Dotcom is de toekomst voor postorderbedrijf Neckermann

Dotcom is de toekomst voor postorderbedrijf Neckermann

Neckermann.com is met Kurt Staelens als nieuw hoofd van de Benelux vastberaden postorder terug op de kaart te zetten. Het bedrijf moet zichzelf daartoe wel helemaal heruitvinden, gaande van een nieuw merkimago tot verkoopskanalen. E-commerce is volgens Staelens in ieder geval de weg vooruit, vertelde de Proxis-oprichter aan de Corelio-kranten.

Neckermann postorder, geen reizen

In België geen top-of-mind merk, maakt Neckermann.com niettemin deel uit van een grote internationale groep met een lange bestaansgeschiedenis. Oorspronkelijk één met de meer bekende reisorganisatie Neckermann, realiseert van Neckermann.com in Europa een omzet van 1,2 miljard euro. De verkoopcatalogus is daarmee goed voor zowat 4.000 medewerkers in de hoofdzetel te Frankfurt.


Het postorderbedrijf is in Nederland tevens de derde grootste in zijn categorie, na Wehkamp en Bol.com. Wel heeft Neckermann het in België een stuk lastiger. Marktleider 3Suisses is er bijvoorbeeld liefst twee keer groter. De afslankingen die Staelens net na zijn aanstelling moest doorvoeren, zijn met name volledig te wijten aan de slechte resultaten op de Belgische markt.

Postorder beste tijd gehad

Met niemand in de postorderbranche gaat het op dit ogenblik echter oprecht goed. Alle spelers hebben reeds ingrijpende herstructureringen moeten aankondigen. Het segment heeft vooral te lijden onder de opkomst van de e-commerce. Bestellen uit ‘boeken’ lijkt opeens zo hopeloos oubollig en voorbijgestreefd, nu webwinkels als paddenstoelen uit de grond rijzen.


Bovendien is het business model niet langer rendabel. “Een catalogus publiceren kost almaar meer geld en brengt almaar minder op. Bij een website is dat net het omgekeerde: die kost een pak minder en de verkoop zit volop in de lift. Onze diverse catalogi kosten circa 18 procent van de omzet, de website met alles erop en eraan nog geen 3,5 procent,” verklaart Kurt Staelens in Het Nieuwsblad.

Vlaamse internetpionier

Gelukkig is Kurt Staelens een oude rot in het online retailvak. Volgens Het Nieuwsblad een “Vlaamse internetpionier”, stond hij aan 28-jarige leeftijd aan de wieg van webshop Proxis.be. Hetzelfde ondernam hij anno 2009 met Boekavenue.com. Staelens wil Neckermann dan ook resoluut op het online spoor brengen.


Toch geeft hij de catalogusverkoop nog niet op, omdat er naar verluid “nog altijd hele rendabele groepen van klanten zijn die alleen uit de catalogus bestellen.” Wel moet het roer om. Alle truckjes worden uit de kast gehaald om Neckermann een nieuwe levensadem te bezorgen. In plaats van een tweejaarlijkse kolos, komt vanaf nu een beter gecibleerde catalogus uit om de twee à drie weken. Elektronische nieuwsbrieven moeten eveneens toelaten vaker en doelgerichter bestellingen binnen te halen.

E-commerce publiekstrekker

De aandacht verschuift met de shift naar e-commerce daarenboven naar een jonger en welvarender publiek. Hen tracht Neckermann.com in toenemende mate te bereiken met een assortiment van 80.000 items, waarvan A-merken een steeds belangrijker aandeel uitmaken. Vooral de productgroepen mode,  consumentenelektronica en woninginrichting dragen daarbij de klemtoon.


Ook boeken en multimedia zullen als publiekstrekker worden ingezet, hoogstwaarschijnlijk door middel van een integratie met Boekavenue.com. Dankzij alle inspanningen meent Kurt Stalens het markaandeel zichtbaar te zien stijgen. “In Nederland zitten we intussen aan 1,5 miljoen unieke bezoekers per maand, in België schommelen we rond het miljoen.”

Neckermann.com is met Kurt Staelens als nieuw hoofd van de Benelux vastberaden postorder terug op de kaart te zetten. Het bedrijf moet zichzelf daartoe wel helemaal heruitvinden, gaande van een nieuw merkimago tot verkoopskanalen. E-commerce is volgens Staelens in ieder geval de weg vooruit, vertelde de Proxis-oprichter aan de Corelio-kranten.

Neckermann postorder, geen reizen

In België geen top-of-mind merk, maakt Neckermann.com niettemin deel uit van een grote internationale groep met een lange bestaansgeschiedenis. Oorspronkelijk één met de meer bekende reisorganisatie Neckermann, realiseert van Neckermann.com in Europa een omzet van 1,2 miljard euro. De verkoopcatalogus is daarmee goed voor zowat 4.000 medewerkers in de hoofdzetel te Frankfurt.


