Ikea lanceert een lockersysteem waarmee klanten zeven dagen op zeven hun bestellingen kunnen ophalen aan de winkel. De winkel in Gent krijgt de primeur, maar Ikea hoopt ook locaties in stadscentra te kunnen toevoegen.
Kast in een kluis
Bij de overdekte parking van Ikea Gent zijn sinds kort 57 beveiligde kluisjes te vinden waar klanten hun ‘Click & Collect’-bestelling kunnen ophalen, ook buiten de openingsuren. De grootste locker is 3 meter diep en 1,15 meter hoog, zodat onlinebestellers er zelfs een Ikea-kast of -zitbank kunnen laten leveren.
Gebruik maken van de lockers kost 4,99 euro, even veel als de gewone afhaalbalie, en klanten kunnen een aantal dagen op voorhand een kluisje reserveren. Het kluisje open je met een pincode, die je krijgt wanneer je je bestelling plaatst. Ondertussen maakten 500 klanten al gebruik van het systeem, meldt Ikea. Ook voor de winkel zelf levert het voordelen op: het woonwarenhuis kan beter aan de vraag voldoen en creëert extra capaciteit in de winkel zelf.
Ook in stadscentra
Ikea België wil het systeem op termijn invoeren in meerdere vestigingen. Ikea Zaventem komt al zeker als volgende aan de beurt. Daar zal een automatisch opslagsysteem de bestellingen in de lockers zetten en krijgt de winkel ook een aparte ontvangstzone.
Opvallend is dat Ikea daarnaast de mogelijkheden onderzoekt om lockers te installeren op externe plaatsen, los van de winkels. De retailer kijkt dan bijvoorbeeld naar stadscentra. Ikea België investeert dit boekjaar dertig miljoen euro in zijn omnichannel-strategie, om tegemoet te komen aan “de veranderende winkelnoden van klanten”. Ook de Mercuriusprijs-winnende magazijndrones zijn daar een voorbeeld van.
