Mag supermarkt een klant die zich misdraagt, buitenzetten?

Mag supermarkt een klant die zich misdraagt, buitenzetten?

De Colruyt van Averbode heeft een klant die twee uur lang snoepjes, alcohol en koffie proefde, weggestuurd. In de Albert Heijn van Stabroek zijn jongeren uit een nabijgelegen school niet langer welkom na een (eier)gevecht tussen de winkelrekken. In de media rees de vraag: mag dat wel?

"Die klanten van tegenwoordig!"

De Albert Heijn-vestiging in Stabroek laat twee weken lang geen schoolgaande jeugd meer binnen, nadat jongeren elkaar in de supermarkt bekogelden met eieren. "Dat kunnen we natuurlijk niet aanvaarden", zegt uitbater Marco Van Ende. "Samen met de schooldirectie heb ik toen beslist om de scholieren voorlopig te weren uit de winkel. Gooien met eieren, dat kunnen we echt niet tolereren. Bovendien kwamen er de jongste tijd ook klachten van buren dat jongeren eieren kochten in de winkel, om die vervolgens tegen gevels of ramen te gooien."

 

Toch ligt het niet louter aan "die jeugd van tegenwoordig": de Colruyt in Averbode heeft vorige week een klant uit de winkel gezet omdat hij twee uur lang snoep, drankjes en koffie degusteerde. "Toen hij maar bleef terugkomen om de degustaties te consumeren, greep de gerant in." Colruyt knijpt naar eigen zeggen wel een oogje dicht als kinderen iets te veel van de degustaties snoepen, maar deze man maakte het blijkbaar toch té bont.

 

Toegang ontzeggen mag

Meteen rijst de vraag of je als uitbater van een supermarkt klanten wegens wangedrag mag buitenzetten of de toegang ontzeggen? "Juridisch kan het alvast wel", zegt Peter Vandenberghe, woordvoerder van Comeos. "Een warenhuis is privédomein en de eigenaar of de verantwoordelijke van zo'n ruimte mag bepalen wie er gewenst is en wie niet - op voorwaarde dat er geen sprake is van discriminatie zoals bedoeld in de wet van 2003."

 

Toch mogen bovenstaande gevallen niet overgedramatiseerd worden, meent Vandenberghe: "In het geval van Stabroek gaat om een tijdelijke maatregel. Het zijn schoolkinderen die kwajongensstreken uithaalden, en door de schooldirectie en de uitbater daarom zijn gestraft. Einde verhaal. Wel zijn we voorstander van het Nederlandse systeem van plaatsverboden, zodat handelaars indien nodig ook een toegangsverbod kunnen laten afdwingen."

Heeft u vragen of opmerkingen? Neem dan gerust contact op met de redactie​


Win een gratis deelname aan Vlerick Retail Platform!

24/11/2017

De vierde studienamiddag van het Vlerick Retail Platform 2017 vindt plaats op 7 december. Het thema: ‘blurring’, met getuigenissen van Juttu, Amélie & Moi en Sissy-Boy. Lezers van RetailDetail maken kans op een gratis invitatie.

Coolblue lanceert eerste Coolblue XXL in Amsterdam

24/11/2017

De Rotterdamse webwinkel Coolblue zet zijn omnichannel-strategie kracht bij met de lancering van het concept Coolblue XXL. Klanten kunnen er meer dan duizend producten ter plekke testen en afhalen, soms al een minuut na de bestelling.

Unilever start zoektocht naar opvolger CEO Paul Polman

24/11/2017

Unilever is gestart met de zoektocht naar een opvolger voor CEO Paul Polman. Het heeft daarvoor headhunter Egon Zehnder ingehuurd, dat nu op zoek zal gaan naar geschikte kandidaten.

Harrods plant grootste make-over in 180-jarig bestaan

24/11/2017

Harrods zal de komende drie jaar een immense opfrissing ondergaan. Het Londense luxewarenhuis investeert liefst 225 miljoen euro in de renovatie, de grootste in zijn 183-jarige bestaan, en in nieuwe diensten voor Chinese klanten op zijn webshop.

Standaard Boekhandel, Bol.com en JBC vallen in de prijzen

24/11/2017

Standaard Boekhandel is op de RetailDetail Night uitgeroepen tot Qrf Beste Winkelketen van België 2017-2018. Bol.com nam de Qrf Webshop Award Belgium in ontvangst en JBC won de Qrf Sustainability Award.

Black Friday bij Amazon overschaduwd door grote staking

24/11/2017

Werknemers van Amazon in Duitsland prikten Black Friday als de uitgelezen dag om het werk neer te leggen. Met de staking willen ze hun eis om meer loon en betere arbeidsvoorwaarden kracht bijzetten. De actie loopt tot zaterdagavond.

Back to top