Coolblue

Coolblue a franchi le cap des 2 milliards d’euros de chiffre d’affaires : en 2020, le spécialiste de l’électro a vu ses ventes bondir de 34 %. Le marché belge pèse aujourd’hui un quart du chiffre d’affaires total.

Afin de gagner des parts de marché au Benelux, Amazon pratique des prix nettement inférieurs à ceux de ses concurrents directs comme bol.com, Coolblue ou MediaMarkt. Et cela paie : la boutique en ligne est parvenue à attirer davantage de clients.

Amazon n’a pas encore répondu aux attentes après le lancement d’une boutique en ligne aux Pays-Bas. La conquête d’un marché aussi mature est moins aisée que prévu. Et le coronavirus n’a pas été que bénéfique.

Coolblue s'étend dans la région de Cologne : désormais, le détaillant en ligne y livre aussi des produits blancs à domicile. Ce n'est que depuis le début de l’été que le spécialiste hollandais de l'électroménager opère en Allemagne, dans la région du Rhin inférieur.

Selon une récente étude, les consommateurs bénéficient d’une meilleure expérience client sur les grandes boutiques en ligne internationales comme Coolblue, Zalando et Bol.com. Les clients apprécient particulièrement un bon service clientèle, des informations détaillées sur les produits et une communication claire.

Aujourd'hui, Coolblue ouvre les portes de son magasin bruxellois situé sur l'avenue Louise : il s’agit du quatorzième point de vente physique du détaillant en électronique, mais également de son plus grand dans le Benelux - et du premier où les clients peuvent aussi être servis en français.

Ces derniers jours, les ventes enregistrées par les boutiques en ligne sont en nette augmentation, surtout pour les articles multimédia. Sur bol.com, les ventes d’écrans et d’ordinateurs portables ont augmenté de 300 % et Amazon recherche quant à lui 100 000 employés supplémentaires rien qu’aux États-Unis.