Goed rapport voor meeste elektrowebshops

Goed rapport voor meeste elektrowebshops

De meeste Belgische webshops hebben een steekproef van Test Aankoop goed doorstaan: de bestellingen kwamen meestal op tijd én in goede staat aan. Enkel wanneer de consument gebruik maakt van zijn wettelijke bedenktermijn, loopt het af en toe nog eens fout.

38 webshops getest

In zijn nieuwste editie van Budget & Recht brengt Test-Aankoop de resultaten van een onderzoek bij 38 webshops. De balans is grotendeels positief:

  • "Bij slechts zeven shops duurde de levering meer dan vijf werkdagen", terwijl de verkoper wettelijk gezien 30 dagen de tijd heeft om een bestelling te leveren.

  • De spreekwoordelijke uitzondering op de regel was Shop Discount, dat de beloofde termijn van twee à drie werkdagen liet uitlopen tot meer dan drie weken.

  • In het onderzoek kwamen alle bestellingen ongehavend toe.

Nog wat problemen met terugbetaling

Wel moeten de Belgische webshops nog sleutelen aan de terugbetalingsprocedure wanneer de consument gebruik maakt van zijn wettelijke bedenktermijn van veertien kalenderdagen, te beginnen op de dag van de levering.

 

"Als u zich bedenkt, hoeft u zich niet te verantwoorden. De verkoper moet u binnen 30 kalenderdagen terugbetalen, ook de verzendkosten. Niet alle verkopers doen dat: Eldi en Hardware.be betaalden ons bijvoorbeeld niets terug, ook het product zelf niet. Negen andere shops betaalden het product terug, maar "vergaten" de verzendkosten..." schrijft Test-Aankoop, ook al voorziet de wet expliciet dat de webshop ook de oorspronkelijke portokosten moet terugbetalen: enkel de terugzendkosten zijn voor rekening van de consument.

 

Kortom, de Belgische webshops krijgen van Test-Aankoop een "geruststellend" rapport. Daarmee scoren ze alvast een pak beter dan hun Nederlandse confraters, die van de Consumentenbond eind maart minder goede punten kregen.

Heeft u vragen of opmerkingen? Neem dan gerust contact op met de redactie​


Carrefour gaat in zee met Showroomprivé

12/01/2018

Carrefour neemt een minderheidsbelang van 17% in flashsale-aanbieder Showroomprivé. De Franse supermarktgroep wil zo zijn digitale bereik en non-foodaandeel vergroten. Ex-aandeelhouder Conforama scheurt er wel flink de broek aan.

Bpost koopt Nederlandse verslogistieker Leen Menken

11/01/2018

Belgisch postbedrijf Bpost verstevigt zijn greep op de Nederlandse markt met de overname van Leen Menken, een logistiekverlener gespecialiseerd in vers en voeding. Onder meer HelloFresh en Bloomon doen beroep op het logistiekbedrijf.

Online meubelwinkel Flinders groeit naar 15 miljoen euro

04/01/2018

De omzet van online meubelverkoper Flinders, die ook een winkel heeft in Zaandam, heeft het voorbije boekjaar de grens van 15 miljoen euro doorbroken. Dat is een groei van 39 procent ten opzichte van een jaar eerder.

Amazon neemt startup Blink over

26/12/2017

Amazon heeft de Amerikaanse startup Blink overgenomen. Die begon in 2014 als een bedrijf dat via wifi verbonden bewakingscamera’s maakt, maar het lanceerde vorige week ook een deurbel met ingebouwde camera.

Belgische app wil duty-free winkelen eenvoudiger maken

26/12/2017

De Brusselse startup ZappTax wil met de hulp van een nieuwe app duty-free winkelen eenvoudiger maken voor niet-Europese consumenten, zodat die sneller de btw kunnen terugbetaald krijgen aan het einde van hun reis.

Kerstboodschap Belgische retailers: "Koop Belgisch"

19/12/2017

Koop Belgisch, roepen enkele Belgische retailkleppers in hun ‘kerstboodschap’. Zo zorg je voor je eigen land en buurt, klinkt het. Al nuanceren anderen, zoals Media Markt-CEO Sven Degezelle, dat meteen. 

Back to top