Online kerstdrukte brengt Britse supermarkten in de problemen

Online kerstdrukte brengt Britse supermarkten in de problemen

Verschillende websites van Britse supermarkten zijn de voorbije dagen vastgelopen vanwege de grote drukte rond Kerstmis. Sommige bestellingen werden zelfs verschoven tot na Kerstmis.

Veel ongenoegen

Zondag nog annuleerde Sainsbury's honderden bestellingen. Klanten kregen wel nieuwe datums voor hun leveringen, maar die lagen plots dagen na Kerstmis - en dit terwijl sommige bestellingen al weken geleden werden geplaatst.

 

Bij Waitrose waren er zondag en maandag dan weer problemen met bestellingen nadat de website bezweek onder de immense drukte. Klanten hadden de optie om hun bestelling zelf op te halen in de winkel of om ze te annuleren. Er waren immers te weinig chauffeurs beschikbaar om ze opnieuw te versturen.

 

Veel klanten hebben ondertussen al hun ongenoegen geuit. De ene klant zegt ontevreden te zijn over de communicatie, terwijl anderen het niet appreciëren dat hun bestellingen pas na Kerstmis zullen aankomen, wanneer ze eigenlijk niet meer nodig zijn.

 

Ook Marks & Spencer ondervindt problemen tijdens de feestdagen, met levertijden die oplopen tot tien dagen, terwijl de normale levertijd tussen drie en vijf dagen ligt.

Tags: