De meest succesvolle shopping club van de Benelux heeft een nieuwe directeur benoemd. Nederlander Lex Groenenberg neemt de fakkel over van Lionel Lammens. De Belgische verkoopsite heeft reeds een miljoen leden weten te vergaren, mooi gelijk verdeeld over België en Nederland. 

Fenomenale groei in België én Nederland.

Online shopping communities beloven in 2011 verder hun stempel door te drukken op het retaillandschap. De snelle groei van Vente-Exclusive.com is daarvan het levende bewijs. Pas in 2007 opgericht, boekte de e-commerce site in 2010 naar schatting reeds een omzet van bijna 19,5 miljoen euro. Dat is maar liefst drie maal de omzet van 2009.

Als Belgische start-up is Vente-Exclusive één van de weinige retailers die door heeft kunnen breken bij de noorderburen. Vandaag zijn zowel omzet als ledenaantal naar eigen zeggen 50/50 verdeeld over beide landen. 

Schrap voor toenemende concurrentie.

Vooral in Nederland tracht de shopping club zijn positie in 2011 verder te versterken, onder meer door middel van een nieuw kantoor in Amsterdam en een uitbreiding van het merkaanbod, aangepast aan de Nederlandse smaak.

Concurrentie valt naar eigen zeggen vooral verwachten van buiten de Benelux. Shopping communities als het Duitse Brands4Friends dat eBay recent heeft overgenomen, beloven inderdaad sterke tegenspelers te worden.

Amazon’s ambities om te concurreren met de distributiewereld, leken voor velen enigszins bij de haren gegrepen. Nu heeft Amazon echter iets gevonden waardoor zijn supermarktambities op slag veel geloofwaardiger overkomen. Gratis wekelijkse leveringen.

De bekende handtas Le Pliage van Longchamp kan helemaal naar de eigen hand worden gezet dankzij een online tool van het accessoiremerk. Elke consument kan naar wens de kleurcombinaties, handvaten en zelfs persoonlijke inscripties bepalen om een eigen Le Pliage te creëren. Binnen de drie weken wordt de gepersonaliseerde handtas geleverd. Vroeger kon dit enkel via de website, nu ook via Facebook. Het vormt een belangrijke mijlpaal in de sociale media commerce.

Het handtassenmerk Longchamp speelt daarmee in op een aantal van de belangrijkste verwachtingen van de klant anno 2010. De mogelijkheid om een eigen unieke handtas samen te stellen en die verregaand te “customiseren”, past perfect binnen de trend van de individualisering. Trendwatchers, zoals Herman Konings en recent de Nederlandse studie Retail 2020, hebben het reeds meermaal bevestigd: de klant wil dat producten zoveel mogelijk naar zijn eigen hand zetten.

Het feit dat de gepersonaliseerde handtas niet enkel meer op de website meer te verkrijgen is, maar eveneens kan worden gecreëerd en besteld via een applicatie op Facebook, is bovendien een sterk voorbeeld van de opkomende social media commerce. Online shoppen wordt meer en meer geïntegreerd in de sociale media.

Zeker in het geval van Longchamp is de integratie bijzonder geslaagd. Aangezien Facebook een ontspanningsmedium is, past het maken van een eigen handtas zeker in die “fun”-context. Het wordt nadien erg verleidelijk om de handtas ook maar ineens te bestellen. Op die manier overbrugt Longchamp de drempel waar veel retailers bij sociale media op stoten, namelijk de overgang van vrijblijvende ontspanning naar conversie.

Adobe Flash Player niet geinstalleerd of ouder dan 9.0.115!

Meer: Longchamp Paris opent nieuwe boetiek in Knokke het Zoute!

         Retail 2020: De toekomst van retail in Nederland en ver daarbuiten.

         Volledige “turnaround” van de retail verwacht door trendwatcher Herman Konings.

In 1976 verscheen de allereerste Golf GTI op onze wegen. Om die 35ste verjaardag te vieren, kreeg het wagentje niet alleen een speciale beperkte serie - “GTI 35” genaamd - maar ook een zeer exclusieve manier van verkopen: de 35 genummerde exemplaren zijn enkel via de dedicated miniwebshop te koop. E-commerce maakt dus zelfs in de autosector zijn opgang.

L’e-commerce est l’un des secteurs connaissant la plus forte croissance au sein de l’économie européenne. Toutefois cette croissance se manifeste principalement dans les pays où le commerce online était déjà bien implanté depuis un certain temps. Par contre dans les pays où il y a cinq ans l’ e-commerce n’existait quasiment pas, le secteur ne s’est pas vraiment développé. Les Pays-Bas se situent dans le groupe de tête et la Belgique suit dans le peloton.

