Algemeen

Algemeen

Fnac grootste retailsite van België

Driekwart van de Belgische internetgebruikers surfte in januari minstens één keer naar een retailsite, blijkt uit cijfers van ComScore. Met een score van 73,5% ligt België net achter op het Europese gemiddelde van 74,5. Dit komt door de zeer trage groei (+1,6% tegen 8,5%), want vorig jaar zat ons land nog in het koppeleton.

 

Nog een opvallend cijfer was de tijd die een bezoeker gemiddeld op een retailsite doorbracht. Voor Europa ligt dat gemiddelde op 52 minuten, de Britten en de Fransen halen bijna anderhalf uur... De Belgen halen met nog geen halfuur de voorlaatste plaats, met daarachter enkel nog Italië.

 

Fnac de grootste, Ikea houdt bezoekers het langst

De top-10 van Belgische retailsites wordt aangevoerd door Fnac (en de andere sites van de PPR-groep), zij het met een al bij al magere 14,2% bereik. Ter vergelijking: in Frankrijk haalt PPR een bereik van bijna 50%... Op twee en drie staan Amazon (14,0%) en Otto Groupe (3Suisses; 11,2%). Ook Apple en prijsvergelijker Bing Ciao halen de top-5. Ikea is dan weer de site die zijn bezoekers het langst bijhoudt. Surfers blijven gemiddeld 19 minuten op de meubelsite, tegenover 6 à 9 minuten voor de grote vier en amper 1 minuut voor Bing of LeGuide.com.

 

Britten zijn de grootste fans van retailsites

Binnen Europa zijn de vijf grootste fans van e-commerce onze buurlanden en de Britten. Van alle inwoners van het Verenigd Koninkrijk met toegang tot internet, surfte in januari 2011 maar liefst 89,4% naar een retailsite. Ondanks een relatieve stijging met één derde blijven de Russen ver achterop: daar is het bereik amper, of "toch al", 53%. De grootste stijging is overigens merkbaar bij de Ieren. Zij racen bijna iedereen voorbij en springen van derde laatste naar vierde plaats, net voor Nederland. De Zweden maken de omgekeerde beweging, als enigen die in januari 2011 minder retailsites bezochten dan in januari 2010.

 

In absolute cijfers is Duitsland de grootste online markt in Europa met 41 miljoen individuele bezoekers voor retailsites. Ook op het podium: Frankrijk (37 miljoen) en het Verenigd Koninkrijk (35 miljoen). De bezoekers die retailsites bezochten, gingen overigens vooral naar prijsvergelijkingssites (31,6%). Ook kleding en elektronica deden het erg goed.  

» Lees verder

Nachtleveringen kunnen retailers tot 25% tijdwinst opleveren

Algemeen

Nachtleveringen kunnen retailers tot 25% tijdwinst opleveren

De distributie van goederen tijdens de dal- en nachturen is erg rendabel voor bedrijven in de retailsector. De distributie zal dan sneller, efficiënter en milieuvriendelijker verlopen, zo is gebleken uit een onderzoek van het Vlaamse Instituut voor de Logistiek (VIL). Om na te gaan of leveringen tijdens de dal- en nachturen de goederendoorstroming vlotter laten verlopen, had het VIL een proefproject opgestart waaraan zeven bedrijven deelnamen.

Geslaagd proefproject

Het systeem zal vooral voordelen opleveren voor de vervoerders en de retailers. De transporteurs kunnen rekenen op aanzienlijke brandstofbesparingen, kortere reistijden en een effectieve capaciteitsuitbreiding omdat hetzelfde rollend materieel dubbel kan worden ingezet. Ook de chauffeurs zelf winnen erbij, want ze hebben minder stress en krijgen een hoger loon. “De meerkost van een chauffeur (+12,5%) doet aan deze voordelen [voor de transportfirma’s] geen afbreuk”, aldus het Instituut.


Volgens het VIL is ook voor de retailer zelf de meerkost van nachtwerk (+30%) te verantwoorden, omdat de afhandeling een tijdwinst oplevert van 25% per levering. Alleen voor de verladers zijn de effecten beperkter. Hun voordeel ligt volgens de studie “in hun bijdrage aan een duurzamere samenleving: minder emissies, luchtvervuiling en congestie.”

