Nog werk aan de winkel inzake marktpraktijken en garantieregeling | RetailDetail

Nog werk aan de winkel inzake marktpraktijken en garantieregeling

Nog werk aan de winkel inzake marktpraktijken en garantieregeling

In 2013 heeft de Economische Inspectie exact 37.362 controles uitgevoerd, waaruit 2.468 waarschuwingen en 5.545 processen-verbaal voortvloeiden. Met name op het vlak van de naleving van de marktpraktijken en de garantieregeling is er nog veel ruimte voor verbetering.

Eén op vijf groente- en fruitverkopers niet in orde

Elk jaar rond deze tijd verschijnt het Jaarverslag van de Economische Inspectie, een turf van 175 pagina's met een gedetailleerd verslag over de activiteiten van de FOD Economie om na te gaan of de handelaars de regelgeving rond marktpraktijken naleven.

 

Onder de verkopers van groente en fruit bleken er zo 3.294, goed voor 20,7% of één op vijf, niet in orde te zijn met de regelgeving. Vooral inzake de prijs- en hoeveelheidsaanduidingen is er nog veel werk aan de winkel. Liefst 30% van de gecontroleerde ambulante verkopers (meestal marktkramers) was in overtreding: de Inspectie stelde bij 25% een proces-verbaal op en bij 7% een pv van waarschuwing. Van de handelszaken met een kraam voor hun winkel was 44% niet in orde; hier werd 5% processen-verbaal en 41% pv's van waarschuwing opgesteld.

 

Telefonische lokpraktijken in meubelsector

In de sector van de meubelverkoop blijft de 'stijl Marseillaise'-verkoop dan weer voor flink wat problemen zorgen. "Enkele weinig scrupuleuze meubelhandelaren nodigen hierbij consumenten per e-mail of telefonisch uit om een cadeau in ontvangst te nemen. Eens daar aangekomen krijgen de consumenten te maken met valse prijskortingen, bedrog, agressieve verkooppraktijken en soms twijfelachtige voorstellen voor consumentenkrediet. Deze praktijk geeft steeds aanleiding tot talrijke klachten over oneerlijke handelspraktijken, garantie en consumentenkrediet", klinkt het bij de Economische Inspectie.

 

Van de 511 klachten die de FOD Economie hierover in 2013 ontving, hadden er 250 specifiek betrekking op het telefonisch lokken van klanten.

 

Problemen met garantie in elektronicasector

In het kader van een onderzoek naar contractuele consumentengeschillen organiseerde de FOD Economie ook een online-enquête over de naleving van de garantieregeling. De overheidsdienst bevroeg 1.351 consumenten over de aankoop van alles samen 2.390 producten. Liefst 18% van die producten - dat is bijna één op vijf - was "niet conform.

 

Bij problemen bleek 75% van de consumenten contact te hebben opgenomen met de verkoper. In dit geval verklaarde 54% onder hen dat de verkoper zelf hun probleem ook daadwerkelijk heeft opgelost (herstelling of gratis vervanging), in andere gevallen verwees de verkoper naar derden (zoals de fabrikant) of verweet hij de klant een foutief gebruik van het product.

 

Uit de enquête blijkt ook dat de consument relatief goed geïnformeerd is over zijn recht op twee jaar wettelijke garantie, maar veel minder over het feit dat de bewijslast omkeert na de eerste zes maanden - met alle discussies van dien. Daarom heeft de FOD Economie "een sectorale bemiddeling georganiseerd in de elektronicasector (waar zich veel garantieproblemen voordoen)" en werden "de marktspelers herinnerd aan de wettelijke informatieplicht van de verkopers en het verbod om via commerciële garanties afbreuk te doen aan de wettelijke garantie."

 

"Over het algemeen toont de sector een grote bereidheid om zich te engageren voor een betere naleving van de garantieverplichtingen", voegt de FOD er wel aan toe.

 

Heeft u vragen of opmerkingen? Neem dan gerust contact op met de redactie​


Naar efficiënte en gelukkige retailmedewerkers

19/06/2018

In België worden de kosten van arbeidsongeschiktheid door burn-out geschat op 7,96 miljard euro. Retailers ontsnappen er niet aan. Ondernemers Fabian Jeanmart en Hendrik Deroo van Clarity Upgrades zien heil in nieuwe managementmodellen.

Google investeert 550 miljoen dollar in JD.com

18/06/2018

Niemand wil de trein missen in de snel groeiende Aziatische markt. Ook Google heeft dat begrepen: de Amerikanen nemen een participatie in JD.com, de grote concurrent van Alibaba.

28 juni: The Future of Shopping-tafelgesprek met Wouter Kolk (Albert Heijn)

15/06/2018

Op 28 juni voert Albert Heijn-CEO Wouter Kolk een exclusief tafelgesprek over de toekomst van het winkelen met Jorg Snoeck en Pauline Neerman, auteurs van het boek 'The Future of Shopping', in boekhandel Scheltema in Amsterdam.

Bol.com rolt herhaalservice Bespaar Continu online uit

15/06/2018

Bol.com lanceert herhaalservice Bespaar Continu op de website. Vergelijkbaar met Amazon Prime, bezorgt de dienst vaste commodity-producten die mensen altijd in huis willen hebben tegen kortingen.

Acht inzichten die we onthouden van het Trade & Shopper Marketing Congress

14/06/2018

Niks dan enthousiaste reacties noteerden we op het Trade & Shopper Marketing Congress van RetailDetail en LD&Co. De grote bereidheid van sprekers en deelnemers om onderling inzichten uit te wisselen was opmerkelijk. Wat we onthielden?

Ludo Bijvoet is nieuwe topman Blokker

14/06/2018

Het management van Blokker is weer compleet: Ludo Bijvoet - vandaag topman van Xenos - heeft vanaf 1 juli de leiding bij de winkelketen in moeilijkheden, Frank Cocx wordt financieel directeur. Linda Keijzer gaat Xenos leiden.