Retailers die vandaag niet experimenteren met generatieve artifici\u00eble intelligentie dreigen voor miljarden aan zakenopportuniteiten te missen: deze revolutie is minstens even belangrijk als de start van de mobiele economie, vijftien jaar geleden.<\/p>\n\n\n\n
\u201cWanneer gebruikers van de Albert Heijn<\/strong>-app de foto van een gerecht scannen uit een magazine, dan kan die app ontcijferen wat er in het beeld te zien is<\/a>, de ingredi\u00ebnten eruit halen, die matchen met producten uit het assortiment van de supermarktketen, en daar een boodschappenlijstje van maken, zodat je ze meteen kan bestellen. Carrefour<\/strong> heeft gelijkaardige initiatieven zoals de chatbot Hopla<\/a>\u201d, zegt Manas Bharadwaj, ‘Retail Industry Advisor’ bij Microsoft<\/strong>, die gedurende decennia retailervaring opdeed in verschillende rollen bij Ahold Delhaize<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n \u201cAls je in Seoul incheckt in een Novotel<\/strong>-hotel, dan gebeurt dat door een avatar, waar je gewoon mee kan praten alsof het een persoon is. Chatbots kunnen nu al de meeste klantvragen en problemen oplossen, zonder tussenkomst van een \u2018echte\u2019 medewerker.\u201d We staan dan ook voor het begin van een AI-revolutie na de stroomversnelling van het afgelopen halfjaar, denkt de expert. \u201c100% van de retailers spreekt vandaag over AI, meer dan 40% experimenteert er daadwerkelijk ermee.\u201d<\/p>\n\n\n\n We beleven een kantelpunt: artifici\u00eble intelligentie was immers al tot heel wat in staat, maar je had als bedrijf tien datawetenschappers nodig om tot een deftig niveau te komen. Nu kunnen ook kleinere bedrijven snel aan de slag met die nieuwe large language<\/em>-modellen, omdat ze zo gebruiksvriendelijk zijn geworden. \u201cDat is een gamechanger: je hoeft die modellen niet langer vooraf te trainen, je stelt ze bloot aan je data en de magie vindt al plaats.\u201d<\/p>\n\n\n\n Generatieve AI \u2018vermenselijkt\u2019 technologie, zegt Bharadwaj. Bedrijven kunnen daardoor hun zakenmodellen makkelijker heruitvinden. Dat zal grote gevolgen hebben: \u201cWe zien een gelijkaardige beweging als ten tijde van de lancering van de iPhone: die gaf het startschot voor een heel nieuwe mobiele economie. Retailers gingen aan de slag met e-commerce, met mobiele apps, met personalisering\u2026 en daaruit ontstonden miljardenbedrijven. Ook ChatGPT van Open AI is een platform dat bedrijven toelaat om voor miljarden aan zakenopportuniteiten te cre\u00ebren. Hoe word je de volgende Uber, de volgende WeChat, de volgende Spotify, de volgende TikTok\u2026? Experimenteer, innoveer. De opportuniteiten zijn eindeloos!\u201d<\/p>\n\n\n\n Hoe leidt conversational AI<\/em> naar conversational commerce<\/em>? Wat heb je nodig als organisatie om die kansen ten volle te benutten? Op de Retail Marketing Day van RetailDetail, die plaatsvindt op 21 september in Antwerpen, komt Manas Bharadwaj de mogelijkheden schetsen die artifici\u00eble intelligentie opent voor retailers. Geen theoretische of technische uitleg, wel een presentatie vol inspirerende voorbeelden van retailers en startups, op het vlak van marketing en klantgerichtheid.<\/p>\n\n\n\n Ook sprekers van Impermo, Lunch Garden, Kruidvat, Jacob\u2019s Conceptstore, Standaard Boekhandel, Club en Deloitte betreden die dag het podium met boeiende verhalen voor retailers op zoek naar marketinginspiratie. Boek snel uw ticket via onderstaande link.<\/p>\n\n\n\nKantelpunt<\/h2>\n\n\n\n
Inspirerende voorbeelden<\/h2>\n\n\n\n