Eerst mentaliteitswijziging nodig

“Voor alle betrokken partijen zijn de voordelen groter dan de nadelen, zeker in het geval van nachtdistributie", besluit het VIL, dat er meteen aan toevoegt dat er nergens klachten waren over geluidshinder. Overigens ondervond geen enkel bedrijf tijdens het proefproject problemen om kandidaten te vinden voor het nachtwerk. Het Vlaams Instituut voor de Logistiek stelt wel dat er eerst een mentaliteitswijziging nodig is bij de verladers en ontvangers alvorens het concept van nachtelijke leveringen brede toepassing zal kunnen vinden.


 

» Lees verder

Webshop stuwt De Slegte vooruit

Algemeen

Webshop stuwt De Slegte vooruit

Boekhandel De Slegte heeft weer aangeknoopt met een omzetgroei, na een lastigere periode gedurende de laatste paar jaar. Zonder concrete cijfers te noemen, stelt directeur Ron Mulders dat de commerciële resultaten in 2010 verbeterd zijn. De grootste groei werd behaald via de webshop, die nu goed is voor 13% van de jaaromzet.

Geworsteld met het internet

 Het internet was nochtans in 2008 nog benoemd als schuldige voor de moeilijkheden waarin De Slegte zich toen bevond. Mulders nuanceert: "De Slegte is een ambachtelijk bedrijf, dat wat moeite had om een goede invulling voor het gegeven 'internet' te vinden. Sindsdien hebben we een unieke formule uitgewerkt, waardoor onze 27 winkels feitelijk ook magazijnen zijn voor de webshop. Zo kunnen we de teruglopende winkelbezoeken compenseren: de internetverkoop stijgt namelijk gigantisch." Door de consument de keuze te geven tussen rondstruinen in echte winkels of in de webshop, is hun band met De Slegte ook sterk verbeterd,  aldus Mulders. De Slegte, dat in 2010 "zowat drie miljoen boeken" verkocht, breidde onlangs zijn aanbod uit naar "de best verkopende nieuwe boeken". 

 

Nieuwe investeerders gezocht

Na de moeilijke evenwichtsoefening om de honderd jaar oude tweedehandsboekenwinkel te verzoenen met het internet, wacht dit jaar eenzelfde opdracht: het familiebedrijf aan nieuwe investeerders helpen, zonder het eigen karakter van de winkel aan de deur te zetten. Vorig jaar lukte de poging om externe investeerders te vinden niet zo goed, dit jaar wordt gehoopt dat de betere cijfers toch nieuw geld aantrekken. Het is echter niet bekend of eigenaar Jan Bernard de Slegte bereid is om de nieuwe investeerders ook een meerderheidsbelang te geven. 

» Lees verder

"Biefstukkenrestaurant" Ikea opent twee nieuwe Antwerpse vestigingen

Algemeen

"Biefstukkenrestaurant" Ikea opent twee nieuwe Antwerpse vestigingen

Tussen alle berichten over de biefstuk-rel door (met vandaag een nieuwe update: de Boerenbond is boos), kondigde Ikea aan twee nieuwe vestigingen te openen in het Antwerpse. Een nieuwe vestiging komt vlak achter de huidige IKEA in Wilrijk, die daarna gesloopt wordt om parkeerplaatsen te creëren voor het nieuwe gebouw.

 

De nieuwe Wilrijkse vestiging, waarvan gisteren de eerste steen werd gelegd, wordt groter en zal naast meer parkeerplaatsen ook een betere ontsluiting bieden. De uitrit naar de A12 zou worden aangepast en er komt een nieuwe rotonde om het in- en uitgaande verkeer vlotter te doen verlopen. Zo zou de bestaande overlast voor de omgeving een halt worden toegeroepen. Tegen het einde van het jaar zou de nieuwe winkel moeten opengaan.

 

Tweede Ikea "tussen E19 en E313"

Tijdens de viering van de eerstesteenlegging liet Antwerps schepen van ruimtelijke ordening Ludo Van Campenhout ook weten dat er een tweede Antwerpse Ikea komt in het noorden van de stad. “We kijken inderdaad naar een locatie tussen de E19 richting noorden en de E313 richting oosten”, zegt Koenraad Van Nieuwenburg, property manager bij Ikea.  Voorlopig wordt vooral gekeken naar Deurne of de Luchtbal, maar verder staat nog niets vast. De meubelketen en het stadsbestuur lieten alleszins weten "samen te zullen werken om uit te kijken naar een geschikte inplanting".

