Butlers verkoopt meubels via videochat

Butlers verkoopt meubels via videochat

De Duitse woonwinkelketen Butlers zet personeel in om webshoppers te helpen bij de aankoop van meubels. Geïnteresseerde online kopers kunnen via videochat hun vragen stellen aan werknemers in de showroom van het bedrijf in Berlijn. Op die manier wil de onderneming haar omzet opdrijven en haar retouren verminderen.

Meubels verkopen via videochat

Aanvankelijk verkocht Butlers zijn meubels uitsluitend via een jaarcatalogus en de website. In de 160 fysieke woonwarenhuizen van het concern waren deze producten niet te vinden: die concentreerden zich uitsluitend op woonaccessoires en lifestyle-artikelen.

 

De aanpak van de meubelverkoop liet de consument echter achter met heel wat vragen. Butlers opende daarom in Berlijn een showroom van 650 m², waarin alle meubels worden uitgesteld. Dat geeft kandidaat-kopers de mogelijkheid om het aanbod ter plaatse te komen bekijken, extra informatie op te vragen en te kopen.

 

Tegelijk worden de verkopers in de showroom nu ingezet om op vragen van online klanten te beantwoorden. Bovendien gaat Butler nu toch ook inzetten op fysieke winkels voor de meubelverkoop: zo zullen vanaf de herfst ook in het filiaal in Keulen meubels worden verkocht.

 

Butlers boekte in 2012 een omzet van 103 miljoen euro, waarvan 14 miljoen online werd gerealiseerd. Butlers verwacht echter dat tegen 2020 de helft van de omzet via het internet wordt gehaald.

Heeft u vragen of opmerkingen? Neem dan gerust contact op met de redactie​


Designlabel Serax heeft nieuwe grootaandeelhouder

07/09/2017

Investeringsmaatschappij Buysse & Partners heeft designplatform Serax gekocht. Dat platform verkoopt onder meer ontwerpen van BV’s als Pascale Naessens (foto) en Sergio Herman. De nieuwe eigenaar wil het assortiment verbreden en ziet ook kansen in het buitenland.

Van Marcke opent nieuwe vestiging in Roeselare

05/09/2017

Van Marcke, marktleider in distributie van sanitair, verwarming en duurzame oplossingen voor warmte en water, heeft in Roeselare een nieuwe vestiging geopend. Dat was hoognodig, want de vorige winkel in de stad was al meer dan vijftig jaar oud.

Auping Plaza trekt online beleving door in de fysieke winkel

05/09/2017

Met de opening van drie winkels dit jaar en een aantal nieuwe projecten volgend jaar gaat slaapspecialist Auping in tegen de stroom. Het nieuwe Auping Plaza winkelconcept is een verlengstuk van de klantreis die mensen reeds thuis, online aanvatten. 

Hogere omzet, maar minder winst voor Beter Bed

30/08/2017

De Beter Bed Holding is er in de eerste helft van 2017 in geslaagd om de omzet met 6,7% de hoogte in te jagen, maar toch daalde de nettowinst met meer dan 11% naar 7,5 miljoen euro.

Interieurbedrijf Flamant opent conceptwinkel in Brugge

18/08/2017

Interieurbedrijf Flamant heeft een conceptwinkel geopend in Brugge, de zesde eigen winkel al van de keten. Die nieuwe "Home & Gifts Store" bevindt zich op amper honderd meter van de Brugse Grote Markt.

Leen Bakker krijgt klachten rond misleidende stuntprijs

01/08/2017

De Nederlandse woonketen Leen Bakker heeft heel wat klachten gekregen rond een hoogslaper die het op de webshop voor een bijzonder lage prijs aanbood, maar die het nu weigert te leveren. Het spreekt van een technische fout.

Back to top