Robot helpt klanten bij Amerikaanse DHZ-keten

Robot helpt klanten bij Amerikaanse DHZ-keten

Klanten in de Orchard Supply Hardware-vestiging in het Amerikaanse San Jose worden voortaan bijgestaan door twee robots. Die weten perfect in welk rek welk product te vinden is en wijzen de klanten ook op tijdelijke promoties.

Autonome retail servicerobot

"Via science fiction prototypes gingen we op zoek naar oplossingen om de klantenervaring te verbeteren, bijvoorbeeld door de klant snel het product van zijn keuze te laten vinden of snel de inlichtingen te geven die hij zoekt", zegt Kyle Nel, directeur van Lowe's Innovation Labs dat de 'autonome retail servicerobot' ontwikkelde samen met SU Labs. Lowe nam vorig jaar de Amerikaanse doe-het-zelfketen Orchard Supply Hardware.

 

Het is niet de bedoeling dat de OSHbot de verkopers in de winkel vervangt, wel dat hij hen van een aantal taken verlost die makkelijk te automatiseren zijn - bijvoorbeeld op vraag van een klant nagaan of product X nog in voorraad is, of een klant tonen in welk rek een welbepaald product ligt. Zo krijgt de verkoper tijd vrij om ingewikkeldere vragen te beantwoorden en kan hij zijn expertise dus echt ten dienste stellen van de klanten.

 

Tegelijk kan de robot ook zorgen voor het inventariseren van de winkelvoorraad in real-time en zo 'out of stocks' voorkomen. De komende maanden zal de OSHbot ook kunnen praten met de klanten (zelfs in meerdere talen) en via telecommunicatie contact zoeken met experts in andere winkels van de keten om kennis van meer technische aard uit te wisselen.

 

Daarmee lijken robots het nieuwste 'speeltje' te worden in de retailwereld, want nog geen week geleden liet Nestlé weten in Japan een duizendtal robots te willen inzetten als verkoper van koffiemachines.

Heeft u vragen of opmerkingen? Neem dan gerust contact op met de redactie​


Colora opent 60ste verfwinkel in Bree

10/01/2018

Zaterdag opent in Bree de zestigste winkel van Colora, de winkelketen van de Belgische verfproducent BOSS paints. Uitbater Kris Peter Follon was voorheen coach voor meer dan dertig filialen van de keten.

Overname Bricorama door Les Mousquetaires afgerond

05/01/2018

De overname van de doe-het-zelfketen Bricorama door franchisegroep Les Mousquetaires heeft groen licht gekregen van de Franse concurrentiewaakhond. Les Mousquetaires wordt zo de nummer drie op de Franse doe-het-zelfmarkt.

 

Brico eist 7 miljoen van Brusselse franchisenemer

05/01/2018

Brico heeft een van zijn franchisenemers voor de rechter gesleept. De doe-het-zelfketen eist zeven miljoen euro van de Brusselse franchisenemer Benimmo en verkreeg al het ontslag van de zaakvoerders. 

 

Hubo mag niet bouwen in Brasschaat

29/12/2017

Bouwmarktketen Hubo krijgt geen bouwvergunning voor een nieuwe vestiging in Brasschaat,  tussen de Bredabaan, de Rerum Novarulei en de Heislagsebaan. De uitbaters kochten er nochtans al een perceel grond en twee oude panden voor hun nieuwe winkel.

Patrick Vandenbogaerde weer aan het roer van Brico

05/12/2017

Patrick Vandenbogaerde is aangesteld als de nieuwe managing director van doe-het-zelfketen Brico. Zijn voorganger Dieter Struye verlaat het bedrijf in februari. 

 

Ruzie Intergamma en Bricorama blijft aanhouden

01/12/2017

De problemen bij Intergamma rond de aandelen van CRH zijn nog steeds niet opgelost en nu lijkt de ruzie met de Franse aandeelhouder Bricorama helemaal uit de hand te lopen. Die laatste wil dat de Ondernemingskamer tussenbeide komt.

Back to top