 

Boerenbond is boos om biefstukkenactie

Ook de biefstukkenactie van twee weken geleden bracht Ikea weer in het nieuws vandaag. De meubelketen kreeg het toen aan de stok met de horeca, omwille van een speciale zondagopening waarbij biefstuk-friet aan 2,5 euro werd aangeboden. De horeca liet het bij een persmededeling, maar 10 dagen na dato reageert de boerenbond wél forser. Bij het ministerie van economie werd een formele klacht ingediend omwille van deze “kaakslag voor de landbouw”.

 

Ikea liet, net als bij de vorige commotie, weten dat er niets aan de hand was en dat ze gewoon goed onderhandeld hebben. De Zweedse keten verkocht naar eigen zeggen niets met verlies. Dat maakte de woordvoerder van de boerenbond echter nog furieuzer: “Ikea misbruikt zijn schaalvoordeel om zo'n lage prijs te bedingen, dat ze de boeren dwingen met verlies te produceren”. De meubelketen laat weten nog geen klacht echt te hebben ontvangen, maar wel “voor alles klaar te zijn”. 

 

» Lees verder

Evenement: hoe bescherm je je merkreputatie?

Algemeen

Evenement: hoe bescherm je je merkreputatie?

Eerder deze maand schreven we over het belang van digitale en sociale media in retail. Daarin hadden we een interview met J-P De Clerck, organisator van het Fusion Marketing Experience event dat volgende week woensdag, 23 maart, plaatsvindt. Als partner van het evenement biedt RetailDetail een interessante korting voor wie in één dag bij wil zijn met interactieve marketing (zie meer onderaan dit artikel). In dit interview praten we over het belang van uw merkreputatie.

Je hoort vandaag veel verhalen over de gevaren van een negatieve merkreputatie, zoals onlangs nog in het geval van HEMA. Wat kunnen retailers daaraan doen?

HEMA was een geval apart omdat het om een thema met diepe maatschappelijke wortels ging. Het ging niet over service of productkwaliteit. HEMA heeft daarin kordaat gereageerd en het merk heeft een reputatie die sterk genoeg is. In sommige andere gevallen is de impact op de merkreputatie veel erger.

Kun je een voorbeeld geven?

Onlangs kreeg beddenspecialist Auping in Nederland een “Best uit de test” predicaat van de Consumentenbond. Vorig weekend publiceerde het bedrijf naar aanleiding daarvan een advertentie in de Volkskrant, waarin het de concurrentie echt afkraakte. Het gevolg was een golf van kritiek op het internet. Daarnaast had je de heisa rond de falende dienstverlening van T-Mobile in Nederland. Dat heeft een nefaste invloed op hun reputatie en dat bijsturen vergt tijd en energie die men best ergens anders in had kunnen investeren.

Enkele tips om dergelijke valkuilen te vermijden?

Op het evenement volgende week wijden we een hele workshop en ronde tafel aan online merkreputatie. Dit onderwerp leeft erg bij marketeers. De waarde van een merk is cruciaal, onder meer voor hogere marges, mond-tot-mondreclame enz. De uitdaging is dat bedrijven hun merkreputatie steeds meer zien afhangen van consumenten die bijvoorbeeld op Internet meer dan ooit hun mening geven. 

 

Alvast enkele tips:

Weet waar je voor staat en durf dat te zeggen in plaats van het te schreeuwen 

Leer analyseren wat er online over je verteld wordt en reageer menselijk, correct en georganiseerd

Focus op je sterkte en je dienstverlening

Heb een open houding, schuw geen dialogen en speel snel op de bal

 

Naast merkreputatie zullen ook CRM, geïntegreerde marketing, e-mail marketing, sociale media en nog veel andere thema’s aan bod komen tijdens het evenement. Thema’s die stuk voor stuk ook in retail leven.

