Als de klant niet centraal staat, zal technologie ook niet baten: digitaal en marketing zijn \u00e9\u00e9n en ondeelbaar, bleek donderdag op het druk bijgewoonde RetailDetail Omnichannel & E-Commerce Congress.<\/p>\n
<\/p>\n
\u00a0<\/p>\n
Kan je online vers vlees verkopen? Slager Henk doet het, en cre\u00ebert meteen een slim platform voor collega-beenhouwers. Zonnepanelen? Coolblue<\/strong> verkoopt ze op hun eigen, slimme manier. Dakramen? Vraag maar aan Velux<\/strong>. \u201cHet gaat niet over online of offline, maar om de klantreis\u201d, ziet dagvoorzitter Gino Van Ossel. \u201cDe klant moet centraal staan en geen enkele klant denkt in kanalen. We moeten kanalen bouwen die aan de klantennoden beantwoorden.\u201d Het hele verdere congres illustreerde die stelling, al bleek ook dat veel sprekers de klantreis beperkten tot de verkooptrechter.<\/p>\n \u00a0<\/p>\n Femke Mussels, mevrouw online bij ZEB<\/strong>, laat er geen twijfel over bestaan: conversie is ‘king’. Hoe maak je de onlineklant wegwijs in een aanbod van wel 45.000\u00a0sku\u2019s? Hoe vertaal je de sterke visual merchandising van de winkels naar de webshop? Onder de motorkap zit Tweakwise, het geheime wapen dat de klantreis optimaliseert met slimme filters en personalisatietools, onthult CEO Stefan van Opstal. 15 tot 25% omzetgroei, met dank aan corona.<\/p>\n \u00a0<\/p>\n Twee vierkante meter en \u00e9\u00e9n stopcontact: meer heeft die geconnecteerde EXKi<\/strong> Fridge niet nodig om kantoortijgers op elk moment van de dag een gezonde groentelunch of snack te garanderen. Een businessmodel dat perfect inspeelt op het nieuwe werken. Digitale restaurants vol RFID-technologie, op maat van elk bedrijf. Binnenkort ook als platform voor andere merken, geeft CEO Nicolas Morlet nog mee. En er komt een Exki maaltijdbox aan.<\/p>\n \u00a0<\/p>\n Zoals de mensheid de stap zette van stammen naar steden, zo evolueert retail van winkels naar online marktplaatsen: we kregen geschiedenisles van Maxence Vercruysse van Merkado. Als je weet dat \u00e9\u00e9n op de twee aankopen op marktplaatsen gebeuren, en dat drie op de vijf shoppers hun online zoektocht beginnen op een marktplaats, dan ligt de conclusie voor de hand: \u201cWees niet de volgende Nokia<\/strong>.\u201d Al geeft hij wel toe: je houdt er \u201ceen ander soort marge\u201d aan over. Mooi eufemisme.<\/p>\n \u00a0<\/p>\n Het verbazende ondernemersverhaal van Sophie Claes van De Gele Flamingo<\/strong> deed de monden openvallen. Gestart aan de keukentafel, en vandaag is de hele wereld klant. 150.000\u00a0volgers op Instagram, 100.000\u00a0op Facebook, 40%\u00a0groei per jaar. Ze bouwt alweer een nieuw magazijn, want een omzet van 25\u00a0miljoen euro staat op de planning tegen\u00a02025. De volgende ambitie: een eigen merk uitbouwen. De succesformule? Die is er niet. Tenzij dan lef en eigenzinnige ondernemingsdrang.<\/p>\n \u00a0<\/p>\n Sinds vorige week is modelabel Xandres<\/strong> ook actief op marktplaatsen. De eerste weekomzet: 1200\u00a0euro, verklapt CEO Patrick Desrumaux. Klanten hoppen van de eigen winkels naar de multimerkenboetieks, naar de webshop, naar marktplaatsen en weer terug. Conflicten? Nee, dat moet je managen. Om de conversie van de webshop te verhogen, huurde hij de diensten in van Dennis Kenis van Customer Collective en het Insider groeiplatform. Enkele trucjes? Mensen bij het verlaten van de webshop herinneren aan hun vergeten winkelmandje, doet de conversieratio met meer dan 15% stijgen. Zo\u2019n lelijke rode bol bij het winkelmandje rechtsboven \u2013 helemaal in strijd met de huisstijl \u2013 doet daar nog eens 5% bovenop.<\/p>\n \u00a0<\/p>\n E-commerce en digitaal zitten in de top vijf prioriteiten bij Unilever<\/strong>, zegt country lead<\/em> Silvia Wiesner in gesprek met Nick Botter van Salesforce. De cijfers: 44%\u00a0groei in\u00a02021, nu al 13% van de totale verkopen – terwijl dat in\u00a02016 slechts 2% was. Een mooie illustratie is de \u2018Ice Cream Now\u2019-strategie met Ben & Jerry\u2019s<\/strong>: vanop de sofa kunnen consumenten een beker ijs bestellen, die binnen het kwartier aan huis wordt bezorgd. \u201cVroeger was het mobile first<\/em>, nu is het e-commerce first<\/em>.\u201d Marketing wordt daarbij enkel belangrijker: \u201cAls voice commerce<\/em> verder groeit, moeten wij ervoor zorgen dat mensen \u2018Ben & Jerry\u2019 roepen en niet \u2018ijs\u2019, want dan wint Amazon<\/strong>.\u201d<\/p>\n \u00a0<\/p>\n\u201cElke euro die we investeren, moet opbrengen\u201d<\/h2>\n
\u201cWe houden het simpel\u201d<\/h2>\n
\u201cEen marktplaats is een vissersnet waarmee je nieuwe klanten vangt\u201d<\/h2>\n
\u201cJe moet sprongen durven nemen\u201d<\/h2>\n
\u201cGeen kanaalconflict, wel kanaalbeheer\u201d<\/h2>\n
“The future of business is big understanding, not big data\u201d<\/h2>\n
\u201cWe zijn te goeie vrienden met Google\u201d<\/h2>\n