Waar betalen consumenten online voor? Die vraag stelde het Amerikaanse Pew Research Center zich. Vooral voor digitale muziek en software, zo bleek. Consumenten aarzelen niet om gemiddeld 7,5 euro (10 dollar) per maand uit te geven aan diensten op het internet.

De meest courante webdienst is digitale muziek en software. Ongeveer 30% maakte hier al gebruik van. Een vijfde van de internetgebruikers heeft ook apps voor zijn smartphone of tablet-pc via het internet gekocht. Ten slotte betaalde net geen 20% van de respondenten al voor digitale spelletjes en nieuwsartikelen. Het liefst doen ze die aankopen door middel van een abonement.

Reden voor het relatief lage bedrag, is dat het onderzoek zich toespitste op online dienstverlening. Webwinkels zijn dus niet opgenomen in de studie. Wel bleek er een kleine groep respondenten te zijn die veel grotere bedragen op het internet besteedt. Twee op drie ondervraagden heeft desalniettemin al eens betaald voor een webdienst.

Er is dus nog een duidelijk verschil tussen de early adopters en de massa die achterop hinkt. Daaruit kunnen we ineens concluderen dat online diensten nog geen mature markt is. Zelfs niet in de Verenigde Staten. 

Een jaar nadat Pierre Boseret aan het roer kwam te staan van Troc.com Belux, kan de groep mooie cijfers voorleggen. De Belgisch-Luxemburgse dochter van de grootste Europese keten voor depotverkoop haalde de vooropgestelde omzetgroei van 3% tot 26 miljoen euro en voorziet ook dit jaar een mooie groei.

‘Dubbelzinnig jaar’

Troc.com opende in 2010 vier nieuwe filialen (in Maldegem, Sint-Truiden, Couvin en Eigenbrakel). Dit jaar komt er nog een nieuw filiaal in Jette en zoekt Troc.com nog naar een geschikte locatie voor een filiaal in de Vlaamse rand van Brussel. Toch was 2010 geen evident jaar, zegt algemeen directeur Boseret: “De voorbije crisis had een zeer dubbelzinnig effect voor onze keten. Zo gingen enerzijds meer mensen op zoek naar verborgen schatten op zolder om het slapende geld, dat deze spullen vertegenwoordigen, te verzilveren. Ook kregen we meer kopers over de vloer omdat mensen nu twee keer nadenken vooraleer ze geld uitgeven aan nieuwe spullen. Anderzijds kochten mensen als gevolg van de crisis minder nieuwe meubelen aan, zodat de instroom van tweedehandsmeubelen in onze filialen een stuk terugliep.”

Van tweedehandsspecialist naar koopjesspecialist

Om in de komende jaren nog verder te groeien verandert Troc.com het geweer enigszins van schouder. Zo wil de keten ook nieuwe spullen aanbieden uit faillissementen, overstocks en eindereeksen. Troc.com zoekt voorts ook toenadering tot externe partners, zoals vastgoedmakelaars, verhuisfirma’s of hotelketens. “Hotelketens vernieuwen regelmatig hun kamers, appartementen en kantoren terwijl de meubelen en toestellen vaak nog in goede staat zijn. Door die via Troc.com te slijten, kunnen zij er nog geld aan verdienen en kunnen wij kwaliteitsvolle producten aan onze klanten aanbieden. Hoewel tweedehands nog steeds onze core expertise is en ook in de toekomst nog altijd 85% van de omzet zal blijven uitmaken”, aldus Pierre Boseret.

Driekwart verkocht binnen de maand

Troc.com werkt op basis van de formule van depotverkoop. Het concept is eenvoudig maar beproefd: een expert van Troc.com bepaalt samen met de klant de waarde van de spullen die deze laatste wil verkopen en neemt ze in depot. In de toonzaal worden ze optimaal uitgestald. Vanaf dat moment zijn ze ook gratis verzekerd tegen diefstal of brand. Alle winkels van Troc.com zijn uitgerust met de nieuwste PDA-technologie waardoor alle producten, die in de winkel aankomen, in realtime verkocht kunnen worden via de website. Zodra er een koper is gevonden, wordt het geld op de rekening van de verkoper overgemaakt.

Na nauwelijks één maand blijkt dat drie kwart van alle binnengebrachte goederen een nieuwe eigenaar heeft gevonden. Voor de hele afhandeling ontvangt Troc.com een commissie die varieert tussen 38% en 45% van de verkoopprijs.

De allereerste Troc winkel voor tweedehandsverkoop opende zijn deuren in 1982 in Frankrijk, vlakbij Avignon. Vandaag is Troc.com uitgegroeid tot een succesvol netwerk met meer dan 180 winkels in zes Europese landen (Frankrijk, België, Luxemburg, Zwitserland, Duitsland en Spanje). De eerste Belgische Troc-winkel werd in 1996 geopend. Intussen zijn er al 28 actief.

