OIVO kwaad op Thomas Cook na stopzetting 'Travelbox' | RetailDetail

OIVO kwaad op Thomas Cook na stopzetting 'Travelbox'

OIVO kwaad op Thomas Cook na stopzetting 'Travelbox'

Thomas Cook heeft het verkorven bij consumentenorganisatie OIVO. De reisorganisator besliste om zijn Travelbox, "het doosje dat doet reizen", half juli definitief uit de markt te halen maar zou daarbij de consumentenrechten niet respecteren.

Na een klacht van de reisbureaus...

De hele zaak ging aan het rollen in februari van dit jaar, toen het Gentse hof van beroep oordeelde dat Thomas Cook zijn Travelboxen niet langer mocht verkopen buiten de erkende reisbureaus om. Thomas Cook verkocht die onder meer via de filialen van Fnac. De Gentse rechter gaf daarmee de Vereniging van Vlaamse Reisbureaus gelijk, die stelde dat volgens de wet enkel officieel vergunde reisbureaus overnachtingen mogen verkopen.

 

Intussen heeft de reisorganisator beslist om de Travelbox definitief ten grave te dragen: "Na een grondige evaluatie van de impact van onze lange afwezigheid in het straatbeeld horen wij vandaag te concluderen dat de afgelopen schade te groot is om in een heropstart van onze activiteiten en de productie van een 3de editie van Thomas Cook Travelbox te investeren. Wij hebben daarom besloten om alle activiteiten van Thomas Cook Travelbox op 16 juli 2012 stop te zetten."

 

...nu een klacht van een consumentenorganisatie

"Dat is een commerciële beslissing waar wij het volste respect voor hebben", schrijft OIVO in een persbericht, maar "dan moet Thomas Cook wél de rechten van de klanten die nog zo'n Travelbox in hun bezit hebben - sommige blijven geldig tot in 2013 - respecteren".

 

"Veel consumenten zijn nu in het bezit van een dure waardebon waar zij niet voor gekozen hebben en die zij niet kunnen omruilen voor geld. Dat is onrechtmatig", zo meent OIVO: "Thomas Cook schaft de Travelbox af en geeft er iets anders voor in de plaats. Of: u koopt een appel en krijgt er een ei voor in de plaats. Minstens moet de consument de keuze krijgen om zijn geld te kunnen recupereren."

 

De organisatie zal hier dan ook opheldering over vragen aan Thomas Cook en deze praktijken melden aan de Algemene Directie Controle en Bemiddeling van de FOD Economie.

Heeft u vragen of opmerkingen? Neem dan gerust contact op met de redactie​


Erotiekketen Christine le Duc wil weer verleiden

14/08/2018

De keten van eroticashops Christine le Duc wil in Nederlandse handen een nieuwe verleidingspoging wagen. Gered uit het failliete concern Beate Uhse, zet de retailer haar zinnen op de Belgische en Nederlandse markt.

Amazon mag levering volgende dag niet garanderen

13/08/2018

De Britse reclamewaakhond heeft het niet voor Amazons belofte om bestellingen van Prime-leden de volgende dag te zullen leveren. Tijdens de feestdagen vorig jaar waren er vertragingen, dus moet Amazon de garantie schrappen.

RetailDetail Day 2018: geobsedeerd door de klant

13/08/2018

Meer dan ooit staat de klant hoog op de agenda van retailers en merken. Maar is dat niet altijd zo geweest? De RetailDetail Day kijkt voorbij de hype en peilt naar de essentie van klantgericht ondernemen in het digitale tijdperk.

Hoe koopt de consument van morgen?

09/08/2018

Wist je dat winkelen en kopen twee verschillende activiteiten zijn geworden? De weg die de klant van de toekomst aflegt, ziet er helemaal anders uit. Beleef hem zelf in een Inspiration Tour van retailhub en dompel je onder in 1.250 m² innovatie. 

Decathlon neemt Zwitserse sportketen Athleticum over

09/08/2018

Decathlon neemt de Zwitserse sportketen Athleticum over. Verkoper Maus Frères krijgt een minderheidsbelang in Decathlon Zwitserland, een overnamebedrag is niet meegedeeld.

Prima halfjaar voor Rakuten

09/08/2018

De Japanse e-commercereus Rakuten, ’s werelds nummer 5 gemeten naar handelsvolume, zag zowel zijn omzet als zijn winst de voorbije zes maanden flink toenemen. Intussen gaat de groep zijn interne structuur grondig reorganiseren om sneller te kunnen inspelen op de almaar sneller wijzigende marktomstandigheden.