De boekenketen is dus nog steeds een sterkhouder in het Vlaamse landschap, en daarvoor ziet CEO Geert Schotte twee verklaringen: \u201cVorig jaar hebben we onze klantenkaart ge\u00efntroduceerd<\/strong> \u2013 wat duidelijk een positieve stimulans heeft gegeven aan de klanten \u2013 en hebben we ook de webwinkel binnen een consequente multichannelbenadering geopend.\u201d<\/p>\n \u00a0<\/p>\n Omnichannel of multichannel \u2013 een kwestie van ‘potato, potatoe<\/em>‘ meent Geert Schotte \u2013 is volgens hem in ieder geval een wezenlijk gegeven: de topman ziet het als een noodzakelijke voorwaarde om in de toekomst te blijven groeien. \u201cWe hebben er bij het opzetten van de webshop vanaf dag \u00e9\u00e9n voor gekozen om de kanalen op elkaar af te stemmen<\/strong>; onze strategie is dat ze niet naast elkaar maar door elkaar moeten bestaan.\u201d<\/p>\n \u00a0<\/p>\n Bijgevolg is Schotte ook niet pessimistisch over de toekomst van de fysieke winkels. \u201cStenen winkels zullen zeker niet verdwijnen ten voordele van online<\/strong>. Er zijn immers al heel wat online retailers die zoeken naar fysieke winkelpunten. Ze mogen het dan al servicepunten of eender wat noemen, het komt erop neer dat ze de nood aan een winkel voelen.\u201d<\/p>\n \u00a0<\/p>\n Standaard Boekhandel is er zich wel terdege van bewust dat zo\u2019n multichannelstrategie niet in \u00e9\u00e9n, twee, drie ge\u00efmplementeerd<\/strong> is: er moet met veel factoren rekening worden gehouden in zowel de front-office als de back-office. \u201cTot nu toe waren de ‘supply chain’ en logistiek volledig gebaseerd op de bestaande situatie. We zijn de logistiek nu evenwel aan het aanpassen om performanter te worden\u201d, aldus Schotte.<\/p>\n \u00a0<\/p>\n \u201cIedereen zoekt nog naar de juiste oplossing voor logistiek en distributie. Fysieke retailers hebben allemaal een bepaalde kostenstructuur, waarin de huur van de winkels een niet onbelangrijke rol speelt<\/strong>. Online pure players hebben daarentegen een heel andere kostenstructuur, met heel andere verhoudingen voor de vaste, variabele en semi-variabele kosten. Hun model imiteren is dus gewoon niet mogelijk.\u201d<\/p>\n \u00a0<\/p>\n Toch verwachten consumenten van de traditionele retailers hetzelfde als van die e-spelers. \u201cZe gaan ervan uit dat de leveringstermijnen dezelfde zijn<\/strong>, dat we dezelfde voorwaarden kunnen aanbieden. Ze zien dat het daar kan en maken geen onderscheid. Gelukkig bleek uit een onderzoek van Comeos dat het met de eisen van de consument in onze branche nogal meevalt.\u201d<\/p>\n \u00a0<\/p>\n De eerste ambitie van Standaard Boekhandel blijft weliswaar om de winkels als ‘unique selling proposition’ uit te spelen: \u201cOnze doelstelling is het fysieke netwerk te optimaliseren. We willen het werken met mensen als onze troef maximaliseren<\/strong>.\u201d<\/p>\n \u00a0<\/p>\n De omschakeling naar multichannel is de boekhandelaar naar eigen zeggen ook nog volop aan het maken: \u201cHet is zeker niet af, ook in de cultuur van ons bedrijf moet het nog worden ingebed<\/strong>. Medewerkers in de winkels moeten bijvoorbeeld nog over meer informatie gaan beschikken. Zo was het tot voor kort voor winkelmedewerkers niet mogelijk om boeken op te zoeken aan de hand van de cover, terwijl dat op de website wel al kon. Nu hebben ook zij toegang tot die database.\u201d<\/p>\n \u00a0<\/p>\nLogistiek performanter maken<\/h2>\n
Optimaliseren winkelnetwerk eerste prioriteit<\/h2>\n