 

 

Speciale aanbieding voor RetailDetail-lezers: als partner bieden we onze lezers een korting van 30% aan. U moet hiervoor bij de registratie, na het kiezen van je aantal tickets onderaan, enkel de code “retaildetailfusion” intikken. Dan krijgt u automatisch 30% korting op het vaste tarief van 450 Euro. Kun je niet online inschrijven? Stuur dan een mail naar info@communicreation.be met uw bestelgegevens.

 

» Lees verder

Belgische cafés rookvrij vanaf 1 juli

Algemeen

Belgische cafés rookvrij vanaf 1 juli

1 juli wordt een blije dag voor de longen van cafébezoekend België. Die dag wordt immers, drie jaar vroeger dan gepland, een rookverbod in cafés van kracht. Het Grondwettelijk Hof gaat daarmee in op een vraag van de Vlaamse Liga tegen kanker. De discriminatie tussen werknemers in restaurants en werknemers in cafés wordt opgeheven, waardoor ook die laatsten nu beschermd zijn tegen tabaksrook op de werkvloer.

 

Uitzonderingen van 2009 verdwijnen

Met deze uitspraak komt een einde aan de bizarre situatie die sinds 2009 bestond. Toen werd immers een rookverbod uitgevaardigd in de horeca, behalve "voor cafés die geen vers voedsel serveren". Daar zou het rookverbod pas in 2014 ingaan. De CD&V had toen al geprobeerd een volledig rookverbod door de Kamer te krijgen, maar dat lukte toen niet. Nu reageert de partij, bij monde van Kamerlid Nathalie Muylle, dan ook positief. "Wij wilden ook toen al een algemeen rookverbod, maar moesten toen instemmen met een compromis. Het Hof toont nu ons gelijk". 

 

Uiteraard was ook de Liga, die de klacht geformuleerd had, zeer tevreden. "Het Hof volgt ons in de redenering dat de uitzonderingen in de rookwet enkel van economische aard waren en niets te maken hadden met de volksgezondheid, het eigenlijke doel van de wet. Dit is een baanbrekend arrest, en een blaam voor de politici die in 2009 niet wilden instemmen met een volledig rookverbod". 

 

Rookkamer zonder bediening 

Helemaal algemeen is het rookverbod trouwens nog niet: cafés krijgen nu een aanpassingsperiode van een kleine drie maanden om een aparte rookkamer te installeren.  Daarin moet een afzuiginstallatie aanwezig zijn en bediening van klanten in die rookkamer is verboden. Toch is dat niet genoeg om de kritiek, uit verwachte hoek, te smoren. Dedecker vindt dat rokers "gedegradeerd worden tot illegalen in hun eigen stamkroeg" en ook het VB vindt dit "discriminatie". 

 

Met dit arrest voegt België zich alleszins toe aan een steeds langer wordende lijst van landen waarin roken in cafés verboden is. Ierland was in 2004 de Europese trendsetter, landen als Italië en Turkije (ondanks het gezegde) volgden later. De eerste studies tonen trouwens aan dat het rookverbod in cafés, als het algemeen wordt nageleefd, nauwelijks een meetbaar effect heeft op de omzetcijfers. Een onmiddellijke verandering was er enkel... in de gezondheidscijfers.

 

» Lees verder

Slechte datakwaliteit kost Belgische retailsector jaarlijks meer dan 26 miljoen euro

Algemeen

Slechte datakwaliteit kost Belgische retailsector jaarlijks meer dan 26 miljoen euro

Recente buitenlandse marktstudies in de retailsector hebben aangetoond dat de essentiële productgegevens zoals die bekend zijn bij de fabrikant/leverancier, nogal eens durven af te wijken van de productgegevens in de bestanden van de retailer. Dit leidt tot inefficiënte goederen- en informatiestromen, met verstrekkende gevolgen op het vlak van goederenopslag, transport, ontvangst en distributie. En dat alles heeft dan weer een rechtstreekse impact op de beschikbaarheid van die goederen, met alle kosten van dien.

