FOD Economie: "Twee op de drie webwinkels niet volledig in orde"

FOD Economie: "Twee op de drie webwinkels niet volledig in orde"

Twee derde van de Belgische webwinkels was vorig jaar nog altijd in overtreding met de regels voor elektronische handel, zo blijkt uit het jaarverslag 2012 van de FOD Economie. Toch spreekt de overheidsdienst van "een bemoedigende trend", want in 2011 ging vier vijfde nog in de fout.

Van adresgegevens tot prijzen

De Algemene Directie Controle en Bemiddeling (ADCB), zoals de vroegere Economische Inspectie tegenwoordig officieel heet, voerde in 2012 een algemeen onderzoek inzake e-commerce uit. Van de 451 gecontroleerde websites waren er 292 (of 64,8%) in overtreding. Vijftien webwinkels kregen een proces-verbaal en voor 289 van hen was er een pv van waarschuwing.

 

"Bij de eerste controle bleek 47,45% van de websites minstens één van de verplichte identificatiegegevens niet te vermelden", staat te lezen in het jaarverslag van de FOD. Het gaat om het vergeten vermelden van de naam van de firma, het adres, het e-mailadres of het ondernemingsnummer.

 

"Bij de eerste controle bleek tevens dat 22,83% van de websites de totale prijs niet of onduidelijk vermeldde. In 10,2% van de gevallen betrof dit onduidelijkheid over of afwezigheid van de btw, in 18,2% was er onduidelijkheid over de leverings- of verzendingskosten en in 1,13% was er onzekerheid over andere vormen van belasting, zoals Recupel."

 

"Vertrouwen winnen"

De FOD Economie controleert elk jaar de in België gevestigde websites op de naleving van de regels die voortvloeien uit de Europese richtlijn over elektronische handel: inhoud van de dienst, identificatie en gedrag van de dienstverlener, reclame, prijsbeleid, enz.

 

"Om het vertrouwen van de consumenten en de ondernemingen te winnen, volstaat het niet een kwaliteitsvol juridisch kader te scheppen", klinkt het bij de FOD Economie. "De consumenten moeten regelmatig worden geïnformeerd over hun rechten en de ondernemingen over hun plichten."

 

De volgehouden controles werpen in elk geval vruchten af, want ze hebben er volgens de FOD toe geleid "dat heel wat van die webwinkels in overeenstemming met de voorschriften werden gebracht. Het is een bemoedigend teken, dat ook aantoont dat de opgestelde processen-verbaal van waarschuwing, die een pedagogische bedoeling hebben, doeltreffend zijn." Het beste bewijs: in 2011 liep nog 81,3% van de gecontroleerde webwinkels tegen de lamp, in 2012 waren dat er nog maar 64,8%.

Heeft u vragen of opmerkingen? Neem dan gerust contact op met de redactie​


Euro Shoe Group heeft al sinds 2004 akkoord over nachtwerk

11/09/2017

De Belgische Euro Shoe Group, het bedrijf achter winkelketen Bristol, zegt de heisa rond nachtwerk niet helemaal te begrijpen, aangezien het zelf al sinds 2004 een akkoord heeft met de vakbonden op dat vlak.

Cook & Serve komt met eigen webshop

30/08/2017

Kookwinkelketen Cook & Serve heeft een eigen webshop opgestart, die klanten de keuze geeft tussen afhalen in één van de zeven winkels of levering aan huis.

Alibaba zet miljarden in op fysieke winkels

28/08/2017

De Chinese e-commerceholding Alibaba heeft de afgelopen twee jaar bijna zeven miljard euro geïnvesteerd in fysieke retail. Met Hema Xiansheng heeft ze al dertien eigen supermarkten en in januari kocht ze ook luxewarenhuis Intime.

Belgische webshop Wehkamp komt voorlopig niet terug

18/08/2017

Het Nederlandse Wehkamp had van 2014 tot eind vorig jaar een webshop in België, maar sloot die "tijdelijk". Nu laat het online warenhuis echter verstaan dat het voorlopig gaat focussen op de Nederlandse markt.

Alibaba overstijgt de verwachtingen

17/08/2017

Het Chinese Alibaba heeft in het eerste kwartaal de verwachtingen van de analisten kunnen overtreffen, zowel op vlak van omzet als van winst. Die laatste verdubbelde zelfs ten opzichte van een jaar eerder.

Aldi gaat in de Verenigde Staten aan huis leveren

16/08/2017

De Duitse discounter Aldi gaat vanaf deze maand via Instacart online bestellingen binnen het uur aan huis leveren in de Verenigde Staten. De reactie van Amazon? "Bij ons kan je vanaf nu binnen de twee minuten bestellingen komen ophalen."

Back to top