2023 wordt het jaar waarin e-commerce verder verduurzaamt, stelt Sofie Geeroms van BeCommerce. Zij breekt een lans voor meer transparantie, digitale inclusie en ondersteuning voor starters.<\/p>\n\n\n\n
De pandemie heeft de onlinehandel een boost gegeven en aangetoond dat e-commerce een blijver is. De marketingtruc van gratis verzenden en retourneren is dan ook niet meer nodig, stelt algemeen directeur Sofie Geeroms van BeCommerce. \u201cGratis verzenden is niet langer haalbaar. Dat is een inzicht dat nu versnelt door de Oekra\u00efnecrisis en de stijgende energiekosten, maar ook het duurzaamheidsverhaal speelt hier mee.\u201d<\/p>\n\n\n\n
Transparantie is hierin belangrijk, benadrukt ze: de consument moet op de hoogte zijn van de kost die gratis verzenden met zich meebrengt, want het is immers niet gratis. \u201cConsumenten hebben de vrijheid te bestellen wanneer en waar ze willen, maar horen ook ge\u00efnformeerd te zijn over de kost die daarmee gepaard gaat. Ze dragen een verantwoordelijkheid. Dat gratisverhaal moet een transparant verhaal worden. Retourneren bijvoorbeeld is een absoluut recht van de consument, maar de kosten van die retour moeten we in kaart brengen: die hangt samen met de kosten van gratis verzenden. Die twee horen samen.\u201d Veel webshops laten nog geld op de tafel liggen door die verzend- en retourkosten niet aan te rekenen.<\/p>\n\n\n\n
Het einde van gratis verzenden zal uiteindelijk het hele businessmodel van e-commerce verduurzamen: \u201cAls we consumenten een deel van de verzend- en retourkosten laten betalen, zullen webshops rendabeler worden. Dat zal het hen mogelijk maken om meer te investeren, hun medewerkers behoorlijker te betalen, door te groeien\u2026 Dat is belangrijk in het langetermijnverhaal van de sector.\u201d<\/p>\n\n\n\n
Of consumenten bereid zijn om die kost te betalen? \u201cIkzelf ben zeker bereid om daarvoor te betalen, maar dan wil ik wel weten wat de kost is. We gaan op termijn labels krijgen bij de verzending: van groen over oranje naar rood. Als ik mijn bestelling dezelfde dag aan huis wil ontvangen, zal het rood zijn. Als ik het morgen laat leveren, wordt het groen. Als je vliegtickets koopt, kan je zien wat de CO2-uitstoot is van je reis. Voor het complexe fulfilmentproces is het nog niet mogelijk om dat exact te meten, maar we kunnen met kleurcodes wel aangeven welke optie duurzamer is dan een andere.\u201d<\/p>\n\n\n\n
BeCommerce zag het afgelopen jaar opnieuw veel starters in e-commerce. \u201cDie ondernemingszin is mooi om zien, maar de ondernemers hebben veel nood aan kennis en ondersteuning. We hebben in 2022 het Ezyshop programma kunnen realiseren, dat ondernemers helpt met de opstart of verbetering van hun webshop. Dat konden we doen dankzij de steun van Mastercard en Bol.com. Maar we kunnen dat niet alleen. De Nederlandse organisatie Thuiswinkel.org heeft al vier jaar een e-Academy, gefinancierd door de overheid. Op dat vlak lopen we achterop in Belgi\u00eb. Dit is een overheidsopdracht, het gaat over opleidingen voor onze KMO\u2019s. Er is genoeg goesting om te ondernemen, maar van goesting tot resultaat is het nog een serieuze brug. We willen samen met andere federaties aan de kar trekken van de digitalisering. E-commerce is de motor van de digitalisering van heel onze economie.\u201d<\/p>\n\n\n\n
Niet alleen ondernemers, ook consumenten hebben nood aan informatie en ondersteuning. Digitale inclusie ligt Geeroms na aan het hart: \u201cAls we daar als samenleving niet aan werken, laten we veel mensen in de steek, en laten we ook geld op tafel liggen. We moeten consumenten mee helpen in het digitale verhaal. Het gaat om mensen die niet weten hoe het internet werkt, wat privacy is, wat een cookie is, hoe je digitaal betaalt\u2026 Wij als BeCommerce willen hier mee onze schouders onder zetten.\u201d<\/p>\n\n\n\n
Vorig jaar verschenen er nochtans enkele barsten in het succesverhaal van e-commerce, onder andere bij Amazon en bol.com: grote spelers kampen met tegenvallende cijfers en moeten besparingen doorvoeren. Hoe zal dit verder evolueren? \u201cDie vertraging heeft vooral te maken met verstoringen in de bevoorradingsketen, en prijzen die de pan uit swingen. Webshops stellen de verwachtingen bij omdat de koopkracht gedaald is. We zitten nu eenmaal in een wereldwijde crisis. In Amerika is er geen automatische loonindexering: de consumentenbestedingen dalen er daardoor sterker dan bij ons. Maar onze Belgische cijfers voor het derde kwartaal zijn sterk, en van Amazon weet ik dat de verkopen op de Belgische webshop de verwachtingen overtreffen.\u201d<\/p>\n\n\n\n
Of de start van Amazon een boost zal geven aan de Belgische e-commercesector? \u201cZe waren hier natuurlijk al dominant aanwezig via hun Franse, Nederlandse en Duitse webshops. Het distributiecentrum dat ze in Antwerpen hebben neergezet is gigantisch, dus de ambitie lijkt groot. Je moet dat ook bekijken in het kader van de rivaliteit met Alibaba, dat in Luik aanwezig is. Belgi\u00eb is de logistieke draaischijf voor twee grote e-commercespelers: dat is een positieve zaak. Wat Alibaba met Singles Day realiseert is zoveel groter dan Black Friday. Dat zijn cijfers om van omver te vallen. Ik hoop dat Belgische ondernemingen daar hun graantje van meepikken en massaal beginnen exporteren naar China. En dat enkele retailers bij ons de ambitie tonen om echte technologiespelers te worden.\u201d<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
2023 wordt het jaar waarin e-commerce verder verduurzaamt, stelt Sofie Geeroms van BeCommerce, die een lans breekt voor meer transparantie, digitale inclusie en ondersteuning voor starters. <\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":53154,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[15],"tags":[],"people":[],"extra":[43],"company":[],"topic":[273,198],"region":[],"class_list":["post-70359","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-algemeen","extra-plus","topic-duurzaamheid","topic-e-commerce"],"acf":[],"yoast_head":"\n