4 leveranciers & 4 retailers

Benieuwd naar de kwaliteit van de productgegevens op de Belgische markt gaf GS1 Belgium & Luxembourg (het vroegere EAN, dat onder meer de standaarden voor barcodes en RFID ontwikkelt), aan onderzoeksbureau BearingPoint de opdracht om een beperkte 'datacrunch'-studie uit te voeren. Het onderzoek, begeleid door de Universiteit van Antwerpen, werd uitgevoerd bij vier leveranciers (Alpro, L'Oréal, Nestlé en Unilever) en vier retailers (Carrefour, Colruyt, Cora en Delhaize) actief op de Belgische markt. De gegevens van honderd verschillende producten werden op een bepaald moment opgehaald bij elke betrokken leverancier en vergeleken met de gegevens zoals die op hetzelfde moment bekend waren bij elke retailer.

Tot 70 procent ‘mismatch’

De resultaten van de studie, zopas bekendgemaakt tijdens Forum 2011, zijn ronduit alarmerend. In liefst 50 tot 70% van de gevallen is er sprake van 'mismatch', van afwijkende gegevens dus die nadelige gevolgen hebben voor de volledige toeleveringsketen. De onderzoekers berekenden dat deze slechte datakwaliteit de Belgische retailsector jaarlijks meer dan 26 miljoen euro kost!

 

Op het congres Forum 2011 van GS1 werd verder dieper ingegaan op het thema van duurzaamheid en ecologie, zowel aan de zijde van de retail als aan de kant van de voedingsfabrikanten. Spilfiguren als Luc Rogge van Colruyt, Michel Eeckhout van Delhaize en Eric Dumez lieten allen hun licht schijnen op 'green growth'. RetailDetail zoomt verder in op het thema en geeft een verslag in zijn Case van de week.

 


 - Karin Bosteels

» Lees verder

UNIZO/NSZ boos op te haastige Commissie

Algemeen

UNIZO/NSZ boos op te haastige Commissie

De Belgische kleinhandelaars zijn niet te spreken over het dreigement van de Europese Commissie om België voor het Europees Hof van Justitie te dagen, om zo de afschaffing van de sperperiode af te dwingen. Unizo en het Nationaal Secretariaat voor Zelfstandigen (NSZ) vinden dat de Commissie een antwoord van het Hof moet afwachten over de juiste interpretatie van de sperperiode, vooraleer ze België mag dwingen de betrokken regels te veranderen.

De prejudiciële vraag die aan het Hof was gesteld, was of de sperperiode wel echt onverenigbaar is met de Europese richtlijnen over oneerlijke handelspraktijken. Zolang het Hof daarover geen uitspraak gedaan heeft, zo redeneert de kleinhandel, mag de Commissie niet handelen alsof dat zo is. Als beide maatregelen wél verenigbaar zijn, hoeft België de sperperiode uiteraard niet af te schaffen. Eind dit jaar zou het Hof uitspraak moeten doen, terwijl de Commissie België nog maar twee maanden de tijd geeft.

 

Sperperiode: verbod op korting of op affichering?

De hele discussie draait om wat de sperperiode nu juist is. "Een periode waarin geen kortingen zijn toegestaan. Dat is onrechtmatige bemoeienis van de overheid in de prijszetting van handelszaken en nadelig voor de consument", stelt de Europese Commissie. Bij UNIZO en NSZ klinkt het anders. "Een periode waarin het niet is toegestaan de kortingen van de soldenperiode te afficheren; kortingen zélf zijn wel toegestaan", aldus de zelfstandigen. Volgens de laatsten komt de overheid niet tussen in de prijszetting, maar enkel in de regels rond affichering. Daar zou de Belgische overheid dan weer weinig mis mee doen. Meer zelfs: het handhaven van de sperperiode zou de eerlijke concurrentie tussen de handelaars net ten goede komen, en dus ook goed zijn voor de consument.

 

Daarnaast vragen UNIZO en NSZ aan Europa om meer rekening te houden met de kleinere spelers op de markt. "De sperperiode beschermt hen tegen de grote ketens", klinkt het daar. UNIZO gaat zelfs nog iets verder, en laat weten alle nodige pistes te zullen bewandelen om de zelfstandige modehandel te blijven ondersteunen, mocht het Hof van Justitie de Europese Commissie toch gelijk geven.  

