Louis Delhaize lanceert drive-insupermarkt Wink

Louis Delhaize lanceert drive-insupermarkt Wink

Vanaf deze week heeft ook België een onafhankelijke dienst voor onlineboodschappen. Wink, zoals het nieuwe concept heet, opent op 29 november in Zaventem de deuren van een eerste afhaalpunt. De dienst moet gaan concurreren met de afhaalservices van de bestaande supermarktketens.

Eerste autonome drive-indienst

Wink wordt “anders dan alles wat tot nu toe bestaat in België”, meent gedelegeerd bestuurder Cédric Antoine: het is immers de eerste autonome ‘drive’ in ons land, zoals die in Frankrijk al veel langer bestaan en met Superdirect sinds kort ook in Nederland.

 

Het systeem werkt als volgt: via de website (of vanaf 2014 ook de mobiele app) plaatst de consument zijn bestelling en twee uur later kan hij zijn boodschappen gaan oppikken bij een afhaalpunt. Betalen gebeurt op voorhand, dus de klant hoeft zich enkel aan te melden aan een meldpaal op de parking en een operator komt de bestelling in de koffer plaatsen.


Webwinkelen met menselijk contact

De naam Wink staat voor knipoog, en dat drukt volgens Antoine ook de missie van het concept uit: “het leven een stukje eenvoudiger maken”. De knipoog staat verder naar eigen zeggen ook voor menselijk contact, want om de onwennige Belg te overtuigen om online boodschappen te doen, benadrukt de drive-indienst een persoonlijke ontvangst door de medewerkers.

 

“Onze medewerkers openen het doosje met eieren voor de ogen van de klant om zich ervan te vergewissen dat er geen gebroken zijn en tonen desgewenst ook de geselecteerde groenten en fruit. De consument kan dan nog vragen om bijvoorbeeld een stuk fruit te wisselen”, aldus de gedelegeerd bestuurder. Toch wordt geen meerkost aangerekend voor dienstverlening, wat bij de distributieketens op dit moment bij kleine bestellingen wel nog het geval is.

 

Tien afhaalpunten over drie jaar

Achter Wink gaat de Louis Delhaize Group schuil, die de afhaaldienst als een apart merk in de markt wil zetten. Het verklaart desalniettemin hoe de dienst aan zijn aanbod komt en aan vergelijkbare prijzen – “hetzelfde als in een gewone supermarkt” – als bij de offline distributeurs.

 

Dat de dienst gratis is, is volgens Wink mogelijk dankzij operationele efficiëntie. “Anders dan bij andere spelers is de afhaaldienst voor ons geen extra service. Uitleveren is ons métier. Er gaat heel wat energie en geld verloren door de goederen eerst in de rekken van de supermarkt te plaatsen, om ze vervolgens weer in te pakken voor de bestellingen. Hier komen  de goederen aan en worden ze in het magazijn bewaard op een manier die is afgestemd op order-picking.”

 

Wink rekent erop in drie jaar tijd tien drive-ins te openen, waarvan de tweede op het einde van het eerste kwartaal van 2014 in Waver het daglicht moet zien. Bij de lancering zal het aanbod uit 8.000 referenties bestaan, maar op termijn hoort dit assortiment uit te groeien naar zo’n 10.000 referenties. “Alles wat je in een doorsnee supermarkt vindt”, aldus Cédric Antoine.

Heeft u vragen of opmerkingen? Neem dan gerust contact op met de redactie​


Euro Shoe Group heeft al sinds 2004 akkoord over nachtwerk

11/09/2017

De Belgische Euro Shoe Group, het bedrijf achter winkelketen Bristol, zegt de heisa rond nachtwerk niet helemaal te begrijpen, aangezien het zelf al sinds 2004 een akkoord heeft met de vakbonden op dat vlak.

Cook & Serve komt met eigen webshop

30/08/2017

Kookwinkelketen Cook & Serve heeft een eigen webshop opgestart, die klanten de keuze geeft tussen afhalen in één van de zeven winkels of levering aan huis.

Alibaba zet miljarden in op fysieke winkels

28/08/2017

De Chinese e-commerceholding Alibaba heeft de afgelopen twee jaar bijna zeven miljard euro geïnvesteerd in fysieke retail. Met Hema Xiansheng heeft ze al dertien eigen supermarkten en in januari kocht ze ook luxewarenhuis Intime.

Belgische webshop Wehkamp komt voorlopig niet terug

18/08/2017

Het Nederlandse Wehkamp had van 2014 tot eind vorig jaar een webshop in België, maar sloot die "tijdelijk". Nu laat het online warenhuis echter verstaan dat het voorlopig gaat focussen op de Nederlandse markt.

Alibaba overstijgt de verwachtingen

17/08/2017

Het Chinese Alibaba heeft in het eerste kwartaal de verwachtingen van de analisten kunnen overtreffen, zowel op vlak van omzet als van winst. Die laatste verdubbelde zelfs ten opzichte van een jaar eerder.

Aldi gaat in de Verenigde Staten aan huis leveren

16/08/2017

De Duitse discounter Aldi gaat vanaf deze maand via Instacart online bestellingen binnen het uur aan huis leveren in de Verenigde Staten. De reactie van Amazon? "Bij ons kan je vanaf nu binnen de twee minuten bestellingen komen ophalen."

Back to top