De markt voor mobiele applicaties zal dit jaar een omzet behalen van 15 miljard dollar. Het wereldwijde aantal downloads voor smartphone-apps en tabletapplicaties belooft in 2011 maar liefst 117% te stijgen. Het is daarmee zonder twijfel één van de snelst groeiende sectoren van dit tijdperk.

Het potentieel van mobiele applicatiewinkels is volgens een studie van onderzoeksbureau Gartner enorm. Door een dalend aandeel gratis applicaties, maar vooral dankzij een pijlsnel toenemende vraag, zullen de inkomsten uit de verkoop van mobiele applicaties in 2011 met 190% groeien. De totale verwachte omzet bedraagt dan ook 15,1 miljard US dollar.

Uit het onderzoek van Gartner blijkt bovendien dat de markt voor apps geen eendagsvlieg is, zoals critici soms vrezen. Integendeel, over vier jaar tijd zal de omzet van mobiele applicatiewinkels zich zelfs met een factor van 1.000 vermenigvuldigen.

Applicaties vormen met andere woorden een lucratieve markt voor online retail die tot op heden nog onvoldoende wordt benut. Hoewel applicatiewarenhuizen en –aanbieders een razendsnelle opmars kennen, is het  domein nog allesbehalve uitgeput. Er is meer dan voldoende ruimte voor een toenemend aantal spelers op de markt.

La logistique du e-commerce ou ‘e-fulfillment’ est totalement différente de la logistique du retail physique. Cela paraît évident, mais rien n’est moins vrai dans la pratique. Plus encore : la logistique est un point sensible pour les fournisseurs online. C’est ce qu’indique l’étude du VIL (Institut Flamand pour la Logistique), qui a présenté jeudi dernier (15 décembre) à Bruxelles sont rapport intitulé : « Une logistique sur mesure pour le client online ».

Standaard Boekhandel (chaîne de librairies) finalement se lance dans le commerce online : à la veille de ses 3 journées portes ouvertes, la chaîne a inauguré vendredi 28 octobre son propre webshop, proposant plus 100.000 livres, une sélection très large de cd, dvd et jeux, ainsi que des coffrets cadeau. Par ailleurs le groupe introduit un programme de fidélisation avec une toute nouvelle carte-client.

Deuxième tentative

Standaard Boekhandel affirme qu’il pourra éviter la cannibalisation de ses quelques 140 magasins. « L’un des grands atouts est que les clients peuvent commander online et retirer leur commande dans un magasin de leur choix. Dans ce cas ils ne payent pas de frais d’expédition », explique la chaîne de librairies. Le client peut également se faire livrer à domicile, moyennant payement évidemment.

Selon le journal De Tijd, l’opération comprend un investissement  de 2 millions d’euros. Ainsi Standaard Boekhandel  entre en concurrence avec son ex-filiale : en effet  dix ans après  que la chaîne ait mis fin à sa collaboration déficitaire avec le groupe Azur.be, ce dernier avec Proxis.be, alias ProxisAzur  s’est hissé depuis à la place de leader du marché belge.

Cette deuxième tentative de Standaard Boekhandel n’est pas étonnante : selon Boek.be(confédération du commerce du livre en Flandre)  la vente de livres via webshops a doublé au cours des six derniers mois jusqu’à atteindre 7% de la vente globale. L’arrivée du géant néerlandais Bol.com n’y est pas étrangère : le webshop, selon ses propres dires, compte déjà plus de 100.000 clients belges.

Stratégie multicanal avec carte-client

Ce choix d’une stratégie multicanal se manifeste également par le fait que les clients peuvent épargner des points pour les réductions tant dans les magasins physiques que via le webshop. La chaîne de librairies introduit un nouveau programme de fidélisation, basé sur une carte-client. « Standaard Boekhandel veut ainsi récompenser ses clients fidèles », déclare Geert Schotte, membre du comité de direction. « Sur base de leurs centres d’intérêts, nous sélectionnons des offres exclusives pour nos clients : session de signature d’ouvrages, actions promotionnelles ou rencontre avec leur auteur favori. »

Cette carte-client offre un avantage supplémentaire aux acheteurs online : le client ne payera qu’au moment où il va retirer sa commande au magasin. « C’est un service supplémentaire assez rare sur le marché et dont nous sommes fiers », poursuit Geert Schotte, qui succèdera  d’ici quelques mois à son père en tant qu’administrateur délégué de la plus grande chaîne de libraires en Flandre.
A l’heure actuelle Standaard Boekhandel compte plus de 140 librairies et 60 « bookshops » dans les magasins Fun, Aveve et Moose in the City.
 

- Traduit par M.-N. Masure