Mag supermarkt een klant die zich misdraagt, buitenzetten? | RetailDetail

Mag supermarkt een klant die zich misdraagt, buitenzetten?

Mag supermarkt een klant die zich misdraagt, buitenzetten?

De Colruyt van Averbode heeft een klant die twee uur lang snoepjes, alcohol en koffie proefde, weggestuurd. In de Albert Heijn van Stabroek zijn jongeren uit een nabijgelegen school niet langer welkom na een (eier)gevecht tussen de winkelrekken. In de media rees de vraag: mag dat wel?

"Die klanten van tegenwoordig!"

De Albert Heijn-vestiging in Stabroek laat twee weken lang geen schoolgaande jeugd meer binnen, nadat jongeren elkaar in de supermarkt bekogelden met eieren. "Dat kunnen we natuurlijk niet aanvaarden", zegt uitbater Marco Van Ende. "Samen met de schooldirectie heb ik toen beslist om de scholieren voorlopig te weren uit de winkel. Gooien met eieren, dat kunnen we echt niet tolereren. Bovendien kwamen er de jongste tijd ook klachten van buren dat jongeren eieren kochten in de winkel, om die vervolgens tegen gevels of ramen te gooien."

 

Toch ligt het niet louter aan "die jeugd van tegenwoordig": de Colruyt in Averbode heeft vorige week een klant uit de winkel gezet omdat hij twee uur lang snoep, drankjes en koffie degusteerde. "Toen hij maar bleef terugkomen om de degustaties te consumeren, greep de gerant in." Colruyt knijpt naar eigen zeggen wel een oogje dicht als kinderen iets te veel van de degustaties snoepen, maar deze man maakte het blijkbaar toch té bont.

 

Toegang ontzeggen mag

Meteen rijst de vraag of je als uitbater van een supermarkt klanten wegens wangedrag mag buitenzetten of de toegang ontzeggen? "Juridisch kan het alvast wel", zegt Peter Vandenberghe, woordvoerder van Comeos. "Een warenhuis is privédomein en de eigenaar of de verantwoordelijke van zo'n ruimte mag bepalen wie er gewenst is en wie niet - op voorwaarde dat er geen sprake is van discriminatie zoals bedoeld in de wet van 2003."

 

Toch mogen bovenstaande gevallen niet overgedramatiseerd worden, meent Vandenberghe: "In het geval van Stabroek gaat om een tijdelijke maatregel. Het zijn schoolkinderen die kwajongensstreken uithaalden, en door de schooldirectie en de uitbater daarom zijn gestraft. Einde verhaal. Wel zijn we voorstander van het Nederlandse systeem van plaatsverboden, zodat handelaars indien nodig ook een toegangsverbod kunnen laten afdwingen."

Heeft u vragen of opmerkingen? Neem dan gerust contact op met de redactie​


Verkoop van pc’s groeit eerste keer in zes jaar

13/07/2018

Voor de eerste keer in zes jaar groeide de verkoop van pc's weer: in het tweede kwartaal van 2018 steeg die met 1,4%. Volgens onderzoekbureaus Gartner en IDC is de omzetstijging voornamelijk te danken aan de groei op zakelijke markten.

Retailhub Inspiration Tour: De ‘customer journey’ wordt heel anders

09/07/2018

Met Retailhub van RetailDetail is Antwerpen een unieke retail-hotspot rijker: professionals beleven er de toekomst van retail in het enige inspiratie-platform van de Benelux met 1250 m² aan innovatieve technologie en megatrends.

Nationale Loterij plant eigen winkelketen

06/07/2018

De Nationale Loterij heeft plannen om een eigen winkelketen te openen en zoekt daarvoor al naar panden in Antwerpen, Gent, Luik en Namen.

“Fusie Karstadt en Kaufhof zo goed als rond”

05/07/2018

Het Canadese winkelconcern Hudson’s Bay heeft een deal met de Oostenrijkse Sigma Holding, eigenaar van de Duitse warenhuisketen Karstadt. Volgens Duitse media was een voorlopige overeenkomst getekend, volgens de Canadezen is het echter helemaal nog niet zo ver.

Zomeractie: ontdek Antwerpen als internationaal retaillaboratorium

04/07/2018

Antwerpen is een van de meest trendsettende steden en belangrijkste retaillaboratoria van het moment. Zowel grote internationale ketens als startups innoveren en experimenteren er met nieuwe concepten. Antwerp hunt gidst je er langs, nu met exclusieve zomerkorting.

Alibaba-topman en premier Michel bespreken investering in Luik

04/07/2018

Jack Ma, oprichter en voorzitter van de Chinese internetreus Alibaba, heeft een mogelijke investering in Luik besproken met premier Charles Michel. Na afloop was Ma vaag, Michel legt de bal bij het bedrijf.