2>\n
Mobiele kanalen en Facebook maken opgang<\/h2>\n
\u201cWebshop is winkel als een ander\u201d<\/h2>\n