Evolution d’un site d’info et de promo vers un réel webshop
Mi-mars 2013 le spécialiste des équipements automobiles Auto 5 lançait son webshop entièrement dédié aux pneus. L’automobiliste pouvait y comparer, choisir et commander en toute tranquillité et par la même occasion y fixer un rendez-vous pour faire changer ses pneus. Pour Auto5 ce nouveau service constituait un grand pas, car au départ le site web était avant tout un canal d’information et de promotion.
« Le succès du webshop de pneus a dépassé nos attentes. Sans même faire de promotion, les commandes de pneus online ont été bien plus nombreuses que ce que nous espérions. Nous sommes même parvenus à attirer de nouveaux clients, grâce à ce nouveau service », explique Olivier Renard, directeur des achats et du marketing d’Auto5.
« Nous avons donc constaté que le consommateur belge lui aussi était prêt à faire le pas vers les achats online pour ses accessoires automobiles. C’est pourquoi nous avons décidé de transformer notre site web, qui au départ était un outil promotionnel, pour en faire un véritable webshop », poursuit Olivier Renard.
Uniquement Click & Collect pour l’instant
Le lancement a eu lieu en toute discrétion il y a quelques semaines. « Ce ne fut pas une sinécure, car nous avons démarré avec plus de 30.000 références, nombre que nous allons encore augmenter dans les semaines à venir », précise Olivier Renard. L’offre actuel est déjà très variée, allant d’un spray pour vitres en passant par des plaquettes de frein, voire même un scooter électrique.
« Le moteur de recherche est l’un des grands atouts de notre nouveau webshop. Lorsqu’un client recherche des pièces de rechange, le site affichera uniquement les pièces destinées au véhicule choisi par le client. Le shop fonctionne sur le principe du ‘click&collect’ : une fois la commande passée et si l’article désiré est disponible de le magasin choisi par le client, ce dernier pourra retirer sa commande deux heures plus tard. » Pour les articles qui ne sont pas en stock, Auto5 s’engage à fournir le produit endéans les 5 jours ouvrables maximum.
A présent le groupe étudie la possibilité de proposer un service ‘click & delivry’ à domicile. Et qu’en est-il de la politique de prix ? « Il n’y a pas de différences entre les prix online et ceux pratiqués dans nos centres Auto5. Toutefois certaines promotions seront disponibles uniquement online », conclut Olivier Renard.
Traduction : Marie-Noëlle Masure
