Ontbrekende info en onwettelijke clausules
De overgrote meerderheid van de webshops volgt de regels die door de Europese en de Belgische wetgever zijn opgelegd. Toch zijn er altijd wel uitzonderingen: zo “vergeet” het Franse RueDuCommerce een geografisch adres en een internationaal telefoonnummer te vemelden, terwijl negen andere webshops – waaronder kleppers als 3Suisses, Amazon, Bol.com, Fnac, Neckermann en Vanden Borre– wel wat meer informatie mochten geven over de kosten. Daarnaast controleerde Test-Aankoop ook of de verkoper op het bestelformulier al zelf geen bijkomende producten of diensten had aangevinkt: enkel Proximus maakte zich hieraan schuldig.
Bovendien bleek slechts een minderheid van de webshops volledig in orde te zijn met hun algemene voorwaarden: “Bij de andere werden één of meerdere onwettelijke clausules aangetroffen. Het ging dan bijvoorbeeld om uitsluiting van aansprakelijkheid, geen terugbetaling van de verzendingskosten bij toepassing van het herroepingsrecht of aanrekening van transportkosten wanneer er een beroep wordt gedaan op de waarborg. Ook de privacyvermeldingen waren vaak niet helemaal in orde.”
Acht uitsluitingen
Nog steeds volgens Test-Aankoop blijft het uitkijken geblazen voor verborgen betalings- en leveringskosten. De verzendingskosten kunnen bovendien heel erg verschillen van shop tot shop: “Eén website vroeg 50 euro voor de verzending van een strijkijzer, terwijl het ook voor 11 euro kon”.
Zes websites stelden zwaar teleur, doordat ze niet binnen de voorgeschreven 30 dagen (of zelfs helemaal niet) terugbetaalden. Bij dat zestal twee grote spelers: Krefel en The Phone House. Bovendien betaalde meer dan de helft van de onderzochte webshops de oorspronkelijke verzendingskosten niet terug, hoewel ze daar wettelijk toe verplicht zijn.
Uiteindelijk werden 8 van de 35 webshops uitgesloten, hoofdzakelijk wegens die problemen rond terugzending en terugbetaling. Het gaat om de kleppers Krefel.be en Phonehouse.be en verder ook Backoffice.be, Brison-sa.be, Digixo.com, Eldi.be, Hardware.be, en RueDuCommerce.fr. Komplett.be kreeg van Test-Aankoop de hoogste score met 95/100, gevolgd door zes websites met 90/100: Bol.com, Digitalwarehouse.be, Emaga.be, Fnac.be, Gpsshop.be en Redcoon.be.
