Confusion chez les clients
Quiconque a déjà acheté via internet sait qu’il est important de comparer. Par contre, généralement les acheteurs en ligne ont moins tendance à rechercher le meilleur prix que lorsqu’ils font leurs courses dans des magasins physiques. Sur internet, c’est très souvent le premier lien affiché qui l’emporte. Aussi certaines entreprises sont prêtes à payer cher pour apparaître dans le haut du classement des résultats de recherche grâce à un lien sponsorisé.
Ces liens payants sont reconnaissables à leur fond jaune, mais tous les internautes ne le savent pas ou alors ils n’y prêtent pas attention. « Même les utilisateurs les plus expérimentés se trompent parfois », précise Henk van Ess, expert en Google, dans le journal De Morgen. « Une enquête récente démontre que 40 % des utilisateurs ne voient pas la différence entre des annonces et des résultats de recherche. »
Cela ne signifie pas pour autant que Google soit en faute : le géant des moteurs de recherche a récemment fait des adaptations supplémentaires qui devraient permettre de pouvoir distinguer encore mieux les annonces. De plus, certains analystes précisent que l’objectif de Google est de proposer les meilleurs résultats, pas (nécessairement) les moins chers.
Google garde le secret de son algorithme
On ne sait absolument pas pourquoi certaines annonces ou certains résultats de recherche se retrouvent en haut de la liste. Pour le classement de ses résultats de recherche, Google utilise un algorithme complexe et secret. « Si Google devait dévoiler son secret, les moteurs de recherche concurrents comme Bing, Yahoo, Ask et Baidu (Chine) pourraient facilement le copier et Google deviendrait ainsi en partie interchangeable avec ces autres moteurs de recherche », affirme Joris Roebben de Bakermen.
« Par contre, nous connaissons bien les facteurs qui ont une influence sur ce fameux algorithme, qui est la source du succès de Google et qui fait qu’aujourd’hui, aucune autre entreprise ne parvient à proposer d’aussi bons résultats de recherche à ses utilisateurs. » Pour ce faire, Google tient compte de liens sur votre site, de la fiabilité et de la pertinence du contenu par rapport à la recherche.
Votre historique de recherche est également pris en compte, ce qui génère des résultats différents de personne à personne. C’est cette combinaison de facteurs qui détermine si un lien se trouve en haut de la liste. Personne ne sachant comment Google fonctionne exactement, il est très difficile de prouver que Google est coupable de mauvaises pratiques.
Le meilleur payeur pas toujours en tête du classement
« De nombreux facteurs déterminent pourquoi nous montrons certaines annonces plutôt que d’autres. Le prix joue un rôle important, mais également la pertinence, les évaluations et le nombre de clics » précise l’entreprise elle-même dans The Financial Times. Une affirmation confirmée par l’expert en médias sociaux Roebben : « Contrairement à ce qu’on a tendance à affirmer, l’entreprise avec le plus d’argent (lisez : celle qui payera le plus pour obtenir votre clic) n’est pas nécessairement celle qui se retrouvera en haut de la liste des résultats de recherche payants ».
« Le score de qualité est un autre facteur qui entre en ligne de compte. Celui-ci dépend de la façon dont votre campagne est construite, de la façon dont les utilisateurs abordent vos annonces, s’ils cliquent dessus, etc. L’ordre est déterminé par la combinaison du score de qualité et de l’offre que vous proposez en tant qu’entreprise. »
En définitive le consommateur doit adopter le même comportement que ce soit online ou offline, notamment en comparant les prix et faisant le tri dans les informations publicitaires : « Sur internet, une bonne dose de bon sens peut s’avérer très utile », conclut Roebben.
Traduction : Laure Jacobs