» Lees verder

Driekwart Belgen zeer tevreden over retail

Algemeen

Driekwart Belgen zeer tevreden over retail

De Belgen zijn zowat de meest tevreden consumenten binnen de EU, volgens een rapport van de Europese Commissie. Amper negen procent heeft het voorbije jaar geklaagd bij een verkoper of een dienstverlener. Liefst 75 procent van de Belgische consumenten had naar eigen zeggen geen reden tot klagen. Van de Belgen die wél de moeite deden om te klagen, was meer dan de helft nadien tevreden over de behandeling van hun klacht. 

 

De tevredenheid over de organisatie en regulering van de detailhandel steeg van 57 naar 61%. Daarmee volgen de Belgen de Europese trend. Wat hier wél veel lager ligt dan in de rest van de EU, zijn klachten over problemen tijdens het aanschaffen van een dienst (11%) en over frauduleuze aanbiedingen (ook 11%). Beide cijfers zijn de op één na laagste binnen de Europese Unie.

 

Belgische consumenten zijn over het algemeen dus opvallend tevreden over de dienstverlening. Het is voor retailers evenwel belangrijk te weten dat klanten in België ook gewoon minder snel geneigd zijn te klagen, zelfs al zijn ze niet tevreden. Volgens de onderzoeksresultaten had 16% van de ondervraagden al eens reden tot klagen gehad, maar daar geen gevolg aan gegeven. Een hoog percentage (40%) kreeg nochtans reeds te maken met misleidende advertenties. 

 

Frappant is ook dat de Belgen meer vertrouwen hebben in consumentenorganisaties (69%) dan in de overheidsinstanties die toezien op consumentenrechten (58%). Of het huidige gebrek aan overheid daar voor iets tussenzit, is niet geweten.

» Lees verder

Aandeel wegwerpzakjes bij supermarkten zakt weg

Algemeen

Aandeel wegwerpzakjes bij supermarkten zakt weg

Langzaamaan verdwijnen de wegwerpzakjes uit de Belgische supermarkten, volgens de cijfers van de handelsfederatie Comeos. In 2010 zakte het aantal verdeelde wegwerpzakjes voor het eerst onder de 800 ton. Sinds het akkoord uit 2003 om ze zo veel mogelijk te beperken, zijn al 86% minder wegwerpzakjes verdeeld. Winst voor de natuur: zowat 4900 ton plastic minder.

 

Daling wegwerpzakjes vertraagt, maar houdt aan

Het hoeft weinig betoog dat het leeuwendeel van die daling er kwam in de periode vlak na het afschaffen van de gratis wegwerpzakjes. Van de ene dag op de andere moest men betalen voor de zakjes, en nauwelijks meer voor een herbruikbare tas dan voor een wegwerpzakje. Daarnaast boden ketens als Delhaize ook een (kleine) korting aan, telkens als een klant een herbruikbare zak gebruikte. In twee jaar tijd werden op die manier zeven keer minder wegwerpzakjes verkocht (en zeven keer meer herbruikbare zakken). 

 

Vorig jaar was de daling echter veel minder spectaculair en bedroeg die nog amper 50 ton. In 2003 hadden de leden van Fedis, zoals Comeos toen nog heette, zich nochtans voorgenomen om het aantal wegwerpzakjes "met 90% terug te dringen binnen de 10 jaar". Om die doelstelling te behalen, hebben ze nog een kleine 3 jaar om de jaarlijkse plasticberg met 230 ton te verkleinen. 

 

Ook minder wegwerpzakjes bij non-food

Toch is een sprake van een gunstige mentaliteitsverandering. Alle ketens, op Colruyt na, geven eenzelfde evolutie door: de meeste mensen weten ondertussen al lang dat zakjes bij de supermarkt niet meer gratis zijn. De meeste zakjes die nu nog verkocht worden, zijn voor impulsaankopen. Colruyt is een speciaal geval, daar werden immers sowieso nooit wegwerpzakjes gebruikt. Het valt overigens op dat het dalend gebruik van plastic wegwerpzakjes niet beperkt blijft tot de food-sector. Ook andere sectoren volgen dezelfde trend, zoals de modebranche en ketens als Ikea, waar de grote wegwerpzakken helemaal zijn verdwenen.

