Het is Coolblue menens in Duitsland: de elektroretailer opent er nu de eerste winkels buiten de deelstaat Noordrijn-Westfalen. De klanttevredenheid ligt er al hoger dan in Nederland of België.
Winkels verhogen onlineomzet
Zopas opende Coolblue een nieuwe winkel in Frankfurt am Main, in de Duitse deelstaat Hessen. Het is de eerste vestiging buiten de deelstaat Noordrijn-Westfalen, waar het bedrijf eind 2021 van start ging en waar straks ook een winkel opent in Dortmund. De retailer heeft 150 miljoen euro vrijgemaakt om in Duitsland 36 winkels en negen bezorgdepots te openen.
Sinds deze maand heeft Coolblue in Duitsland een nieuwe country manager: Urs Möller, die voordien onder andere bij doe-het-zelfketen OBI actief was. Tegenover vakblad e-tailment zegt hij dat fysieke winkels een belangrijke rol vervullen voor de retailer, die oorspronkelijk als ‘pure player’ van start ging. De onlineomzet stijgt in regio’s waar het bedrijf een winkel heeft, omdat klanten het waarderen om een aanspreekpunt te hebben. Met een Net Promoter Score van meer dan 80 doet Coolblue in Duitsland al beter dan in Nederland en België.
Coolblue-oprichter en CEO Pieter Zwart spreekt op 21 november op de RetailDetail Night, het feestelijke eindejaarsevent van RetailDetail, in Antwerpen. Het wordt een verrassende en inspirerende keynote! Tickets bestellen kan via de knop hieronder.
