Andere consumenten geloofwaardiger
Liefst 99 van de 100 Belgische jongeren tussen 15 en 25 heeft serieuze twijfels over de geloofwaardigheid van de informatie die merken op hun Facebookpagina posten. Daarmee is onze jeugd zelfs nog iets kritischer dan hun Nederlandse leeftijdsgenoten.
“Wat gewone consumenten op online fora en blogs schrijven, is voor achttien procent van de Belgische jongeren geloofwaardig. Ook wat hun vrienden hen vertellen over een merk of product (17%) behoort, net als de mening van andere merkgebruikers (16%), tot de top-3 van meest betrouwbare bronnen”, zegt Joeri Van den Bergh van InSites Consulting, op basis van een bevraging van meer dan 4.000 jongeren in 16 landen.
Is Facebook weggegooid geld?
Jongeren vinden Facebookpagina’s van bedrijven dus bijna even ongeloofwaardig als advertenties of zelfs wat een concurrent over het merk vertelt. Die vaststelling doet meteen de vraag rijzen in hoeverre zo’n Facebookpagina dan weggegooid geld is of – op zijn minst – of bedrijven niet overinvesteren in hun aanwezigheid op sociale media.
“Dat denk ik niet”, zegt Joeri Van den Bergh: “Het is vooral een goede illustratie van hoe deze generatie zich erg bewust is van de marketingstrategie van een bedrijf. Aangezien jongeren vooral veel belang hechten aan de mening van hun vrienden en andere gebruikers van een product of merk, moeten bedrijven het woord net aan deze groepen laten.”
‘Sociaal moet ook echt sociaal zijn’
“Wanneer merken hun sociale media écht sociaal gebruiken door feedback en conversaties van gewone consumenten op hun pagina’s toe te laten in plaats van ze zelf te vullen, dan zijn het wel degelijke nuttige marketinginstrumenten”, meent Van den Bergh verder.
Sociale media zijn de enige media die op een betaalbare manier die open dialoog mogelijk maken, maar “Veel bedrijven gebruiken hun pagina’s nog te commercieel en hopen dan dat jongeren hun merk zo cool vinden dat ze alles liken wat ze op die pagina’s zetten. Zo werkt het echter niet. Het komt er op neer om samen met de jongeren boeiende content te creëren die ze de moeite vinden om te delen met hun vrienden.”