 

"Helaas hebben we totaal geen zicht op wat de 'kleinere' retail doet, zoals slagers en bakkers. We weten dus niet in welke mate de kleine zelfstandigen de algemene trend volgen", merkt Comeos-woordvoerder Peter Vandenberghe op.

» Lees verder

Christy Walton van Wal-Mart rijkste vrouw ter wereld

Algemeen

Christy Walton van Wal-Mart rijkste vrouw ter wereld

De 56-jarige Christy Walton is volgens de jaarlijkse Rich List van het Amerikaanse zakenblad Forbes 26,5 miljard dollar waard. Het levert haar een plaats op in de top-10 van dollarmiljardairs, bovenop de titel van rijkste vrouw ter wereld en vierde rijkste Amerikaan. Christy Walton is de weduwe van John Walton, die in 2005 om het leven kwam in een vliegtuigcrash en tot dan aan het hoofd stond van de holding boven 's werelds grootste supermarkt Wal-Mart.

Karl Albrecht uit top-10 geknikkerd

Opmerkelijk: Christy Walton heeft in de top-10 de plaats ingenomen van een andere retailtycoon. Met name van de 91-jarige Karl Albrecht van Aldi Süd, broer van de vorig jaar overleden Theo (die de Belgische Aldi’s onder zich had). Niet dat de Duitser slecht geboerd heeft: hij zag zijn vermogen vorig jaar toenemen met 2 miljard dollar tot 25,5 miljard. Maar dat was te weinig om Christy Walton achter zich te houden. De Amerikaanse werd in 2010 liefst 4 miljard dollar rijker.

Ingvar Kamprad in vrije val

De 84-jarige oprichter van Ikea is de sterkste daler in de Rich List: Ingvar Kamprad stond vorig jaar nog elfde met een vermogen van 23 miljard dollar. Nu is hij terug te vinden op stek 162 en is hij nog ‘nauwelijks’ 6 miljard dollar waard. Niet dat Ikea in een dip(je) zou zitten. Nee, Kamprad moest vorig jaar toegeven dat Ikea eigenlijk eigendom is van een stichting in belastingparadijs Liechtenstein en heeft het nu zwaar aan de stok met de Zweedse fiscus. Stefan Persson van H&M neemt zijn plaats in als rijkste Zweed, met een vermogen van 24,5 miljard dollar.

Bernard Arnault rijkste Europeaan

De 62-jarige Parijzenaar Bernard Arnault, topman van de Franse luxegroep LVMH én tevens aandeelhouder van Carrefour, is Europa’s rijkste, met een vermogen van 41 miljard dollar, bijna 13,5 miljard méér dan het jaar voordien. Ook de op één na rijkste Europeaan is een retailer van formaat: de 74-jarige Spanjaard Amancio Ortega van Inditex, het concern boven onder meer Zara. Blijven we in de sector van de mode en de retail, dan volgen de reeds geciteerde Christy Walton (Wal-Mart) op drie, Karl Albrecht (Aldi Süd) op vier en Stefan Persson (H&M) op vijf.

 

Liliane Bettencourt van cosmeticagigant L’Oréal staat op zes en is daarmee de rijkste vrouw van Europa. Privé mag de 88-jarige grootaandeelhoudster vorig jaar dan al zwarte sneeuw gezien hebben door een pijnlijke familieruzie die uitmondde in een fiscaal schandaal, financieel ging het de Française ronduit voor de wind: 23,5 miljard dollar, hetzij 3,5 miljard dollar erbij op één jaar tijd.

 

- Karin Bosteels

 

» Lees verder

Het belang van digitale en sociale media in retail: een interview en uitnodiging

Algemeen

Het belang van digitale en sociale media in retail: een interview en uitnodiging

Op 23 maart vindt in Brussel Fusion Marketing Experience plaats, een congres met internationale topsprekers en aandacht voor zowat alle moderne trends op het vlak van marketing en consumentengedrag. Digitale kanalen zoals e-mail, Facebook, e-commerce, Twitter e.a. zijn niet meer weg te denken uit de marketingstrategie van retailers. In amper twee decennia is Internet een ‘must’ geworden en de consument is vandaag steeds meer online te vinden.

 

Een interview met organisator J-P De Clerck, die de lezers bovendien een interessante korting biedt voor dit niet te missen evenement.