Het postorderbedrijf is in Nederland tevens de derde grootste in zijn categorie, na Wehkamp en Bol.com. Wel heeft Neckermann het in België een stuk lastiger. Marktleider 3Suisses is er bijvoorbeeld liefst twee keer groter. De afslankingen die Staelens net na zijn aanstelling moest doorvoeren, zijn met name volledig te wijten aan de slechte resultaten op de Belgische markt.

Postorder beste tijd gehad

Met niemand in de postorderbranche gaat het op dit ogenblik echter oprecht goed. Alle spelers hebben reeds ingrijpende herstructureringen moeten aankondigen. Het segment heeft vooral te lijden onder de opkomst van de e-commerce. Bestellen uit ‘boeken’ lijkt opeens zo hopeloos oubollig en voorbijgestreefd, nu webwinkels als paddenstoelen uit de grond rijzen.


Bovendien is het business model niet langer rendabel. “Een catalogus publiceren kost almaar meer geld en brengt almaar minder op. Bij een website is dat net het omgekeerde: die kost een pak minder en de verkoop zit volop in de lift. Onze diverse catalogi kosten circa 18 procent van de omzet, de website met alles erop en eraan nog geen 3,5 procent,” verklaart Kurt Staelens in Het Nieuwsblad.

Vlaamse internetpionier

Gelukkig is Kurt Staelens een oude rot in het online retailvak. Volgens Het Nieuwsblad een “Vlaamse internetpionier”, stond hij aan 28-jarige leeftijd aan de wieg van webshop Proxis.be. Hetzelfde ondernam hij anno 2009 met Boekavenue.com. Staelens wil Neckermann dan ook resoluut op het online spoor brengen.


Toch geeft hij de catalogusverkoop nog niet op, omdat er naar verluid “nog altijd hele rendabele groepen van klanten zijn die alleen uit de catalogus bestellen.” Wel moet het roer om. Alle truckjes worden uit de kast gehaald om Neckermann een nieuwe levensadem te bezorgen. In plaats van een tweejaarlijkse kolos, komt vanaf nu een beter gecibleerde catalogus uit om de twee à drie weken. Elektronische nieuwsbrieven moeten eveneens toelaten vaker en doelgerichter bestellingen binnen te halen.

E-commerce publiekstrekker

De aandacht verschuift met de shift naar e-commerce daarenboven naar een jonger en welvarender publiek. Hen tracht Neckermann.com in toenemende mate te bereiken met een assortiment van 80.000 items, waarvan A-merken een steeds belangrijker aandeel uitmaken. Vooral de productgroepen mode,  consumentenelektronica en woninginrichting dragen daarbij de klemtoon.


Ook boeken en multimedia zullen als publiekstrekker worden ingezet, hoogstwaarschijnlijk door middel van een integratie met Boekavenue.com. Dankzij alle inspanningen meent Kurt Stalens het markaandeel zichtbaar te zien stijgen. “In Nederland zitten we intussen aan 1,5 miljoen unieke bezoekers per maand, in België schommelen we rond het miljoen.”

Heeft u vragen of opmerkingen? Neem dan gerust contact op met de redactie​


Helft Europese online shoppers koopt in het buitenland

20/06/2017

Online shoppen is internationaal en wijdverspreid: liefst 52% van de Europeanen kocht het afgelopen jaar in een ander land. Dat en meer blijkt uit de eerste E-Shopper Barometer van logistiek dienstverlener DPD.

Analyse: Vijf conclusies na de Amazon – Whole Foods deal

19/06/2017

Dat Amazon vroeg of laat een supermarktketen zou overnemen, stond in de sterren geschreven. Toch sloeg het nieuws in als een bommetje. Hoe moeten we de gevolgen inschatten voor foodretailers wereldwijd? 

Kinderwagenproducent Bugaboo in de etalage

15/06/2017

Als gevolg van een familieruzie tussen de twee oprichters-eigenaars staat Bugaboo te koop. Het Nederlandse merk van luxekinderwagens, dat internationaal doorbrak dankzij de tv-serie Sex and the City, zou zo’n 200 miljoen euro moeten kosten.

Nieuwe website om onafhankelijke krantenwinkel te redden

15/06/2017

Persdistributeur Ubiway heeft een website gelanceerd om zelfstandige krantenwinkels te helpen overleven. In vijf jaar tijd zagen die hun aantal terugvallen van 3.200 naar 2.400: hoog tijd voor een grootscheepse operatie 'Red de krantenwinkel'.

Fnuiken Nike, Universal Studios en Sanrio de vrije concurrentie?

15/06/2017

Een week na het Amerikaanse kledingmerk Guess neemt Brussel nu ook Nike, Universal Studios en Sanrio in het vizier. Mogelijk beperken ze de grensoverschrijdende en de onlineverkoop van hun producten in de Europese Unie.

België bijna altijd duurder dan buurlanden

15/06/2017

Het is een oud zeer: de Belgische consument betaalt zo goed als altijd meer wanneer hij eenzelfde product in eigen land koopt in plaats van in een buurland. Nieuwe cijfers van het Europese statistiekbureau Eurostat tonen dat nog maar eens aan.

Back to top