Video: Het digitale concept van Spar in beeld | RetailDetail

Video: Het digitale concept van Spar in beeld

Video: Het digitale concept van Spar in beeld

(publi) Het Spar-verhaal krijgt dit jaar een mooi vervolg. Drie maanden na de opening van Spar in Kessel is vandaag Spar in Sint-Genesius-Rode aan de beurt. Ook in deze tweede ‘conceptwinkel’ ondersteunt digitale communicatie de persoonlijke en warme aanpak van Spar.

 

Vernieuwd winkelconcept

“Zo’n twee jaar geleden zijn we gestart met een grondig imago onderzoek. We wilden onze positionering in de markt verscherpen, onze doelgroep opnieuw in kaart brengen en ook onze strategie voor de komende jaren bepalen”, zo begint Kristof De Nayer, verantwoordelijke Operationele Marketing bij Retail Partners Colruyt Group zijn verhaal. “Op basis van deze input hebben we onder andere een nieuw winkelconcept uitgewerkt dat perfect aansluit bij de noden en verwachtingen van onze doelgroep.”


In dit nieuwe, of beter gezegd vernieuwende winkelconcept was ook ruimte voor digitale communicatie: “We waren ervan overtuigd dat we het digitale wilden integreren in ons concept, maar wisten alleen niet goed hoe. Toen we een presentatie van DOBIT over Schoenen Torfs bijwoonden, vielen de puzzelstukjes in elkaar: dit was wat we nodig hadden! We hebben dan ook aan DOBIT gevraagd hoe digitale communicatie binnen ons concept zou passen.”


Digitaal concept

“Op basis van heel duidelijk omschreven doelstellingen hebben wij een aantal digitale concepten uitgewerkt”, aldus Nele Bruers, Business Development Manager bij DOBIT. “Deze concepten ondersteunen één voor één de warme en persoonlijke aanpak van Spar. Zo is er een welkomstscherm aan de inkom waar o.a. medewerkers worden voorgesteld en de schermen aan de versafdelingen geven meer achtergrondinfo over de herkomst en kwaliteit van de producten.”


Daarnaast pakt Spar uit met een interactieve receptenmachine. “De receptenmachine geeft standaard enkele suggesties en daarnaast kunnen klanten ook zelf recepten opzoeken op basis van hun voorkeuren. Klanten kunnen de recepten mailen of de QR-code scannen om vervolgens de juiste ingrediënten te kopen. Het leuke hierbij is dat het ‘Kookmagazine’ van Spar extra in de kijker komt te staan, want ook daar komen deze recepten aan bod.”


Wat brengt 2016?

“Recent hebben we de klanten opnieuw bevraagd”, aldus Nele Bruers. “Met de aanbevelingen die hieruit voortkomen, gaan we aan de slag om verbeteringen aan te brengen. Op deze manier komen we tot een finaal concept dat werkt voor Spar én voor de klanten.”


“Hoewel het voor de klanten nog een beetje wennen is, zijn de eerste reacties allemaal heel positief”, vervolgt Kristof De Nayer. “Dit jaar openen we nog 2 conceptwinkels. Uiteindelijk zullen we het hele project grondig evalueren. We kijken hierbij uiteraard naar de ROI maar ook naar welke aanpassingen nodig zijn aan interne werkprocessen. Zodra alle puntjes op de i staan willen we alle Spar-winkels inrichten naar dit concept”.


Meer info? solutions.dobit.com

Heeft u vragen of opmerkingen? Neem dan gerust contact op met de redactie​


Gerelateerde items

Eigenaar wil af van flink stuk van Action

18/05/2018

De eigenaar van Action, investeringsmaatschappij 3i, wil volgend jaar een deel van de discountketen verkopen. De Britten zouden geïnteresseerden zoeken voor een belang van zo’n 35% van de keten.

Filet Pur: Snoep maar lekker verder!

18/05/2018

Hoe Colruyt zo goedkoop kan blijven, wat Albert Heijn bekokstooft in het versrayon, waarom Delhaize glutenvrij wordt en hoe vrolijk het er bij Aldi aan toe gaat? Dat verneemt u in het pittig gekruide weekoverzicht van RetailDetail Food.

Veel minder inbreuken op verbod cashbetalingen

17/05/2018

Vier jaar na de invoering van het verbod om aankopen van meer dan 3.000 euro nog cash te betalen, is het aantal inbreuken fors gedaald. Werden in 2014 nog 435 handelaars betrapt, dan waren dat er in 2016 nog maar 61.

Colruyt Group lanceert betaalfunctie voor Xtra-kaart

16/05/2018

Vanaf 22 mei zullen klanten in de winkels van Colruyt Group kunnen betalen met hun Xtra-klantenkaart. De vertrouwde Colruyt-betaalkaart verdwijnt. Toch wordt de Xtra-kaart geen krediet- of debetkaart.

Consumenten krijgen laatste woord over de huismerken van Colruyt Group

15/05/2018

Alle 3.500 huismerkproducten van Colruyt Group worden onderworpen aan blinde smaaktests en gebruikstests door consumenten: een unieke vorm van co-creatie, waarin de retailgroep jaarlijks 2,5 miljoen euro investeert.

"Krantenwinkels moeten uitbreiden om te overleven"

15/05/2018

Vier op de tien krantenwinkels zijn verlieslatend. Krantenwinkels moeten diversifiëren en hun assortiment uitbreiden, zegt Luc Ardies van Unizo. De zelfstandigenorganisatie start dan ook een experiment in die zin.