 

“Als retailer moet je weten wat online gebeurt en die intelligentie trachten toe te passen binnen je totale marketingstrategie, ook offline.”

Hoe evolueert de rol van interactieve kanalen in de retailsector?

Veel hangt af van de mate waarin je gebruik maakt van Internet. In gesprekken met afstandverkopers, die veel aan e-commerce doen, merk ik dat velen erg ver staan. Ze zien dat hun klanten steeds meer online kopen, maar ook dat de klanten verschillende digitale kanalen door elkaar gebruiken tijdens de voorbereiding van hun aankopen. Consumenten bezoeken in de pre-sales cycli websites, lezen “reviews” van anderen op sociale media, schrijven zich in op nieuwsbrieven en nog veel meer. Natuurlijk wordt er ook meer online verkocht.

 

Die grote spelers hebben begrepen dat een geïntegreerde aanpak met een klemtoon op het multi-kanaal aankoopgedrag van de klant essentieel is en dat een koppeling met CRM, één van de belangrijke thema’s op het congres, cruciaal is om een ‘single view’ op de consument te verwerven en optimaal te communiceren.

En wat met minder online actieve retailers?

Dela QuistOok daar geldt uiteindelijk het zelfde. Of het nu om promoties, acquisitie of retentie gaat: het is essentieel om een ‘single view’ te hebben op je klant via een geïntegreerde strategie. Het gebruik van digitale media zit continu in de lift. Vaak speelt e-mail marketing hier een centrale rol in als drijvende kracht van verkoop en klantentrouw. Eén van de sprekers op het congres, Dela Quist, heeft een opmerkelijk verhaal waaruit blijkt dat zelfs een e-mail die niet geopend wordt, leidt tot meerverkoop.

 

Dat kan vreemd klinken, maar ik zie het zelf aan het gedrag van m’n wederhelft. Van zodra er een mail van bijvoorbeeld Neckermann, Mexx, E5-mode, Bel&Bo of andere modeketens in haar inbox zit, wordt ze eraan herinnerd dat de kinderen nieuwe kleding nodig hebben. Het duurt dan niet lang voor we in Wijnegem rondlopen. Bedrijven zien die impact niet, maar ze is er wel. Ik heb hetzelfde met boekenverkopers, elektronica-retailers en meer.

Iedereen heeft het over social media marketing. Je hebt ook een aantal topexperts op dat vlak uitgenodigd. Wat moeten retailers met sociale media aanvangen?

Er wordt inderdaad veel gepraat over sociale media en dat is normaal want het is al bij al vrij nieuw. Maar ook hier willen we met het evenement een geïntegreerde boodschap uitdragen die focust op integratie, ROI, de ‘single view’ en uiteraard de verkoop. Kijk, het is eenvoudig: mensen gebruiken sociale media om commentaren te geven, te communiceren, te delen en hun aankopen voor te bereiden. Als retailer moet je weten wat online gebeurt en die intelligentie trachten toe te passen binnen je totale marketingstrategie, ook offline. Bovendien verwachten mensen meer interacties en respons.

 

Maar uiteindelijk is de belangrijkste reden waarom mensen merken op sociale media gaan volgen en er fan van worden, naast het aanbieden van relevante promoties en leuke acties, vooral iets wat iedere retailer kent: kortingen! Er zijn verschillende studies verschenen waaruit blijkt dat coupons en promoties niet alleen het belangrijkste soort ‘content’ zijn dat mensen delen, maar dat het ook de primaire reden is om merken online te gaan volgen. En net hetzelfde geldt, zoals iedereen weet, voor meer traditionele marketingtechnieken zoals e-mail marketing en zelfs voor heel veel offline methodes.

 

 

Je hoort het: redenen te over om deel te nemen aan het evenement. Registreer nu online. Als partner van de Fusion Marketing Experience bieden we onze lezers trouwens een korting van 30% aan. Je moet hiervoor bij de registratie na het kiezen van je aantal tickets onderaan enkel de code “retaildetailfusion” intikken. Dan krijg je automatisch je 30% korting op het vaste tarief van 450 Euro.

 

Kun je niet online inschrijven? Stuur dan een mail naar info@communicreation.be met je bestelgegevens.

» Lees verder