OIVO kwaad op Thomas Cook na stopzetting 'Travelbox'

OIVO kwaad op Thomas Cook na stopzetting 'Travelbox'

Thomas Cook heeft het verkorven bij consumentenorganisatie OIVO. De reisorganisator besliste om zijn Travelbox, "het doosje dat doet reizen", half juli definitief uit de markt te halen maar zou daarbij de consumentenrechten niet respecteren.

Na een klacht van de reisbureaus...

De hele zaak ging aan het rollen in februari van dit jaar, toen het Gentse hof van beroep oordeelde dat Thomas Cook zijn Travelboxen niet langer mocht verkopen buiten de erkende reisbureaus om. Thomas Cook verkocht die onder meer via de filialen van Fnac. De Gentse rechter gaf daarmee de Vereniging van Vlaamse Reisbureaus gelijk, die stelde dat volgens de wet enkel officieel vergunde reisbureaus overnachtingen mogen verkopen.

 

Intussen heeft de reisorganisator beslist om de Travelbox definitief ten grave te dragen: "Na een grondige evaluatie van de impact van onze lange afwezigheid in het straatbeeld horen wij vandaag te concluderen dat de afgelopen schade te groot is om in een heropstart van onze activiteiten en de productie van een 3de editie van Thomas Cook Travelbox te investeren. Wij hebben daarom besloten om alle activiteiten van Thomas Cook Travelbox op 16 juli 2012 stop te zetten."

 

...nu een klacht van een consumentenorganisatie

"Dat is een commerciële beslissing waar wij het volste respect voor hebben", schrijft OIVO in een persbericht, maar "dan moet Thomas Cook wél de rechten van de klanten die nog zo'n Travelbox in hun bezit hebben - sommige blijven geldig tot in 2013 - respecteren".

 

"Veel consumenten zijn nu in het bezit van een dure waardebon waar zij niet voor gekozen hebben en die zij niet kunnen omruilen voor geld. Dat is onrechtmatig", zo meent OIVO: "Thomas Cook schaft de Travelbox af en geeft er iets anders voor in de plaats. Of: u koopt een appel en krijgt er een ei voor in de plaats. Minstens moet de consument de keuze krijgen om zijn geld te kunnen recupereren."

 

De organisatie zal hier dan ook opheldering over vragen aan Thomas Cook en deze praktijken melden aan de Algemene Directie Controle en Bemiddeling van de FOD Economie.

Heeft u vragen of opmerkingen? Neem dan gerust contact op met de redactie​


Categoriewinnaars ‘Qrf Retailer of the Year 2017-2018’ bekend

22/09/2017

Gisteren maakte Qrf City Retail de veertig winnaars bekend van de Beste Winkelketen van België voor 2017-18. Klanten vinden betrouwbaarheid het allerbelangrijkst bij webshops, klantvriendelijkheid kan het verschil maken in fysieke winkels.

A.S. Adventure en Juttu samen in Brusselse flagshipstore

22/09/2017

A.S. Adventure en zusterketen Juttu gaan in maart van volgend jaar een gezamenlijke winkel openen in Brussel. Ze nemen daarbij het voormalige pand van Marks & Spencer aan de Guldenvlieslaan over.

Laatste kans voor vroegboekkorting Shoptalk Europe

21/09/2017

(publireportage) Shoptalk Europe, de beurs voor retailinnovatie, toont van 8 tot 11 oktober 2017 in Kopenhagen via trends, technologieën en businessmodellen hoe consumenten ontdekken, winkelen en kopen in deze tijd van digitale disruptie.

Costco Wholesale ontvouwt ambitieuze Franse plannen

21/09/2017

Drie maanden na de succesvolle opening van zijn eerste Franse vestiging kondigt de Amerikaanse ‘member only’-supermarktketen Costco Wholefoods al een tweede verkooppunt aan. Costco wil op termijn naar minstens een achttal vestigingen bij onze zuiderburen.

Telenet en SBS brengen ‘tv-reclame op maat’

21/09/2017

Operator Telenet en tv-bedrijf SBS Belgium hebben hun testfase rond ‘gepersonaliseerde tv-reclame’ afgerond en gaan het systeem nu uitrollen. Het gaat om een heuse primeur in Europa.

Toys ‘R’ Us dicht bij faillissement

18/09/2017

Volgens de Amerikaanse zakenkrant The Wall Street Journal staat de Amerikaanse speelgoedketen Toys ‘R’ Us dicht bij een faillissement. Dat is het gevolg van de toename van online verkoop van speelgoed en van strengere eisen die de leveranciers stellen.

Back to top