Retours zijn een kopzorg, zeker in de moderetail. Niet alleen maken of kraken ze de winst van veel onlineretailers, ze zijn ook vervuilend. Minister van Post Petra De Sutter liet daarom onderzoeken hoe kledingverkopers het aantal retours kunnen verminderen.<\/p>\n\n\n\n
Enkele kleine, technologische aanpassingen kunnen er samen voor zorgen dat het aantal teruggestuurde pakketten tot wel 10% daalt. Dat blijkt uit een nieuwe studie rond Belgische e-commerce en duurzaamheid in opdracht van Minister Petra De Sutter. Hoe dat kan? Door consumenten beter te helpen bij het kiezen van de juiste maat.<\/p>\n\n\n\n
Een aantal maatregelen werden in een real-life<\/em> omgeving getest, namelijk in de webshops van Torfs<\/strong> en van ZEB<\/strong>. Zo kreeg de webwinkel van Torfs een maattabel op de productpagina van twee schoenenmerken. Dankzij die bijkomende informatie werden 5% minder pakketten geretourneerd, goed voor al een vermindering van 68Kg CO2. Dat komt overeen met een gemiddelde kostenbesparing van 7,5 euro per retour – meer dan 10% van de gemiddelde transactiewaarde.<\/p>\n\n\n\n Op de website van ZEB werd getest wat de impact is van \u2018visueel\u2019 maatadvies. Bij bepaalde kledingstukken konden shoppers op de productpagina lezen welke maten het model had en welke maat zij droeg. Aanvullend werden 360\u00b0-foto\u2019s toegevoegd aan de productinformatie. Wie die bijkomende informatie te zien kreeg, bleek minder aankopen terug te sturen.<\/p>\n\n\n\n Een derde test was het toevoegen van foto\u2019s, gemaakt door andere consumenten. De stelling was dat shoppers zo meer vertrouwen zouden krijgen in het product en dus \u2018bewuster\u2019 zouden kopen. Inderdaad, in de webshop van Torfs waren er minder retouren voor de producten waar deze foto\u2019s aan werden toegevoegd.<\/p>\n\n\n\n \u201cHet is interessant om vast te stellen dat \u2013 door een aantal eenvoudige, gemakkelijk te implementeren maatregelen \u2013 retouren effectief kunnen verminderd worden. Bovendien is dit nog maar het begin. In China wordt ge\u00ebxperimenteerd met virtuele paskamers waardoor in bepaalde gevallen een vermindering in retouren tussen 30% en 54% werd genoteerd\u201d, reageert Greet Dekocker van BeCommerce enthousiast.<\/p>\n\n\n\n Eerdere studies gaven al aan dat onvoldoende of onjuiste informatie vaak aan de basis ligt van teruggestuurde pakketten, zegt de sectororganisatie nog. Al hangt het af van de sector: producten die moeten passen, zoals kledij, schoenen of meubelen, zijn het meest gevoelig voor retours. Andere productcategorie\u00ebn, waaronder voeding of schoonheidsproducten, kennen daarentegen weinig terugzendingen. Er is dus \u201cnuance\u201d nodig in het debat en in het beleid, aldus BeCommerce.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Retours zijn een kopzorg, zeker in de moderetail. Niet alleen maken of kraken ze de winst van veel onlineretailers, ze zijn ook vervuilend. Minister van Post Petra De Sutter liet daarom onderzoeken hoe kledingverkopers het aantal retours kunnen verminderen.<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":78083,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[14],"tags":[407],"people":[],"extra":[43],"company":[294,456,295],"topic":[198],"region":[90],"class_list":["post-78081","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-mode","tag-retours","extra-plus","company-fashion-society","company-torfs","company-zeb","topic-e-commerce","region-belgie"],"acf":[],"yoast_head":"\nBeelden helpen<\/h2>\n\n\n\n
Kan nog beter<\/h2>\n\n\n\n